Эксперт:

Что такое квиз и как он работает в маркетинге

Квиз (от англ. «quiz» — викторина) — это опросник или тест о товарах или услугах на сайте, который помогает вовлечь клиента, узнать его потребности и собрать контакты. Квизы могут быть разных форматов: от простого опроса до сложных интеллектуальных игр.

Зачем бизнесу квизы

Квизы на сайтах могут выполнять несколько функций:

1. Привлечение внимания к контенту. Квизы — необычный и интересный способ взаимодействия с аудиторией. Они привлекают внимание к статье, новости или другому контенту на сайте.
2. Сбор данных о посетителях. Квизы позволяют собрать информацию о посетителях сайта: их интересы, предпочтения, уровень знаний в определенной области и т.д. Эти данные можно использовать для персонализации контента и анализа аудитории.
3. Продвижение товаров или услуг. Можно предложить посетителям пройти квиз, чтобы получить скидку на продукт или услугу.
4. Вовлечение аудитории. Квизы могут вовлечь аудиторию в диалог. Например, можно предложить пользователям поделиться своим мнением или опытом. Это повышает интерес к бренду.
5. Развлечение. Можно подготовить для пользователей серию забавных заданий, чтобы поднять им настроение, вызвать улыбку и отвлечь от повседневных забот. Это увеличивает лояльность аудитории.
6. Обратная связь. С помощью квиза можно узнать, что участникам нравится или не нравится на сайте и какие улучшения они хотели бы видеть.
7. Стимулирование действий. Квизы могут стимулировать аудиторию к определенным действиям, например, поделиться результатом опроса в социальных сетях или оставить комментарий на сайте.
8. Улучшение SEO. Квизы могут улучшить SEO-показатели сайта: привлечь больше трафика, что может положительно сказаться на его ранжировании в поисковых системах.

Квизы подойдут компаниям со сложным продуктом, где покупателям нужна помощь в подборе — например, производителям мебели. Тем, чьи клиенты часто пребывают в сомнениях, как страховые компании, квизы помогают «раскрыть» болевые точки и показать пользу. Тесты для удержания аудитории пригодятся сервисам, где пользователи регулярно совершают покупки — например, доставка продуктов питания.

Онлайн-магазинам квиз может помочь привлечь новых клиентов, собрать их контактные данные и предложить персонализированные рекомендации по товарам, туристическим агентствам — предоставить информацию о различных направлениях и помочь клиентам определиться с выбором. Рестораны и кафе могут использовать квизы для привлечения внимания потенциальных посетителей и сбора их контактов для рассылки новостей и специальных предложений. Образовательным центрам опросы на сайтах пригодятся для привлечения новых учеников, информирования о курсах и программах, частным клиникам — для уведомлений об услугах и специалистах, сбора контактов для напоминания о предстоящих осмотрах.

Неэффективными квизы будут для магазинов, предлагающих очень широкий или, наоборот, ограниченный ассортимент товаров. Причина — сложность в создании персонализированного опроса для каждого из них.

Виды квизов

Опросы на сайтах можно поделить на две группы:

1. Квизы с моментальной выдачей результата

Это может быть развлекательный квиз, например игра «Какая ты пицца?» на сайте пиццерии. Другой пример — информационно-продающий опрос «Какое средство из нашего каталога подойдет для вашей кожи?»

Особенности таких квизов:

• небольшое количество вопросов (до 10);
• наличие интерактивных элементов (анимации, звуковых эффектов или визуальных подсказок);
• персонализированные результаты, основанные на ответах пользователя;
• возможность поделиться результатом;
• сбор контактных данных человека, например email, в обмен на результаты;
• адаптированность квиза под мобильные устройства.

Такие квизы полезны для вовлечения пользователей, сбора данных, продвижения бренда, информирования и развлечения.

2. Квизы с отсроченной выдачей результата

Это инструмент для захвата лидов: пользователям предлагают оставить свои контакты, чтобы получить подборку, расчет или бонус. Например, когда на сайте медицинской клиники предлагается пройти психологический тест, а подробные результаты высылают на электронный адрес.

У такого вида есть свои преимущества:

• бизнес получает базу данных потенциальных клиентов
• у компании есть больше времени для анализа ответов участников
• данные позволяют точнее сегментировать аудиторию и лучше понять потребности клиентов.

Покупателям такие квизы позволяют развлечься и получить полезные знания, а кроме того — выиграть призы, получить скидки и специальные предложения.

Как составить квиз для бизнеса

Основные правила составления квизов:

1. Определить цель квиза. Это может быть сбор контактных данных, получение обратной связи, продвижение продукта или услуги, информирование клиентов, увеличение вовлеченности пользователей.

2. Выбрать формат.

• тесты на знания (подходят для образовательных целей или проверки уровня осведомленности)
• опросы (используются для сбора мнений и предпочтений)
• викторины (развлекают аудиторию и повышают вовлеченность),
• рекомендательные квизы (помогают пользователям выбрать подходящий продукт или услугу).

3. Выбрать подходящее место для квиза. Опрос можно разместить на главной странице сайта, в поп-ап-окнах или в сайдбаре — боковой панели, которая видна на большинстве страниц сайта. Если опрос связан с контентом, его можно разместить в конце статьи или на отдельной странице. Если квиз является самостоятельным продуктом, лучше сделать лендинг.

4. Разработать структуру квиза. Необходимо решить, сколько вопросов будет в квизе и как они будут организованы. Обычно их не более 5–10, чтобы не утомлять участников. В структуре обычно есть введение, вопросы и заключение — подведение итогов с результатами или просьбой оставить контакты, чтобы получить их.

