Эксперты:

Что такое бриф и для чего он нужен

Бриф (англ. brief — сводка, резюме) — это документ, описывающий основные параметры проекта, его цели и результаты, а также содержащий информацию о бренде или компании заказчика. Обычно бриф выглядит как список с вопросами, на которые исполнитель предлагает ответить заказчику перед стартом работ. Он не является бланком строгой отчетности, поэтому может быть составлен в произвольной форме, удобной и понятной обеим сторонам.

Бриф полезен обеим сторонам. Это своего рода страховка от недопонимания на будущее и для клиента, и для подрядчика.

Заказчик:

• подробно излагает свои требования к работе исполнителя
• фиксирует сведения о своих возможностях в этом проекте
• объясняет, что хочет получить на выходе
• рассказывает об особенностях и характеристиках проекта/продукта
• делится пожеланиями и прикрепляет референсы

Исполнитель:

• собирает данные о проекте в одном документе, который станет основой для будущих ТЗ
• сразу погружается в специфику проекта
• понимает (хотя бы ориентировочно), с каким бюджетом будет работать

Брифы актуальны для самых разных сфер:

• дизайн (архитектурный, графический, веб),
• маркетинг и реклама,
• IT-разработка, в т.ч. создание и продвижение сайтов,
• производство контента (текстовые, а также аудио- и видеоформаты) и другое.

Стоит брифовать клиентов и в тех случаях, если предстоит работать над крупным проектом или решать комплексную задачу.

Бриф не обязателен в тех сферах, где результат строго не регламентируется заказчиком, а у исполнителя много свободы. Также это сферы, где вместо брифа есть более строгие регламенты (например, оказание медицинских услуг). Не нужен он и там, где детали можно обсудить за пару минут непосредственно перед началом работы.

Какие бывают брифы

Есть несколько видов брифов:

• Анкетный. Включает вводные данные о клиенте, а также вопросы, касающиеся целей и задач его бизнеса.
• Экспертный. Запрашивает подробное описание продукта или бизнеса, технические параметры и характеристики.
• Стандартный. Это универсальный шаблон брифа со стандартным набором запросов, применимый ко многим клиентам.
• Персонализированный. Опросник на основе конкретных запросов отдельного клиента.
• Маркетинговый. Включает список вопросов, предназначенных для создания, настройки и запуска маркетинговых акций.

Бриф и ТЗ: в чем разница

Бриф можно назвать фундаментом для постановки техзадания, однако это предварительный и куда более поверхностный документ, чем ТЗ. Более того, при дальнейшем погружении в проект задачи могут трансформироваться и даже в каких-то деталях идти вразрез с тем, что писал в первоначальном опроснике клиент.

Бриф задает направление, а техническое задание (или цепочка заданий) является непосредственным четким руководством по работе над проектом.

Как составить бриф

Единого шаблона брифа не существует — наполнение зависит от сферы бизнеса, сложности задачи и других факторов. Александр Осипов рекомендует такие разделы для информативного брифа:

1. Информация о компании: корректное название, логотип, контакты, краткое описание сферы деятельности.
2. Цели и задачи проекта: надо четко определить, чего хочет достичь клиент, чтобы правильно настроить процесс работы.
3. Целевая аудитория: описание ее интересов, поведения и демографических характеристик поможет лучше понять, как привлечь клиентов.
4. Бюджет: дает понимание о возможностях и ограничениях.
5. Сроки выполнения: определение сроков поможет расставить приоритеты и организовать работу команды.
6. Конкуренты: информация об их сильных и слабых местах полезна для разработки стратегии.
7. Основные сообщения: четкие формулировки ключевых сообщений, которые должны быть донесены до аудитории, детали УТП.
8. Каналы коммуникации: предпочтительные каналы для общения и получения обратной связи.
9. Предпочтения и ограничения: уточнение стиля, дизайна или любых технических ограничений. На этом этапе рекомендуется запросить у клиента референсы.
10. Метрики успеха: критерии оценки результатов проекта, определяющие его эффективность.
11. Дорожная карта: график выполнения этапов проекта для лучшего контроля над процессом.

