Эксперт:

Зачем нужен личный кабинет на «Авито»

«Авито» пользуется большой популярностью: 83 млн активных объявлений на платформе и 366 млн визитов в месяц (данные на 2023 год). Все это делает ее самым крупным сервисом частных объявлений в мире, давая доступ к широкой аудитории и предложениям.

«Авито» — особенно полезный сервис на старте бизнеса, когда хочется оценить перспективы продаж своего товара или услуги.

Для использования платформы необходим личный кабинет, привязанный к номеру телефона. Через него можно добавлять, редактировать объявления, поддерживать связь с покупателями.

Возможности профессионального профиля на «Авито»

На «Авито» можно создать базовый (личный) и профессиональный профиль. Для бизнеса авитолог Константин Пак советует сразу выбирать профессиональный, который предоставляет более широкие возможности. Они доступны всем, независимо от статуса пользователя: ИП, ООО или самозанятый. Площадка не запрашивает подтверждающие документы для старта продаж. Но надо помнить, что по закону самозанятые не имеют права заниматься перепродажами: им позволено продавать только личные вещи и собственноручно изготовленные товары.

«Авито» предлагает:

• возможность поднимать и размещать объявления в специальных категориях,
• специальные тарифы для владельцев бизнеса,
• разные способы продвижения объявления.

Три тарифа для бизнеса:

1. «Базовый». Доступен бесплатно всем пользователям. Включает скидки на размещение, расширенный личный кабинет, продвижение, сохранение статистики звонков и обращений, функцию автозагрузки объявлений.
2. «Расширенный». Увеличено количество звонков в сутки, предоставляются бонусы на продвижение. Есть дополнительные функции: возможность добавить контакты, информацию о доставке и оплате, сопроводительный текст о компании. Также покупатель сможет найти нужные объявления внутри магазина по фильтрам и поиску.
3. «Максимальный». Бонусы на продвижение, неограниченное число звонков, возможность забрендировать страницы, короткий адрес с названием (URL), скрытие карточек конкурентов на вашей витрине, размещение трех изображений в шапке профиля.

Подключить или деактивировать платные возможности можно в специальном разделе «Платные услуги». Каждый тарифный план рассчитан на 30 дней, после чего можно продлить его действие. Платные тарифы подключаются только к одной категории объявлений.

Помимо предложений «Авито», можно воспользоваться возможностями специальных сервисов. Например, решение для селлеров — это набор полезных инструментов для владельцев бизнеса, которые хотят получать прибыль от продаж на разных площадках. Это сбор аналитики, управление ценами, остатками и заказами, отслеживание рекламных кампаний, работа с отзывами для повышения лояльности клиентов и многое другое.

Как создать профиль компании на «Авито»

Чтобы создать профиль компании, нужно сделать те же шаги, что и с личным профилем:

• войти на сайт;
• зарегистрироваться;
• подтвердить номер телефона;
• указать название бренда или компании,
• придумать пароль;
• во вкладке «Управление профилем» найти «Вид профиля» и выбрать «Улучшить профиль»;
• выбрать категорию каталога «Авито», в которой планируется размещение коммерческих объявлений.

Для оплаты тарифа нужно подтвердить свои реквизиты и следовать за подсказками.

Как заполнить профиль правильно

Профиль на «Авито» может выглядеть как небольшой лендинг компании. Профиль заполняется по форме, установленной площадкой, но в этих рамках вполне можно дать максимум важной и привлекающей внимание информации:

1. Название компании или магазина: рекомендуемая длина — до 30 символов, чтобы покупатель быстро считал название. Не рекомендуется использовать сложные словосочетания.
2. Логотип или баннер: чтобы он идеально растянулся, картинка должна быть не менее 672×448 px, а соотношение сторон — 3:2.
3. О компании: рассказать о бизнесе, подсветить УТП бренда. Для лучшего восприятия текст лучше делить на абзацы, не использовать эмодзи, не злоупотреблять заглавными буквами и обилием знаков препинания.
4. Адрес: например, офлайн-магазина или склада, откуда можно забрать товар. В этом пункте указывается также график работы.
5. Доставка: в какие регионы возможна и какими транспортными компаниями, есть ли возможность доставки «Авито».
6. Оплата: указать способы оплаты, какие платежи не подходят, какие комиссии берутся за перевод (если есть).

Как связать профили на «Авито»

На «Авито» допустимо иметь несколько профилей, которыми можно управлять из одного личного кабинета. Это удобно, если, например, бизнес продает и товары, и услуги.

Физлица могут связать один личный профиль и до семи профессиональных, юрлица — один частный и до 10 профессиональных (без ограничений по категориям).

Переключение между профилями происходит быстро, буквально в несколько кликов, что значительно ускоряет и упрощает работу на площадке.