5. Придумать призыв. Он зависит от того, какую цель перед собой в квизе ставит предприниматель. Примеры можно посмотреть в таблице.

6. Сформулировать вопросы и варианты ответов. Они должны быть четкими, понятными и интересными, без длинных предложений и сложных терминов. Вопросы должны касаться продукции компании, услуг или индустрии.

7. Определить варианты ответов. Они должны быть логичными и соответствующими вопросам. Не стоит делать слишком много вариантов ответов, чтобы не запутывать участников.

8. Предложить стимул или триггер. Это может быть скидка, бесплатная консультация или доступ к эксклюзивному контенту.

9. Создать привлекательный дизайн. Оформление квиза должно быть привлекательным и соответствовать бренду. Стоит использовать фирменные цвета, логотипы и шрифты.

10. Добавить картинки. Это могут быть иллюстрации к вопросам, фотографии товаров или услуг, инфографика, забавные картинки для развлекательных квизов, изображения сертификатов или подарков для победителей, фото известных людей.

11. Выбрать платформу для проведения квиза. Перед запуском опроса протестировать его на небольшой группе людей.

12. Добавить политику обработки персональных данных и согласие на их сбор. В политике нужно указать, какая информация и с какой целью собирается, как долго она будет обрабатываться, каковы права пользователя и контактные данные оператора.

13. Продвигать квиз. Для этого можно использовать социальные сети, email-рассылки, баннеры на сайте.

14. Проанализировать полученные данные. Обратить внимание на количество участников, среднее время прохождения квиза, наиболее популярные ответы, обратную связь от пользователей.

Правила составления квиза от Александра Петрова:

1. Увлекательность и лаконичность. Не перегружайте вопросами, сделайте форму короткой и интерактивной.
2. Польза для пользователя. Человек должен чувствовать, что ему действительно помогают: подбирают правильный продукт или дают рекомендации.
3. Дружелюбная подача. Используйте простой язык, избегайте слишком формальных фраз и сложных терминов.
4. Правильная логика и последовательность вопросов. Не путайтесь, задавайте вопросы в четкой логической последовательности, чтобы не «рассыпать» внимательность человека.
5. Сначала результаты — потом контакты. По возможности, покажите результаты прямо после опроса, а уже затем предлагайте оставить контакты. Когда человек понимает, что получил пользу, он гораздо лояльнее к тому, чтобы поделиться данными. Если требовать контакты до выдачи результатов, это часто вызывает отторжение.

Как выбрать вопросы для квиза

При выборе вопросов для квиза необходимо исходить из сути продукта. Если компания продает матрасы, можно спросить про вес, позу сна, наличие проблем со спиной. Люди часто говорят одно, а на самом деле им нужно другое — в квизе задавайте наводящие вопросы, которые выявляют истинную потребность. Нужно сконцентрироваться на выгодах, упомянуть, чем именно помогут ответы на вопросы и какую рекомендацию дадут в конце.

Например, магазину шоколада квиз позволит выявить потребности и пристрастия покупателей, а также узнать цену, за которую потребители готовы купить продукцию. Примеры вопросов:

• Как часто вы покупаете шоколад?
• Какой шоколад вы предпочитаете: молочный, темный, горький или с добавками?
• Есть ли у вас любимые бренды шоколада?
• Какая цена за плитку шоколада для вас оптимальна?
• Считаете ли вы цену на шоколад в нашем магазине адекватной?
• Какие виды шоколада вы хотели бы попробовать?
• Какие вкусы шоколада вы предпочитаете: фруктовые, ореховые, классические или необычные?
• Считаете ли вы, что шоколад может поднять настроение?
• Хотели бы получать информацию о новинках нашего магазина?

Как выглядит квиз:

Какие конструкторы квизов использовать

Если в компании есть программист, он может написать код для квиза. Можно также воспользоваться готовыми конструкторами опросов.

Marquiz

Конструктор квизов, который помогает предпринимателям и маркетологам решать проблемы низких конверсий и дорогих лидов. Квиз узнает, что нужно клиентам, самостоятельно предложит товар или услугу. Marquiz насчитывает больше 300 готовых шаблонов и 500 интеграций с различными сервисами. Доступны три тарифа: бесплатный, «Старт» и «Плюс» (разница — в числе заявок в месяц, то есть пользователей, которые пройдут квиз до конца).

Envybox

Конструктор квизов, которые задают вопросы клиенту и выявляют его потребности, помогают сделать правильный выбор, а в конце предлагают бонус. Квизы показывают эксперта из выбранной ниши, который помогает клиенту сделать выбор, а также позволяют рассчитать стоимость товара или услуги при помощи встроенного калькулятора, предлагают бонус, чтобы человек оставил контакты. Кроме того, Envybox предлагает панель в личном кабинете для анализа результатов. Сервис предоставляет тестовую версию на 8 дней и платные тарифы на три месяца и год.

QuizGo

Сервис предлагает больше 100 шаблонов для разных ниш бизнеса, множество форматов ответов, ветвление вопросов, привязку домена, интеграцию c CRM, а также техподдержку. Есть два тарифа: «Лид-магнит» с ежемесячным пакетом заявок и неограниченным количеством квизов и «Квиз+» с оплатой за число квизов и безлимитными заявками. Каждый из них можно попробовать бесплатно в течение 7 дней.

Как анализировать результат и что делать дальше

После проведения квиза необходимо оценить процент пользователей, которые прошли опрос и оставили контакты. Часто конверсия тех, кто прошел тест, может быть выше в разы. Затем надо работать с лидом по персональной потребности: если человек указал, что ему нужна консультация по конкретной задаче, нужно сразу звонить ему или писать в Telegram. Необходимо показать, что у компании есть решение его запроса.