Коза в уазе, розовый гелик и старые жигули: как проверяли детейлинг-центр в Ярославле

Проверка на внимание к деталям

Ведущий шоу «Предпринималити» Тимур Родригез приезжает в Ярославль, чтобы проверить детейлинг-центр Belov_Lab. Его владельцы — давние друзья и партнеры Алексей Прохоров и Дмитрий Белов. Когда-то они работали в небольших гаражах по отдельности, а затем объединили опыт и создали общий бизнес. Алексей отвечает за продажи, Дмитрий — за технологии и качество работ.

Проверить команду Тимуру помогает эксперт Алексей Кольчугин — основатель бренда «Автошарм Детейлинг» и сооснователь Ассоциации детейлинга России. Владельцы наблюдают за первыми испытаниями со стороны и не вмешиваются в работу сотрудников.

Три проверки детейлинг-центра Belov_Lab

Первая проверка: оклеить игрушечный гелик за час

В детейлинг-центр приходит требовательный клиент и просит всего за час оклеить гелик розовой пленкой. Обычно такая работа занимает гораздо больше времени, но сотрудники пытаются принять срочный заказ. При этом клиент обращается напрямую к мастерам, минуя менеджера.

Менеджер Алексей подключается не сразу и обещает ускорить работу. Вскоре выясняется, что речь идет не о настоящем внедорожнике, а о детской машинке.

Команда справляется с заданием, и маленькая заказчица остается довольна. Но эксперт замечает недостатки в работе менеджера: неуверенность в общении и недостаточно четкое согласование деталей заказа.

Тимур отмечает, что команда проявила чудеса гибкости, принимая такой заказ. И рассказывает о гибком решении для бизнеса — подписке Бизнес Прайм от Сбера. С ней можно настроить обслуживание счета под свой бизнес, а бесплатные сервисы онлайн-бухгалтерия и юрист для бизнеса освободят предпринимателя от рутины.

Вторая проверка: грязный уаз и коза в автомобиле

Следующий клиент пригоняет старый и сильно загрязненный уаз и просит привести его в порядок. Неожиданно в машине обнаруживается живая коза. Сотрудникам приходится не только организовать мойку, но и позаботиться о животном.

Администратор Владислав помогает решить нестандартную задачу, а команда сохраняет спокойствие и доброжелательность.

После завершения работ клиенту выставляют счет на 7 500 руб. с учетом скидки 500 руб. за первое посещение. Однако эксперт замечает несколько ошибок. Стоимость не согласовали заранее, а вместо простой мойки клиенту предложили избыточный набор услуг. Кроме того, сотрудники не пересчитали полученные наличные при клиенте. Несмотря на недочеты, главное испытание команда проходит: сотрудники проявляют заботу о госте и находят выход из необычной ситуации.

А Тимур напоминает, что с терминалом Сбера можно предложить клиентам сервис «Плати частями». Так можно разделить сумму на четыре платежа: 25% оплатить картой, вжухом или улыбкой сразу, а остальное — в течение двух месяцев.

Третья проверка: вернуть блеск жигулям за два часа

В финале в детейлинг-центр передают старые жигули. На этот раз владельцы вместе с мастерами должны всего за два часа максимально преобразить автомобиль.

Команда распределяет задачи: моет кузов, очищает салон, полирует отдельные элементы и хромированные детали.

Эксперт хвалит сотрудников за внимание к деталям, которые сразу бросаются в глаза: к фонарям, колпакам и хрому. Но предупреждает, что за два часа невозможно провести полноценное восстановление автомобиля.

В результате часть работ остается незавершенной, а полировка кузова получается неравномерной. Тем не менее эксперт положительно оценивает старания команды и ее подход к задаче.

Какие бизнес-уроки преподали проверки

Не обещать невозможного

Первое испытание показало, почему важно сразу уточнять задачу, сроки и технические возможности. Желание угодить клиенту не должно приводить к обещаниям, которые компания не сможет выполнить.

Подбирать услугу под потребность клиента

Во втором испытании сотрудники проявили заботу о госте, но предложили слишком дорогой комплекс работ. Хорошая продажа начинается с понимания потребности клиента, а не со стремления увеличить чек. Состав и стоимость услуг необходимо согласовывать до начала работы.

Контролировать качество и время

Финальная проверка показала, что даже опытной команде важно правильно расставлять приоритеты. Когда время ограничено, лучше качественно выполнить несколько ключевых операций, чем пытаться сделать все сразу и оставить работу незавершенной.

Результаты проверки

По итогам трех испытаний Тимур Родригез и Алексей Кольчугин отмечают сильные стороны Belov_Lab: профессиональные навыки сотрудников, готовность помогать и уважительное отношение к клиентам.

При этом команде еще предстоит улучшить работу с заказами: заранее согласовывать стоимость услуг, увереннее общаться с клиентами, планировать время и соблюдать финансовую дисциплину.

Несмотря на замечания, все три проверки засчитаны. Команда Belov_Lab успешно прошла все три испытания и получила главный приз — рекламную кампанию на ТНТ, а также специальный знак «Проверено „Предпринималити“», который владельцы смогут разместить на входной двери центра.

Главный вывод выпуска: качество сервиса определяется не только результатом работы, но и тем, насколько внимательно сотрудники относятся к потребностям клиентов.