Как устроена поддержка бизнеса в Сбере

Банк для современного предпринимателя — это больше чем возможность решить финансовые и нефинансовые вопросы. Это надежный партнер, который помогает в ежедневной работе. На этом принципе строится поддержка СберБизнеса.

Главная задача — сделать работу бизнеса комфортнее, найти новые точки роста и освободить время предпринимателя для стратегических задач. В этой системе координат многое зависит от профессиональных и личностных качеств клиентского менеджера. Его работа не ограничивается подбором и помощью в оформлении продуктов. Он детально изучает специфику бизнеса клиента, чтобы предложить наиболее эффективные решения.

Что предприниматели ждут от клиентского менеджера

Сбер провел опрос среди владельцев малого и микробизнеса. Цель — узнать, каким они видят идеального менеджера банка.

Понимание специфики бизнеса

Для предпринимателей важно, чтобы менеджер разбирался в особенностях их бизнеса. Речь о понимании процессов, рисков и возможностей в конкретной сфере. Это позволяет говорить на одном языке. Например, для продавца на маркетплейсах важна помощь в анализе ниш и показателей, а владельцу кафе нужны инструменты для контроля выручки в личном кабинете.

Оксана, менеджер по работе с ключевыми клиентами, работала с владелицей магазина одежды в одном из микрорайонов Уфы. Предпринимательница столкнулась со спадом продаж. Аналитика в бесплатном решении для розничной торговли помогла наметить шаги для оптимизации расходов. Также возникла проблема с поиском моделей для фотосъемки. Решение нашлось в уже подключенном пакете услуг: бесплатный поиск соискателей через сервис Работа.ру. В результате у магазина появилась активная страница в соцсетях, красивые фото и новые способы оплаты: через QR-код и СБП.

Надежность и прозрачность без навязывания услуг

Предприниматели ценят предсказуемость. Соблюдение договоренностей и сроков — базовое требование. Не менее важна доступность: возможность связаться с менеджером через удобный канал и получить обратную связь. Бизнесмены отмечают, что ценят честное общение без скрытых условий и навязывания лишних услуг.

Инициатива и готовность помочь

Рутинные операции можно автоматизировать, но многие задачи требуют личного участия. Предприниматели ждут от менеджера готовности предлагать решения, находить новые возможности с учетом потребностей клиента. Это особенно важно в нестандартных ситуациях, которые нередко возникают в жизни современного владельца бизнеса. Быстро перестроить привычные схемы работы гораздо проще, если рядом человек, готовый предложить нужные инструменты.

Технологии, которые работают на предпринимателей

В основе сервиса Сбера — сочетание технологий и личного общения. Технологии берут на себя рутинные операции, освобождая время менеджеров для решения сложных задач.

В 2025 году Сбер запустил настраиваемую подписку для предпринимателей Бизнес Прайм. Также в интернет-банке и мобильном приложении СберБизнеса появились новые полезные инструменты: ИИ-помощник на базе ГигаЧата, счет-копилка, бесшовная авторизация и многое другое.

Примеры из работы клиентских менеджеров

Технологии обеспечивают скорость, но в работе с бизнесом важно человеческое участие. Личная вовлеченность менеджера и способность выйти за рамки стандартных сценариев помогают решать задачи клиентов. Вот несколько ситуаций из практики.

Как бонусы помогли решить личные и бизнес-задачи

У клиента Ольги Гончарик все обороты проходят через Сбер: накапливается много бонусов в программе лояльности СберБизнес Спасибо. Обычно она возмещает ими подписку Бизнес Прайм, но бонусы все равно остаются.

При разговоре о том, как потратить остаток, клиент поделился личной ситуацией: дочь часто болеет и сидит дома одна. Ольга рассказала об умной колонке Сбера, которую можно использовать и дома, и для бизнеса.

Клиент приобрел умную колонку, подключил СберЗдоровье для онлайн-консультаций с педиатром, а через несколько дней — СберТаргет для продвижения бизнеса. Все покупки возместил бонусами.

Кредит для спасения строительного бизнеса

Мария Грачева работала с Николаем, владельцем строительной компании. Компания переживала трудные времена: спрос резко упал, бизнес оказался на грани банкротства. Николай понимал, что единственный способ спасти дело — выйти на более крупные объекты, но для этого требовалось увеличение штата, а также собственные средства.

На встрече Мария выслушала Николая, задала уточняющие вопросы о состоянии бизнеса, планах развития и финансовых показателях. У компании были проблемы с кредитной историей, поэтому потребовалось дополнительное время для принятия решения. Вместе они собрали необходимые документы и справки, Марии удалось обосновать необходимость выдачи кредита под индивидуальные условия.

Кредит позволил Николаю обновить технику, набрать персонал для выполнения большого контракта, внедрить новые технологии и расширить географию работ. Компания быстро восстановила репутацию среди клиентов и начала получать прибыль. Благодаря поддержке и своевременному кредиту строительная компания смогла преодолеть кризис и продолжить развитие.

Партнерство за пределами офиса

Григорий Черепанов работает с компанией — производителем товаров для сна. Изначально Михаила, владельца бизнеса, впечатлили биометрические терминалы Сбера, уровень цифровизации и помощь в выходе на маркетплейсы.

Но по-настоящему новые возможности открылись тогда, когда общение вышло за рамки классических переговоров в офисе банка. Узнав, что Михаил увлекается спортом, Григорий пригласил его присоединиться к корпоративной волейбольной команде Сбера. Предприниматель с радостью согласился.

Теперь каждую пятницу совместная тренировка становится не просто игрой, а пространством для доверительного общения. Так Сбер для Михаила стал больше чем банком. Он стал надежным партнером, с которым человека связывают не только контракты, но и общие ценности и увлечения.

За сервисом и уникальным клиентским опытом стоят люди, способные вникать в реальную ситуацию каждого клиента, а не просто следовать инструкциям. Внимание к деталям и готовность слушать помогают находить индивидуальный подход и решать финансовые задачи для уверенного развития бизнеса.

Главное о клиентских менеджерах

• Менеджер погружается в специфику бизнеса. Его роль — предлагать решения, а не просто продукты.
• Цифровые сервисы и современные инструменты ускоряют рутину, освобождая время для личного общения и решения сложных задач.
• Клиент решает, как общаться: в чате, по телефону или лично. Система быстро понимает запрос и направляет его нужному специалисту.
• Настоящая поддержка проявляется в готовности помочь, даже когда вопрос выходит за границы стандартных услуг.