Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live
«Бизнес в действии»: новые возможности для бьюти-индустрии
Сфера красоты и здоровья переживает турбулентное время лучше других: хотя многим компаниям пришлось поднять стоимость своих услуг, спрос на них не упал, а даже вырос. Бьюти-предприниматели быстро адаптируются к меняющимся условиям и находят новые возможности для роста. В премьерном выпуске второго сезона шоу «Бизнес в действии» Александр Цыпкин и эксперты из отрасли обсудили, как развивать бьюти-бизнес в 2023 году, и дали советы предпринимателям из малого бизнеса.
Эксперты:
Мария Фадеева,
основатель федеральной сети лифтинг-массажа Face Fit
Антон Дерконос,
руководитель сети салонов маникюра и педикюра «Пальчики»
Влад Петров,
генеральный директор сети фитнес-клубов Crocus Fitness и «ЖАРА Фит»
Дмитрий Смыслов,
заместитель генерального директора холдинга «СМ-Клиника»
Из формата красоты в формат здоровья
В течение 2022 года спрос на локальные бьюти-бренды постепенно увеличивался. По оценкам специалистов, такая тенденция сохраняется и в 2023 году. Бизнес готов к экспериментам и находится в поиске новых ниш для развития. Делать серьезные покупки, вкладывать деньги в недвижимость или путешествия стало для многих слишком дорогим удовольствием. А вот услуги бьюти-индустрии хотя и подорожали, но стали более востребованными: люди начали вкладывать больше средств в собственное здоровье и красоту.
Цыпкин: Как только началась пандемия, я написал большой пост: «Друзья, если вы не знаете, что сейчас сделать и куда вложить деньги, не надо покупать восьмой телевизор, вложите деньги в собственное здоровье. Во-первых, эти услуги могут подорожать. А во-вторых, здоровье вам сейчас очень понадобится, в напряженной ситуации оно начинает плыть».
Дерконос: На сегодняшний день часть бьюти-услуг перешла из разряда красоты в формат гигиены. Когда мы создавали «Пальчики» 16 лет назад, миссия компании была в регулярном уходе за ногтями. В кризисное время история повторяется: люди начинают больше ухаживать за собой.
У СберБизнеса есть много бесплатных продуктов, которые помогут предпринимателям, занятым в бьюти-сфере, автоматизировать процессы. Система позволяет вести онлайн-запись, управлять базой клиентов, электронным журналом визитов и графиком работы сотрудников. В системе доступны такие аналитические показатели, как выручка, средний чек, количество клиентов и процент повторных визитов. Это бесплатно для клиентов СберБизнеса. Подключить решение для сферы услуг можно в интернет-банке.
Реклама. Рекламодатель www.sberbank.ru
ПодключитьТочки роста в новых условиях
Все больше людей связывают свое будущее с предпринимательской деятельностью. Эксперты отмечают, что среди молодой аудитории до 40% хотят заниматься бизнесом. Санкции стали толчком для развития внутреннего рынка, и эти перемены внушают оптимизм.
Петров: Любой кризис — толчок для развития. Многие страны закрыты для поездок. И наши бассейны, которые работают круглый год, стали безумно популярными. Люди не едут отдыхать летом, они идут к нам, в том числе и в наши открытые бассейны.
Но не обходится и без трудностей, в том числе связанных с оборудованием. Многие закупали его в Европе. Сейчас российские предприниматели работают с другими странами: Китай, Тайвань, Египет и прочими.
Цыпкин: Была такая страшилка, что, во-первых, у нас накроются все аппараты МРТ, затем исчезнут все расходники, и мы будем шить обычными нитками и йодом замазывать. Но перемены происходят не только в выстраивании отношений с новыми партнерами. Расширение клиентской базы — еще один способ поддержать бизнес на должном уровне. Так, руководство фитнес-клубов Crocus Fitness и «ЖАРА Фит» обратило внимание на подростков.
Петров: Да, у нас есть такая фишка: стоимость абонемента для подростка равна количеству лет. Если тебе 14 лет, годовая карта стоит 14 тыс. руб., 15 лет — 15 тыс. руб. А с 19 стоимость рассчитывается уже по взрослому тарифу.
