Онлайн-опросы — это инструмент, который помогает принимать обоснованные бизнес-решения. Вот несколько причин, по которым их стоит использовать:

• Понимание потребностей клиентов. Опросы помогут понять, какие продукты или услуги интересуют аудиторию, и использовать эту информацию, чтобы улучшить предложения или разработать новые.
• Оценка уровня удовлетворенности клиентов. Можно выявить слабые места в продукте или обслуживании покупателей и повысить их качество.
• Исследование рынка. Интернет-опросы позволяют компаниям глубже понять рынок, узнать больше о конкурентах и потенциальных клиентах. Это полезно для выстраивания конкурентного преимущества и расширения бизнеса.
• Сбор отзывов о новых продуктах. Необходимая информация перед началом продаж, чтобы внести изменения до выхода товаров на рынок.
• Маркетинговые исследования. Помогают понять, как потребители реагируют на различные рекламные кампании и маркетинговые стратегии.
• Оценка уровня удовлетворенности сотрудников. Интернет-опросы помогают понять, как работники восприняли ту или иную инициативу руководства, довольны ли текущим состоянием дел в компании, чего им не хватает.

1. Online Test Pad

Сервис для создания опросов и сбора статистики, предлагающий несколько типов вопросов, в том числе одиночный или множественный выбор, матрицу одиночных или множественных выборов, ввод текста, ответ в свободной форме и выбор из списка.

Плюсы:

• разрешает добавлять в опрос новые вопросы;
• показывает статистику ответов по каждому вопросу, ее можно выгрузить в Excel;
• позволяет управлять внешним видом опроса: менять цвет, шрифт, размер, отступы и добавлять логотип компании;
• адаптирует интерфейс опроса под любые экраны: ПК, планшеты, мобильные устройства;
• дает доступ к вопросу по ссылке;
• позволяет встроить опрос на сайт, блог или форум.

Минусы:

• перегруженный настройками и дополнительными инструментами интерфейс;
• отсутствие онлайн-чата для поддержки клиентов;
• обилие рекламы;
• часто неработающие ссылки на опрос.

Стоимость: бесплатно, нужна регистрация.

Подходит для ситуаций: опросы сотрудников об удовлетворенности работой, клиентов — о качестве товаров и оказанных услугах.

2. «Яндекс Формы»

«Яндекс Формы» — сервис для создания опросов с большим выбором типов полей для ответа.

Плюсы:

• предлагает разные типы вопросов под варианты ответов: выбор одного или нескольких вариантов из списка, число, дата, текст, адрес электронной почты и пр.;
• позволяет разместить опрос на сайте или поделиться с пользователями по ссылке;
• дает возможность посмотреть ответы на вопросы в интерфейсе «Яндекс Форм», получить на почту или загрузить файл с ответами на «Яндекс Диск»;
• позволяет сделать вопросы обязательными (без ответа у пользователя не получится отправить форму), отображать или скрывать вопросы в зависимости от того, как пользователи отвечают на предыдущие вопросы, ограничить возможность ответов на форму по времени или количеству.

Минусы:

• возможны ошибки и баги;
• мало интеграций;
• небольшое количество шаблонов.

Стоимость: бесплатно, нужна регистрация.

Подходит для ситуаций: составление форм обратной связи, опросы клиентов и сотрудников, запросы на услугу, регистрации на мероприятие.

3. «Гугл Формы»

«Гугл Формы» — сервис от Google, позволяющий создавать опросы и анализировать их результаты.

Плюсы:

• дает возможность выбирать вопросы разных типов, менять их последовательность и варианты ответов;
• предлагает шаблоны форм;
• позволяет выбирать цвета, изображения и шрифты, чтобы формы выглядели привлекательно и соответствовали корпоративному стилю компании;
• помогает настраивать правила для показа вопросов в зависимости от ответов пользователя;
• анализирует ответы и предоставляет автоматические сводки, рисует диаграммы на основе результатов опросов и обновляет их в режиме онлайн;
• позволяет создавать, просматривать и редактировать опросы на любых устройствах;
• предоставляет возможность делиться опросом по электронной почте, встраивать его на сайт или отправлять ссылку на него.

Минусы:

• зависает при добавлении большого объема информации;
• неудобно редактировать опрос с мобильного устройства;
• нет техподдержки и возможности настроить график отправки опроса;
• возможности встроенной аналитики ограничены.

Стоимость: бесплатно, нужна регистрация.

Подходит для ситуаций: чтобы клиенты оставили отзыв о мероприятии, товаре или обслуживании. Пригодится для создания формы заказа для покупателей и заявления на отпуск — для сотрудников.

4. «Тестограф»

«Тестограф» — сервис для создания опросов и обработки результатов с набором бизнес-шаблонов.

Плюсы:

• предоставляет готовые шаблоны и конструктор для проектирования анкет;
• предлагает после проведения опросов воспользоваться фильтрацией данных, построить кросс-таблицы, выгрузить информацию в разных форматах, создать отчеты с графиками и диаграммами;
• позволяет отправлять по электронной почте персонализированные приглашения к участию в опросе;
• адаптирует опросы под мобильные устройства;
• предлагает открытое API, с помощью которого можно настроить интеграции со сторонними сервисами и системами.

