Что такое tone of voice и зачем он нужен бизнесу
Tone of voice — это голос бренда, его уникальный стиль общения с аудиторией. Он применяется во всех точках контакта: от сайта и соцсетей до email-рассылок и поддержки клиентов. Правильно подобранный ToV помогает выделиться на фоне конкурентов, усилить узнаваемость и выстроить эмоциональную связь с целевой аудиторией. Рассказываем, как компаниям использовать этот маркетинговый инструмент.
Что такое tone of voice и зачем он нужен бизнесу
Tone of voice — это голос бренда, его уникальный стиль общения с аудиторией. Он применяется во всех точках контакта: от сайта и соцсетей до email-рассылок и поддержки клиентов. Правильно подобранный ToV помогает выделиться на фоне конкурентов, усилить узнаваемость и выстроить эмоциональную связь с целевой аудиторией. Рассказываем, как компаниям использовать этот маркетинговый инструмент.
Что такое tone of voice бренда
Tone of voice, ToV (с англ. — тон, интонация) — это система языковых и стилистических приемов, с помощью которой бренд общается со своей аудиторией. Это последовательный подход, который распространяется на все каналы коммуникации, от сайта до службы поддержки.
Станислав Ларин
основатель агентства 2705.pro, спикер Бизнес-Феста
Два бренда продают одни и те же витамины. Один говорит клиенту: «Принимайте, чтобы не болеть», другой: «Сила природы в каждой капсуле». Информация одна, но звучание разное — и восприятие у клиента тоже. ToV — это не просто «весело» или «серьезно». Здесь важна системность: вы говорите с клиентом одинаково, будь то сайт, соцсети или презентация для инвесторов.
С маркетинговой точки зрения ToV выполняет четыре ключевые функции:
Каким бывает tone of voice
Существует несколько типов ToV, которые могут пересекаться или комбинироваться в зависимости от стратегии бренда.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Молодежный сленг: словарь, который поможет понимать зумеров и поколение альфа
Примеры успешных ToV
Грамотно подобранный tone of voice помогает бренду выделиться на фоне конкурентов. Вот как это может выглядеть в разных нишах:
«Линия Света» — клиника эстетической дерматологии
Тональность: заботливая, спокойная, экспертная.
Бренд общается как внимательный врач, который знает вас много лет. Никакой паники, навязчивых призывов и «волшебных обещаний». Вместо «Избавьтесь от морщин за 5 минут!» — «Ваша кожа заслуживает бережного ухода. Мы подберем решение, которое подходит именно вам».
Такой ToV вызывает доверие, особенно в сфере, где важны безопасность и профессионализм.
«Бобер Бургер» — сеть молодежных бургерных
Тональность: дерзкая, ироничная, местами самоироничная.
Общение строится на мемах, локальном сленге и легкой провокации: «Не обещаем, что станешь счастливее. Но голодным точно не уйдешь».
Такой подход создает ощущение своего места, где можно расслабиться и посмеяться, — и при этом не теряет ясности.
«Арка» — онлайн-школа для подростков
Тональность: наставническая с элементами дружелюбия.
Бренд говорит как старший друг, который верит в вас: «Ты можешь разобраться в алгебре. Просто начни — мы рядом».
Нет пафоса, но и нет панибратства. ToV поддерживает мотивацию, не давит и не обесценивает сложности обучения.
«Погода в доме» — сервис по установке кондиционеров и систем отопления
Тональность: официально-дружелюбная.
Обращение на «вы», но без канцеляризмов: «Позаботимся о вашем комфорте — быстро, чисто и без скрытых платежей».
Такой тон сочетает надежность, что важно для технических услуг, и человечность, чтобы клиент не чувствовал себя просто «номером заявки».
Как разработать свой tone of voice
Нащупать ToV своего бренда помогут следующие шаги:
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Уникальность — лучшая реклама. Как продвигаться на маркетплейсах без вложений
Ошибки в применении tone of voice
По мнению Станислава Ларина, есть четыре «красных флага», которые сигнализируют, что ваш ToV подобран неверно:
Практика. Проведите мини-опрос: предложите клиентам выбрать из списка прилагательных те, что описывают ваш бренд. Сравните с вашим замыслом.
Другие распространенные ошибки при работе с ToV:
Станислав Ларин
основатель агентства 2705.pro, спикер Бизнес-Феста
Один бренд экологичной косметики начал активно использовать юмор в соцсетях, пародируя тренды. Это противоречило его образу вдумчивого эксперта. Подписчики перестали воспринимать бренд всерьез, и продажи упали. Вернулись к прежнему ToV — доверие восстановилось.
Главное: найти ToV
Tone of voice — это не украшение, а стратегический инструмент. Он помогает:
Больше материалов по теме «Развитие бизнеса»
Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live