От любви до денег — один шаг. Какие ценности помогут развиваться вашему бизнесу

Ценности бизнеса: зачем они нужны?

Одна из важнейших потребностей человека — это принадлежность к сообществу или группе, в которой он чувствует себя комфортно, безопасно и может реализовать свои таланты. Для этого нужны объединяющие ценности, которые помогут:

• Находить «‎своих». Тех, с которыми легко сотрудничать, с которыми есть общее понимание стратегии и важности ключевых показателей. Это касается как вашей команды, так и бизнес-партнеров. Это не всегда получается с первого раза: если для одного сотрудника на первом месте стоит количество заработанных денег, а другого партнера воодушевляют амбициозные задачи и то, что его дело принесет в мир, то вероятность конфликтов между ними велика. Это не значит, что им не получится найти общий язык, но в такой ситуации важно четко разделять зоны ответственности.
• Принимать решения. Этот уровень ответственности — ключевой для всех руководящих сотрудников компании. Они объединяют команду и помогают каждому сотруднику понять, какую роль он играет в общем деле. Это может мотивировать их оставаться и работать на благо компании, так как они понимают, что их усилия способствуют достижению общих целей.
• Управлять конфликтами. Если сотрудники разделяют общие ценности, лояльны руководству и легче находят общий язык друг с другом, то эффективнее решают возникающие конфликты.
• Укреплять корпоративную культуру. Корпоративные ценности создают позитивную атмосферу как в офисе компании, так и за его пределами. Они также укрепляют HR-бренд вашей компании.
• Повышать лояльность клиентов. Если клиенты компании чувствуют, что она разделяет их ценности, то они с большей вероятностью станут рекомендовать ее своим знакомым.

Рэй Далио в книге «Принципы. Жизнь и работа» изложил 200 различных правил работы и личной жизни. В сухом остатке: чем больше людей разделяют ценности компании, тем больше они ей преданы. Эффективность их работы растет.

Как сформировать ценности малому бизнесу?

Можно изучить примеры крупных иностранных компаний и вдохновиться их миссией. Важно переносить полученные знания и вдохновения на тот рынок и ту сферу, в которой вы работаете.

Ценности малого бизнеса начинаются именно с вас, его создателя. В первую очередь определитесь с тем, что важно для вас, а затем переходите к анализу работы своей команды.

Шаг 1: Ответьте на вопросы

• Что меня заставляет просыпаться по утрам?
• Что меня вдохновляет в работе, что создает драйв?
• Какие качества я ценю в близких? Что мне не нравится? С кем я не смогу сработаться?
• Что мой продукт или услуга несут миру, что мне важно?

Шаг 2: Обсудите ваше видение бизнеса с командой и задайте им вопросы

Вы можете провести общую стратсессию или поговорить наедине с каждым сотрудником, чтобы спросить, что для них важно в работе, что вдохновляет, чем проект отличается от аналогичных. Это поможет «‎откалибровать» ожидания и проверить, насколько вы с сотрудниками совпадаете по системе ценностей. Несовпадения не страшны — это ускорит дальнейшее движение.

Шаг 3: Предложите команде вместе создать меморандум о ценностях

Выделите время на обсуждение и формирование ценностей, наполнение их смыслом и закрепления их в виде емких и понятных фраз.

Примеры ценностей разных компаний:

• Доставлять восторг (wow!) через сервис.
• Лучшая реклама — довольный покупатель.
• Признавать достижения коллег и мотивировать их на раскрытие всех талантов и возможностей.
• Признавать и поощрять стремление к достижению долгосрочных целей и веру в успех.
• Добиваться высокого качества продукции и сервиса.
• Оказывать услуги быстро, качественно, предупредительно, использовать индивидуальный подход.

Например, издательство МИФ создало свою книгу ценностей, в которой знакомят будущих сотрудников и клиентов со своей атмосферой и доносят до клиентов свою уникальность.

Как понять, что вы правильно сформулировали ценности?

Если сотрудники понимают и применяют на практике ценности, значит, они правильно сформулированы.

При найме новых сотрудников HR-менеджер может использовать ценности компании как фильтры для отбора кандидатов. Если кандидат разделяет ценности компании, он сможет быстрее адаптироваться в коллективе и раскрыть свой потенциал.

В конфликтных ситуациях ценности компании могут служить аргументами и эталоном поведения, помогая сотрудникам находить компромиссы и решать проблемы.

Как внедрить ценности в бизнесе?

Красиво сверстанный документ о корпоративных ценностях останется непрочитанным документом, если его не будет транслировать сам предприниматель и его сотрудники. Особенность малого бизнеса — в скорости принятия решений и их внедрении и проверить, проанализировать и при необходимости подкорректировать ценности будет не так ресурсозатратно.

1. Сделайте корпоративные ценности частью игры, чтобы они запомнились. Например, проведите небольшой квиз о компании или попросите выбрать из 10 ценностей пять ваших. Не ограничивайте фантазию, создайте свой челлендж.
2. Фокусируйтесь на том, что действия и решения вы принимаете на основе ценностей, и транслируйте это. Покажите на примере, на кейсах, разборе конфликтных ситуаций, что значит действовать исходя из ценностей.
3. Объясните каждую ценность вашего бизнеса простыми словами. «Человекоцентричность в клиентском сервисе» звучит красиво, но что делать, если клиент оставил необоснованный негативный отзыв, ведет себя некорректно или требует особых условий, которые компания не может предоставить? Например: это значит, что при каждой конфликтной ситуации сотрудник в первую очередь спрашивает себя, как именно бренд может решить проблему клиента, как мы можем ему помочь, и, создавая множество вариантов, выбирает оптимальный для человека в его ситуации.

Помните, что бизнес-ценности изначально основаны на том, что движет предпринимателем. Его любовью к делу, желанием менять мир и увековечиванием имени своего бренда после себя.