23 июля 2023

Удачные кадры: что дарить и как поощрять сотрудников, чтобы они лучше работали

23 июля 2023

Один из способов повысить лояльность и производительность сотрудников — позитивное подкрепление и поощрения. Рассказываем, как работают эти инструменты с точки зрения психологии, почему важно поощрять удаленных сотрудников и какие «призы за хорошую работу» уместны.

Кадровый вопрос ›

23 июля 2023

Удачные кадры: что дарить и как поощрять сотрудников, чтобы они лучше работали

23 июля 2023

Анна Оленькова

Что такое позитивное подкрепление?

Позитивное подкрепление — создание стимулов для выполнения заданий прямо во время рабочего процесса. Среди примеров таких «подкреплений» можно назвать:

комфортные условия труда
хорошие отношения с коллегами
положительные оценки руководства

«Благодаря позитивному подкреплению человек начинает ощущать свою ценность и значимость». — Дарья Яушева, психолог медицинского онлайн-сервиса СберЗдоровье.

Позитивное подкрепление хорошо работает, если становится основой рабочего процесса, когда компания регулярно вкладывается в улучшение условий труда, создание благоприятной обстановки в коллективе. В этом случае у человека возникает стойкая ассоциация между работой и приятными переживаниями. Он с большим удовольствием вкладывается в процесс, ему проще вернуться к выполнению рутинных задач.

С нейробиологической точки зрения, позитивное подкрепление тесно связано с дофамином — нейромедиатором, который отвечает за мотивацию. Он вырабатывается, когда человек получает удовольствие от того, что делает, и в перспективе создает предвкушение получения новой порции этого переживания.

Что такое негативное подкрепление?

Негативное подкрепление — метод мотивации, когда человек стремится выполнить работу, чтобы избежать неприятных последствий. Например, сотрудник стремится приходить на работу вовремя из-за опасений получить штраф за опоздание. Элементы негативного подкрепления можно найти в любой компании, однако если оно становится основным элементом мотивации, это может негативно отразиться на деятельности организации.

Такая форма мотивации работает только в кратковременной перспективе. Сотрудники, движимые страхом наказания, могут подчиняться, но у них меньше сил и энергии за счет высокого уровня тревоги. Такие люди, как правило, не готовы проявлять инициативу, ждут окончания рабочего дня, работают ради процесса, а не ради получения результата. У них высокий уровень внутреннего сопротивления, негативного ожидания по отношению к работе.

Что такое поощрение и почему оно важно?

Поощрения используются для создания мотивации, когда человек стремится хорошо выполнять свою работу в расчете на получение каких-то дополнительных бонусов и вознаграждений. В отличие от позитивного подкрепления, поощрения сотрудник получает по результатам выполненной работы, а не в ходе ее выполнения.

Виды поощрений:

материальные (премия, скидки от партнеров, подарки)
социальные (вербальные и невербальные, вроде кивка или похвалы)
активные (совместные активности, корпоративные мероприятия)

Лучше всего они работают в комплексе. Человек должен ощущать, что о нем заботятся, что он находится в стабильной обстановке. Поощрения позволяют также показывать, что работа сотрудника имеет смысл, говорит Дарья Яушева. Этот метод мотивации хорошо работает и в кратковременной, и в длительной перспективе, помогает удержать сотрудников.

Очень важно, чтобы система поощрений была постоянной и подчинялась правилам, была понятна сотрудникам. Например, систему премирования важно объяснить всем работникам: за что они вручаются, как рассчитываются. Возможно, все премии стоит разделить по показателям. Например, это может быть премия за безопасность, или выработку, или за отсутствие ошибок в течение длительного времени и т. д.

«Важно не ограничиваться материальными бонусами и премиями, — говорит Татьяна Мощагина, руководитель по продвижению бренда работодателя и внутренним коммуникациям сервиса «Работа.ру». — 92% соискателей отмечают важность льгот и других преимуществ, которые работодатели предоставляют при трудоустройстве». Специалисты разных отраслей предпочитают разные бенефиты от компании. Так, соискатели из сферы IT и телекома обращают внимание на ДМС, компенсацию затрат на обучение и транспорт. Для специалистов из сферы строительства важна компенсация затрат на транспорт и питание и предоставление ДМС.

«Компании продолжают увеличивать соцпакет для работников. Более половины работодателей отмечают, что компенсируют сотрудникам затраты на связь, 31% предоставляют скидки на обучение или полностью его покрывают, а 29% компенсируют затраты на транспорт. Чуть меньше (28%) представителей бизнеса оплачивают участие в профессиональных конференциях и форумах»,

— рассказывает Татьяна Мощагина.

Почему важно поощрять удаленных работников?

Сотрудники, работающие дистанционно, могут быть демотивированы, если не получают обратной связи, отклика на свою работу, если нет поощрений. У них больше отвлекающих факторов и, соответственно, им требуется больше усилий, чтобы удержать фокус на рабочем процессе. Чтобы повысить их продуктивность и вовлеченность, важно использовать материальные и нематериальные способы поддержания мотивации.

Это может быть забота о комфортных и продуманных сервисах для работы. Установление общих правил входа в работу, проведение планерок в удобное время, поддержание позитивного микроклимата в команде. Помогает работать удаленным сотрудникам наличие в команде правил ненасильственного общения, то есть способа донесения информации без агрессии в активной или пассивной форме.

Запрашивание обратной связи от сотрудников позволяет поддерживать ощущение совместности. В некоторых компаниях приняты еженедельные 15-минутные созвоны с HR, который может уточнить, все ли комфортно, нет ли вопросов и сложностей. Особенно это бывает важно для новичков.

Какие подарки выбрать для повышения мотивации персонала?

Отдайте предпочтение универсальным полезным подаркам, которые сотрудники смогут использовать на рабочем месте. Это могут быть ежедневники, кружки, именные флешки, блокноты, ручки, органайзеры, лампы. Также можете подарить сотрудникам бутылки для воды, подставки для ног, перчатки для сенсорных экранов, санитайзеры для смартфона, пледы, холдеры для документов, беспроводные зарядки и наушники.

Еще один вариант — онлайн-подарки. Они имеют ряд преимуществ по сравнению с традиционными презентами. Их можно дарить сотрудникам, работающим в офисе, и тем, кто трудится удаленно. Такие подарки просто и быстро заказать, они не требуют отдельного места для хранения. Подписка на онлайн-кинотеатр, доставка продуктов и товаров, скидки на онлайн-консультации с врачами и страховые полисы и многое другое. Такой подарок пригодится не только вашим сотрудникам, но и членам их семей.