Что такое soft skills и как их развивать: гид для предпринимателей

Что такое soft skills

Александра Клименко, аналитик, консультант, менеджер, создатель онлайн-симулятора Soft Skills Lab, разъясняет: «Soft skills — это навыки, не связанные с конкретной профессией. Это эмпатия, креативность, стрессоустойчивость, умение слушать и работать с информацией, самоорганизация и владение искусством делового общения».

По мнению эксперта, именно в сфере soft skills у людей сейчас больше всего возможностей. Без навыков коммуникации и решения конфликтов невозможно удержать классных специалистов. Клименко много общалась с клиентами, руководила командами, в том числе международными и работающими удаленно. «Я поняла: чтобы люди эффективно взаимодействовали между собой, нужна четкая и прозрачная для всех коммуникация. Первое время сильно мешало работе то, что я не умела предъявить претензии, а потом разбирать их», — говорит Клименко.

Александра посещала клуб для будущих управленцев, когда обучалась в Высшей школе экономики на факультете бизнес-информатики. «Там мы решали кейсы для тренировки навыков, проводили переговоры и дебаты, самостоятельно пытались понять, как строить здоровые отношения между начальником и подчиненным», — рассказывает предпринимательница. Бывшие студенты сохранили свое сообщество и после окончания учебы — они до сих пор делятся опытом и знаниями друг с другом. Отдельные «слепые зоны» Клименко прорабатывает с психотерапевтом и закрепляет с помощью саморефлексии.

По словам Клименко, развитие «гибких навыков» помогло ей состояться как руководителю. «В моей команде был сотрудник, который часто вступал в конфликты с коллегами. Оказалось, человек сильно вырос на своей позиции, но боялся просить более амбициозные задачи — я нашла ему подходящее место в компании, и он проработал там еще долго», — делится она.

Зачем предпринимателю нужны soft skills

Как выяснили аналитики Ernst & Young, эмоциональное лидерство руководителя создает атмосферу в коллективе на 70%. От «гибких навыков» напрямую зависит и финансовое благополучие бизнеса — 1% улучшений взаимоотношений внутри команды приносит 2% прибыли.

По мнению эксперта по эмоциональному интеллекту Виктории Шиманской, для предпринимателя важен опыт распознавания бизнес-навыков не только в себе, но и в своих сотрудниках: «Понимание компетенций каждого позволит собрать сильную команду, а это даст экономический эффект на бизнес».

По словам эксперта, для владельцев малого бизнеса развитие мягких навыков особенно важно — ведь предприниматели тесно контактируют со всеми сотрудниками и остаются их прямыми руководителями. Владение soft skills означает в том числе умение оставаться собранным и вселять в команду уверенность даже в нестабильное время. «Многие компании рушатся не из-за сложности ситуации, а из-за того, что руководитель не может психологически с ней справиться. В итоге бизнес складывается как карточный домик», — объясняет Виктория Шиманская.

Как развивать soft skills и где их применять

У любого человека одни навыки развиты лучше других — он может быть креатором, аналитиком, коммуникатором или визионером от природы. Склонность к тем или иным способностям можно определить с помощью тестов или общения со специалистом.

Но такая предрасположенность не означает, что следует улучшать только сильные стороны: человек может овладеть и новыми навыками. Для этого эксперты советуют тренировать все «скилы» сразу и делать это регулярно — каждый день по 10-15 минут.

Какие «мягкие навыки» нужны в бизнесе?

1. Эмоциональный интеллект
   Позволяет человеку распознавать эмоции и намерения у себя и других людей, а также причины их возникновения. Навык можно тренировать с помощью упражнения «5 чувств»: сконцентрируйтесь на восприятии разных органов чувств и поочередно их задействуйте. Например, назовите 5 вещей круглой формы, 4 звука, 3 аромата, 2 вкуса и 1 приятное ощущение. В итоге вы достигнете состояния внутреннего баланса и спокойствия, а значит, будете готовы принимать важные рабочие решения.
2. Креативность и критическое мышление
   Руководителю важно уметь переключаться между разными типами мышления — быть креативным и мыслить критически. Для этого научитесь принимать решения как на основе творческих замыслов, так и руководствуясь анализом данных.
   Для развития креативности попробуйте взять любой предмет со стола и придумайте 5 способов его применения. Чтобы прокачать навык критического мышления, изучите сложную рабочую ситуацию с трех сторон: что фактически происходит, какие в этом плюсы и минусы, а также реальные риски.
3. Коммуникация
   Навык помогает руководителю налаживать контакты и договариваться с коллегами, а также аргументировать свою позицию в переговорах. Предпринимателю стоит научиться давать обратную связь подчиненным по принципу бутерброда — сначала рассказать о плюсе, потом о минусе, затем снова о плюсе в проделанной работе. Практикуйтесь: проводите презентации, устраивайте дебаты и дискуссии.
4. Умение работать в команде
   В командной работе все участники ценны — принимайте точки зрения коллег и опирайтесь на них при принятии решений, а также приходите на помощь другим. Во время удаленной работы попробуйте вместо долгих совещаний проводить короткие спринты длиной 15 минут на группу до 5 человек — так вы сможете поддерживать постоянную связь друг с другом. Такие встречи следует устраивать ежедневно, а в конце недели обсуждать результаты.