Вопросы экспертам от предпринимателей
Стоит ли брать кредит на развитие или проще накопить средства?
Фадеева: Нужно и можно брать кредиты, а не копить. Всегда есть спрос на услуги. Если ты понимаешь, что деньги нужны здесь и сейчас, выгоднее взять кредит, чем привлекать партнера.
Смыслов: Работа с банками действительно понятнее, потому что есть договор, есть условия, есть репутация банка. У вас есть план выплат, и вы можете все просчитать.
Дерконос: Лучше брать кредит, потому что деньги постоянно обесцениваются, а кредитные ставки сейчас вполне приемлемые. Беря кредит, нужно закладывать чуть больше операционного минуса.
Петров: Прежде чем брать кредит, можно попробовать договориться о рассрочке.
Как удержать базу клиентов при увольнении сотрудников?
Смыслов: Узнаваемость бренда поможет снизить зависимость от сотрудника-звезды. Да, люди идут к врачу, но приходят они в клинику, и там все, помимо врача, все должно быть прекрасно: чистота, уют, удобство передвижения. Развитие бренда приводит к тому, что и врачи стремятся работать у тебя. Со звездами ничего не поделаешь: если это доктор медицинских наук и таких на всю страну три человека, значит, за ним уйдут те, кому нужен конкретный врач. Но есть вариант не брать звезд. Пациент обращает внимание еще и на близость клиники к дому или к работе, транспортную доступность, часы работы.
Петров: У нас открываются рядом фитнес-клубы, куда уходят тренеры на лучшие условия, а за ними уходят клиенты. Но в первую очередь сам клуб должен быть настолько хорош, чтобы люди подумали, хотят ли они уйти за тренером. Вообще нужно не бояться этого, а растить новых звезд.
Фадеева: Человек всегда приходит за эмоцией. Он не приходит никогда просто так попить кофе или сделать массаж. И важно, чтобы внутри твоей студии или клиники царила такая атмосфера, чтобы там было классно.
Дерконос: Мы сделали так, что наша онлайн-запись на прием обезличена. Можно попасть к определенному специалисту, написав в комментариях о нем или позвонив. Более 50% наших гостей привыкли записываться в салон без привязки к мастеру. Потом можно оценить онлайн, понравился мастер или нет. Собственнику бизнеса никогда не нужно бояться потерять звезду.
Прогноз бьюти-индустрии
Пока рано говорить о том, что игроки российской индустрии красоты и здоровья уверенно чувствуют себя в сложившихся условиях. Десятки маленьких перспективных компаний в последние несколько месяцев уверенно заявили о себе. У многих пока нет полноценных линеек, поэтому им сложно наращивать популярность. Но при грамотном подходе к продвижению они могут быстро начать соперничать с устоявшимися брендами.
Дерконос: Первое условие — максимальная автоматизация, в том числе в клиниках. Второе — это объединение. В кризисы мы отдавали все внимание своим самым сильным салонам, а слабеньких поддерживали в точке безубыточности, чтобы они не закрывались. Вкладывай в сильное, поддерживай слабое.
Фадеева: Я считаю, что сейчас самое время для развития в бьюти-сфере, в том числе для того, чтобы вкладываться, брать кредиты и открывать что-то новое. Люди изголодались, и им это 100% нужно. Не думаю, что в ближайшей перспективе бьюти-бизнесу грозит кризис.
Смыслов: Любой кризис — это время возможностей. Слабые станут частью сильных, сильные станут еще сильнее. Те, кто будет по-хорошему наглым, действительно сможет найти какую-то свою нишу, которую не разглядят другие.
Шашкин: Мы верим в развитие с точки зрения франчайзинга. У некоторых людей появилась небольшая часть инвестиций, которые они готовы во что-то вложить и, возможно, даже не пользоваться кредитом. Сейчас в услугах примерно 10% франчайзи работает в бьюти-сфере. Мы думаем, что целевая картинка лет через пять вырастет до 30–40%, потому что это позволяет быстро масштабироваться. Мы также рассчитываем, что все будет автоматизировано, не нужно будет поднимать трубку, за вас будет отвечать виртуальный ассистент и записывать клиентов к мастеру. А вы будете получать данные о том, кто из сотрудников эффективно работает, а кому нужна помощь.