Чтобы связать профили, нужно сначала пройти проверку. Причем юрлицам это придется сделать во всех связанных профилях, а физлицам — только в одном. Для этого нужно подтвердить данные по реквизитам или через ID вашего банка. После проверки в профиле появится значок «Реквизиты проверены».

Как привязать новый профиль:

• зайти в существующий профиль,
• нажать плюс рядом с аватаром,
• выбрать «Продолжить»,
• выбрать «Привязать существующий»,
• следовать инструкциям площадки.

Есть причины, из-за которых связать профили не получится: например, потому что вы использовали максимум профилей в данной категории или удалили профиль в той же категории за последние 30 дней.

Почему профиль «Авито» заблокировали

У «Авито», как и любой платформы, есть правила, за нарушение которых аккаунт могут заблокировать. Вопросы разблокировки решает техподдержка сайта. Важно помнить, что под каждым объявлением есть кнопка жалобы. Это значит, что на нее может нажать любой пользователь, в том числе конкурент бизнеса. Обычно при блокировке профиля сервис указывает причину и какой пункт правил был нарушен. Жалобу можно оспорить или задать вопрос техподдержке.

Девять распространенных причин блокировки профиля:

1. Продажа товаров из запрещенных категорий.
   
   Есть определенный перечень товаров, которые нельзя продавать на площадке, например табачные изделия, оружие, БАДы, лекарства, дипломные работы. В большинстве случаев такие объявления отклоняются на стадии модерации, но если каким-то образом они опубликованы или продавец схитрил при описании товара, администрация вправе заблокировать профиль.
2. Рассылка спама через личные сообщения.
3. Сомнительные условия сделки: предложение перейти в другой мессенджер, запрашивание личных или конфиденциальных данных, демпинг.
4. Недостоверная информация в объявлении: чужие фотографии, неверные характеристики товара, заведомо ложная информация.
5. Повторная публикация одинаковых объявлений. Чтобы этого избежать, лучше актуализировать старое объявление.
6. Размещение одинаковых объявлений с разных аккаунтов. Подобное поведение площадка считает нечестной конкуренцией.
7. Жалобы от пользователей.
8. Другое: в социальных сетях люди часто пытаются найти причину блокировки. Вот какие еще причины называют: «Не захотел использовать доставку сервиса — мне написали, что сделка имеет сомнительные условия», «Отказался пройти биометрию на площадке», «На меня пожаловались конкуренты, хотя я ничего не нарушал».
9. Взлом аккаунта или подозрительные действия.

Как удалить профиль «Авито»

Профиль на «Авито» можно удалить. Но есть несколько нюансов, о которых предупреждает сама площадка. Во-первых, нельзя это сделать, если у продавца остались незавершенные сделки или неоплаченные услуги. Во-вторых, зарегистрировать в будущем профиль на старые данные из удаленного профиля не получится.

Чтобы удалить профиль, надо зайти в настройки личного кабинета и найти кнопку «Удалить профиль». Если остались оплаченные услуги или деньги на виртуальном кошельке, платформа вернет их после написания заявления.

Что еще важно при работе на «Авито»

Константин Пак советует:

• Дать себе 2 недели на раскачку, если профиль новый. При грамотном оформлении профиля и настроек продвижения первый контакт с клиентом и продажа бывают в течение 2-3 дней. Если этого не произошло за несколько недель, то либо есть проблемы с рекламной кампанией, либо карточку не видят. Тогда нужно анализировать текст объявления, стоимость, контент.
• Следить за рейтингом. Если он ниже 4,5, площадка опустит карточку с товаром. Если отзыв составлен несправедливо и с явной целью ввести в заблуждение будущих клиентов, его можно оспорить в техподдержке, предоставив доказательства.
• Общаться с личным менеджером: за каждым, кто купил расширенный или максимальный профиль, закрепляется отдельный специалист, который помогает решать вопросы.
• Подключить динамический кол-трекинг. Это делается бесплатно и приносит пользу: можно отследить, какое объявление приносит больше всего звонков, и понять, что цепляет покупателей.
• Тестировать разные инструменты и бюджеты продвижения, потому что успех зависит от ниши и конкуренции, спроса на конкретный товар или услугу.

Главное о профиле на «Авито»

• «Авито» — один из самых крупных сервисов частных объявлений в мире.
• Чтобы работать на площадке, нужно зарегистрировать профиль.
• Сервис предлагает также платные возможности, в том числе расширенный, профессиональный профиль. Для этого не нужно иметь ИП или ООО — возможность доступна всем.
• Основа успешных продаж — заполненный профиль. Фото карточек, корректное описание товара, видео, отзывы.
• Вы можете иметь несколько связанных профилей на площадке: например, разделить бизнес и продажу личных вещей.
• За нарушение правил площадка может заблокировать профиль. Но вы всегда можете уточнить причину и решить этот вопрос с техподдержкой.
• Вы вправе удалить профиль. Но есть некоторые нюансы: например, зарегистрировать новый профиль со старыми данными уже не получится.