Минусы:

• высокая цена;
• проблемно восстановить доступ к личному кабинету;
• однотипные, неуниверсальные шаблоны;
• не сохраняет незавершенные ответы.

Стоимость: нужна регистрация, дает возможность составить демоопрос. Доступны три тарифных плана стоимостью от 7,9 до 80,9 тыс. руб.: разовая и годовая лицензии, а также годовая лицензия PRO+.

Подходит для ситуаций: наем новых сотрудников и оценка их вовлеченности, проведение exit-интервью (беседа работодателя с сотрудником, покидающим компанию).

5. WebAsk

WebAsk — конструктор опросов для сбора и анализа отзывов с готовыми шаблонами.

Плюсы:

• дает возможность создать опрос с нуля или использовать готовые шаблоны;
• оказывает оперативную поддержку с настройкой опроса и дает подсказки, как сделать анкету эффективнее;
• не собирает данные и никуда их не распространяет;
• предоставляет аналитику, которой можно поделиться по ссылке с коллегами;
• не теряет ответы от тех, кто не нажал «Отправить»;
• синхронизирует ответы с «Гугл Таблицами»;
• отправляет уведомления в телеграм, когда кто-то заполняет ваш опрос;
• адаптирует опросы к любым устройствам;
• позволяет сделать массовую имейл-рассылку по собственной или базе WebAsk.

Минусы:

• ограничения на недорогих тарифах;
• небольшое число интеграций;
• высокая цена.

Стоимость: нужна регистрация. Доступны четыре тарифа: нулевой, базовый, стандарт и премиум, в каждом разное количество опросов (от 693 до 1,4 тыс. руб. в месяц).

Подходит для ситуаций: проведение маркетинговых исследований, управление персоналом — исследование сплоченности коллектива, удовлетворенности сотрудников компании, диагностика выгорания, заявка на повышение квалификации, работа с клиентами — оценка компании или качества услуг, оформление скидочной карты.

6. Simpoll

Simpoll — конструктор опросов и форм обратной связи.

Плюсы:

• добавляет любое число вопросов простым перетаскиванием;
• позволяет вставлять опрос на сайт или рассылать ссылку по имейлу и соцсетям;
• дает возможность скачивать все результаты опроса в формате Excel;
• предоставляет систему фильтров, например, можно узнать, как отвечали на вопросы мужчины и женщины, взрослые и дети.

Минусы:

• ссылки на опросы не всегда работают;
• служба поддержки не всегда отвечает;
• высокая цена;
• иногда выдает некорректные результаты опроса.

Стоимость: необходима регистрация. Четыре тарифа в зависимости от количества опросов: бесплатный, базовый, профи, корпоративный (от 790 до 2,9 тыс. руб. в месяц).

Подходит для ситуаций: запись на собеседование на сайте, проведение маркетинговых исследований, опросов кандидатов при найме и сотрудников компании.

7. Oprosso

Oprosso — сервис для создания исследований различной сложности, позволяющий задавать условия автоматической отправки анкет и выстраивать работу с данными в рамках одной платформы.

Плюсы:

• доступны шесть функциональных модулей (конструктор, каналы сбора ответов, результаты, администрирование, триггеры, реакции), позволяющих управлять полным циклом исследования;
• понятный интерфейс;
• обучение от команды Oprosso;
• широкий набор методик, разветвленные сценарии прохождения, персонализация анкет;
• возможность пригласить к участию в опросах респондентов из базы от партнеров Oprosso;
• получение обратной связи от интервьюируемых;
• статистика.

Минусы:

• нет готовых шаблонов опросов и форм;
• высокая стоимость;
• не сохраняются ответы с незавершенных опросов;
• техподдержка может долго отвечать.

Стоимость: три тарифа (start, pro и cem) c возможностью подать заявку на демо.

Подходит для ситуаций: для маркетинговых целей (изучение аудитории, тестирование креативов, анализ рынка), сбора отзывов сотрудников, изучения опыта клиентов на всех этапах разработки продукта.

Как создать эффективный онлайн-опрос

Вот несколько шагов, которые помогут создать качественный интернет-опрос:

1. Определите цель проведения опроса. Это может быть сбор информации для принятия стратегических решений, оценка удовлетворенности клиентов, изучение мнений сотрудников и т. д. Понимание цели поможет правильно сформулировать вопросы и выбрать аудиторию.
2. Составьте вопросы. Они должны быть четкими, понятными и недвусмысленными, направленными на получение конкретной информации. Используйте закрытые вопросы (с вариантами ответа) для получения количественных данных и открытые — для сбора качественной информации.
3. Выберите подходящую платформу, которая лучше всего соответствует вашим нуждам и бюджету.
4. Проведите опрос среди небольшой группы людей в качестве теста. Это позволит выявить возможные ошибки и недоработки в вопросах и структуре опроса. Также важно проверить, насколько удобно пользоваться опросом на различных устройствах.
5. Распространите опрос через разные каналы: электронную почту, соцсети, сайты. Убедитесь, что целевая аудитория получит приглашение принять участие в опросе. Мотивируйте участников заполнить опрос, предложив им вознаграждение или объяснив важность их участия.
6. Проанализируйте результаты. Используйте статистические методы для обработки количественных данных и анализируйте ответы на открытые вопросы для понимания качественных характеристик. На основе анализа принимайте решения и разрабатывайте дальнейший план действий.