Такой структурированный подход поможет избежать недопонимания и повысить вероятность успешной реализации проекта.

Рассмотрим варианты корректного составления брифов для трех популярных сфер бизнеса: сайтостроение, дизайн интерьеров, реклама.

Шаблон брифа на разработку сайта

Пример брифа для веб-студии

При создании сайтов бриф актуален всегда — разрабатываете ли вы сайт с нуля или обновляете тот, что уже устарел.

Как правило, шаблоны включают в себя вопросы о структуре сайта и его функционале, дизайне и визуальных «фишках», ЦА, конкурентах, бюджете, ориентировочных сроках сдачи проекта.

Шаблон брифа для дизайнера

Пример брифа для студии дизайна

Чтобы глубже понять клиента, эксперт рекомендует придерживаться такой структуры документа:

1. Определение целей проекта.
2. Понимание стиля и предпочтений.
3. Функциональные требования пространства.
4. Бюджет и сроки исполнения проекта.
5. Сбор вдохновения (примеры интерьеров, которые нравятся).

Бывают случаи, когда работа начинается без оформленного брифа, особенно если речь идет о небольших проектах или о давнем клиенте. Но в таких случаях исполнителю нужно быть особенно внимательным, так как без брифа легко потерять фокус.

Шаблон рекламного брифа

Пример брифа на рекламу.

Как отмечает эксперт, не стоит пытаться собрать какой-то идеальный бриф, особенно в сфере рекламы и маркетинга.

Среди основных ошибок, которые можно допустить при составлении рекламного брифа, эксперт отмечает:

• Слишком общие вопросы («Какие у вас цели?» — а какие бывают?).
• Отсутствие контекста (лучше дать примеры и опции).
• Отсутствие возможности ответить «не знаю» (не все клиенты знают, что им нужно).

Всегда ли нужен бриф для взаимодействия с вашим клиентом? Нет. Если вы запускаете проект с постоянным клиентом, у которого уже все понятно, можно брифовать в рабочем формате. Но если на старте не зафиксировать точки A и B, потом не удивляйтесь, что вас попросят свернуть не туда, — отмечает эксперт.

Главное о брифе и брифинге

• Этап брифинга особенно важен для тех сфер, где итоговую картину проекта формирует заказчик или предстоит работа над большой и сложной задачей. Бриф — это база для будущих ТЗ.
• Оптимально делить бриф на блоки вопросов, которые помогут понять пожелания клиента, особенности целевой аудитории, масштабы проекта, сроки его исполнения и бюджет, а также выяснить организационные моменты.
• Идеального брифа не существует — отталкивайтесь от контекста и будьте гибкими.
• Исполнитель должен не только составить бриф, но и позаботиться о том, чтобы он был как можно более подробно заполнен заказчиком. Лучше всего провести полноценное очное (офлайн или онлайн) интервью с клиентом.
• Все, что сказано на брифинге, должно быть зафиксировано в брифе, согласовано с заказчиком и заверено им.

Как брифовать клиента: 6 правил

Каких-либо строгих правил проведения брифинга с клиентом нет. Но вот что рекомендуют наши эксперты:

1. Готовиться к встрече, изучая бизнес клиента, его целевую аудиторию и рынок.
2. Создать во время проведения брифинга комфортную атмосферу, чтобы заказчик мог открыто делиться своими мыслями и идеями.
3. Активно слушать своего заказчика, задавать ему уточняющие вопросы, в том числе и неудобные — чем раньше вскроется слабое место, тем легче с ним работать в дальнейшем.
4. Структурировать вопросы. Это необходимо, чтобы не запутаться в обсуждении и охватить все важные аспекты. Кроме того, вопросы должны провоцировать заказчика на размышления.
5. Фиксировать информацию во время брифинга. Записывать ключевые моменты разговора, сверяться с клиентом по ходу разговора.
6. Не забывать об обратной связи. Скорее всего у заказчика в процессе интервью возникли свои вопросы — нужно предоставить ему возможность задать их и получить ответы.

Александр Осипов также настоятельно рекомендует избегать самотека в процессе брифования, а лучшей формой проведения для него называет интервью.