Эксперты:

Что такое Авито Доставка и как она работает

Авито Доставка позволяет продавцам и покупателям из разных регионов России совершать сделки с доставкой товара и онлайн-оплатой. Кроме доставки, на платформе сейчас доступна опция самовывоза с онлайн-оплатой.

После оплаты продавец отправляет товар через партнеров Авито по логистике (Почта России, СДЭК, Яндекс Доставка, Avito Branded Delivery, 5Post, DPD, ПЭК), а покупатель получает его в пункте выдачи, постамате или курьером. Также есть опция доставки силами продавца, когда селлер получает на Авито заказы, а упаковку и доставку организует сам. Безопасность сделки обеспечивается тем, что деньги резервируются: продавец может получить их, только когда покупатель подтвердил получение товара в надлежащем состоянии. Авито Доставка доступна не только для частных, но и для юридических лиц. Она обеспечивает покупателю возможность возврата товара в течение 14 дней.

Как выглядит процесс доставки:

1. Покупатель нажимает в объявлении кнопку «Купить с доставкой», выбирает пункт выдачи, постамат или доставку курьером, платит за товар и доставку. Оплатить покупку можно банковской картой, через Систему быстрых платежей (СБП) или с баланса для покупок внутри кошелька Авито. Также в некоторых пунктах выдачи доступна опция оплаты при получении, а при заказе товаров определенных категорий — функция оплаты в рассрочку.
2. После оформления заказа продавец относит товар в пункт приема или передает курьеру.
3. Покупатель получает заказ курьером, в пункте выдачи или в постамате. У клиента есть 15 минут, чтобы проверить заказ. Если его что-то не устраивает, он может отказаться от вещи. Также при заказе товара в пункт выдачи Avito Branded Delivery (при заказе они отмечены как «Авито») покупатель может примерить вещь.
4. Если покупатель принимает товар, продавец получает уведомление на Авито (в разделе «Заказы») и может вывести деньги на банковскую карту, через СБП или на Авито Кошелек.
5. Если покупатель вернул товар, продавец может проверить его сохранность при получении. У него будет два дня, чтобы обратиться за помощью в Авито в случае возникновения спорных вопросов: например, при повреждении заказа при транспортировке.

Что можно отправлять Авито Доставкой

Можно отправлять большинство товаров, представленных на платформе:

• одежду,
• электронику,
• книги,
• запчасти,
• аксессуары,
• товары для дома,
• товары для дачи и хобби.

Что нельзя отправлять Авито Доставкой

Запрещены к отправке:

• скоропортящиеся продукты,
• животные,
• медицинские изделия и товары для здоровья,
• табачные изделия,
• алкогольные напитки,
• товары, требующие обрешетки,
• картины, антиквариат,
• контрафактные товары,
• деньги, чеки, ценные бумаги, золото, серебро,
• оружие,
• документы, удостоверяющие личность.

Ограничения по весу и габаритам

Ограничения по весу и размерам для Авито Доставки зависят от логистических партнеров.

Сроки доставки

Сроки доставки зависят от расстояния между продавцом и покупателем. Доставка в пределах одного города может занять от 1 до 3 дней, тогда как между удаленными регионами, например из Воронежа в Петропавловск-Камчатский, — до 14 дней. Курьер привезет товар в течение 1 дня.

Примерка и возврат

Возможность примерки одежды зависит от условий продавца и выбранного пункта выдачи. Примерка товара доступна при заказе в пункты выдачи Avito Branded Delivery, при доставке силами продавца (когда он самостоятельно находит курьерскую службу) или при самовывозе.

Отказаться от товара можно во время его проверки при получении. Продавец может выбрать несколько временных интервалов, в которые покупатель может вернуть товар: 24 часа, 3 дня, 1 неделя или 2 недели.

Страхование грузов

Товары, отправляемые через Авито Доставку, защищены: если посылка потеряется или повредится во время доставки, Авито возместит ущерб. Компенсация выплачивается также в случае, если недобросовестный покупатель испортит или подменит товар при возврате.

Авито Доставка для ИП и юридических лиц

Авито удерживает комиссию за товары, проданные с доставкой. Она зависит от категории и рассчитывается при размещении товара. Продавец также может подключить подписку на инструменты.

Подписки:

1. «Без подписки»:
2. • оформление описания объявления;
   • расширенная статистика в Авито Pro;
   • доступ к аналитике спроса.
     
     Цена: бесплатно.
2. «Расширенная»:
3. • оформление описания объявления;
   • расширенная статистика в Авито Pro;
   • доступ к аналитике спроса;
   • автозагрузка объявлений.
     
     Цена: 3 тысячи рублей за 30 дней.
3. «Максимальная»:
4. • оформление описания объявления;
   • расширенная статистика в Авито Pro;
   • доступ к аналитике спроса;
   • автозагрузка объявлений;
   • оформление магазина;
   • скрытие конкурентов в блоке рекомендаций;
   • информация о компании на каждом объявлении.
     
     Цена: 6 тысяч рублей за 30 дней.

При открытии счета и подключении пакета услуг «Только для селлеров» доступны переводы выручки с маркетплейсов на карты физлиц без комиссии в любые банки. Также всем клиентам доступны бесплатные консультации по выходу на маркетплейсы и настройке личного кабинета, а также полезные сервисы для управления онлайн-продажами и аналитика по ключевым показателям.

Как бизнесу подключить Авито Доставку

Нужно выполнить следующие шаги:

1. В разделе «Управление профилем» указать реквизиты компании и выбрать систему налогообложения.
2. Подтвердить реквизиты, пополнив кошелек со счета компании (сумма может быть любой).
3. Подключить тариф и подписаться на нужный набор услуг.
4. Включить доставку для бизнеса, перейдя в раздел «Авито Доставка» в Авито Pro или профиле и активировав нужные варианты доставки. После этого доставка станет доступна во всех соответствующих объявлениях.

Авито Доставка для самозанятых

Авито Доставка для частных продавцов включается в профиле, дополнительно ничего делать не нужно. Доставку оплачивает покупатель, а платформа удерживает комиссию за товары, проданные с Авито Доставкой. Размер комиссии зависит от категории товара. Также продавец может сразу при размещении объявления автоматически прибавить комиссию к стоимости товара.

Комиссия за продажу списывается при выводе денег. Если покупатель не оплатил товар (например, отказался от него или отменил заказ), а продавец не стал отправлять его, комиссия взиматься не будет.

Плюсы и минусы Авито Доставки для бизнеса

Сервис предлагает доступ к широкой аудитории, организует логистику, обеспечивает безопасные сделки и гибкие способы оплаты. Это удобно и для покупателей, и для продавцов. Вместе с тем ограничения на типы товаров и сроки доставки, а также затраты на комиссии подходят не всем компаниям.

Плюсы:

• возможность самостоятельно отключать и подключать Авито Доставку,
• возврат товара продавцу, если вещь не подошла покупателю, за счет Авито,
• выплаты на расчетный счет,
• отчеты в Excel за нужный период,
• возможность интеграции с учетными системами благодаря API и модулям для 1С и Битрикс.

Минусы:

• комиссии за продажу товаров с доставкой,
• риск того, что служба доставки повредит товар,
• возможная подмена содержимого заказа при возврате,
• возможные проблемы с упаковкой.