Без потерь и недочётов: повышаем выручку в управляющей компании ЖКХ
Доход управляющей компании ЖКХ во многом зависит от правильного учёта. По данным сервиса Doma.Ai 95% компаний, управляющих домами в России, учитывают не все площади и начисляют платежи не полностью - и это только одна из причин потерь в выручке. Разбираемся, как остановить потери и максимизировать доходы в УК ЖКХ.
Как остановить потери из-за некорректного учёта площадей
Свою основную выручку управляющая компания получает за счёт сбора платы за содержание и ремонт дома. Плата эта начисляется по тарифу, умноженному на квадратные метры площади. Но российские управляющие компании почти никогда не имеют точных сведений о площадях домов, которыми управляют. Причин много: и слабая цифровизация сферы ЖКХ, и потери данных в процессе передачи сведений от застройщиков и слабый учёт внутри самих компаний.
Всё это приводит к уменьшению выручки - если площадь по документам теряется, то и начисления делают не в полном объеме.
Сколько компаний в России теряют выручку в процессе начислений?
95%
управляющих компаний получают не полную выручку из-за некорректного учёта площадей
40%
компаний недоначисляют себе более 10% положенной платы за содержание и ремонт дома*
*данные сервиса Doma.Ai
Сколько компаний в России теряют выручку в процессе начислений?
95%
управляющих компаний получают не полную выручку из-за некорректного учёта площадей
40%
компаний недоначисляют себе более 10% положенной платы за содержание и ремонт дома*
*данные сервиса Doma.Ai
Для того, чтобы остановить эти потери, управляющей компании нужно постоянно обновлять данные. Для этого раз в год необходимо заказывать выписки из реестра недвижимости и сверять объем площади, чтобы выявить несоответствия и исправить их.
Кроме того, бывает, что на отдельные помещения в доме вообще не начисляется плата. Для того, чтобы их обнаружить, нужно посчитать общую площадь дома по выпискам и сверить с данными в документах компании, а затем провести инвентаризацию.
Данные стоит проверять сразу после приёма дома от застройщика. Бывает, что застройщик передаёт цифры из строительной документации, которые не соответствуют площади по фактическим замерам и по данным БТИ.
Ежегодный процесс инвентаризации может требовать значительных трудозатрат. Если у компании не хватает ресурсов на ручную сверку данных, то можно проделать эту работу с помощью решения СберБизнеса для ЖКХ. Его функционал включает дополнительные платные услуги, которые позволяют существенно снизить нагрузку на персонал компании. В числе прочего вы можете получить данные о точной общей площади и реестре помещений любого дома, составленном на основе выписок из ЕГРН. Кроме того, на онлайн-платформе доступны функции CRM и мобильного приложения для приёма заявок от жителей, а также аутсорсинг других услуг. Подключите сервис для управления домами — и решайте распространённые проблемы до их возникновения.
Как предотвратить потери в потоке оплат за ресурсы
Кроме платы за содержание и ремонт дома, управляющие компании получают выручку и из других источников. В том числе, например, дополнительные услуги, включённые в квитанцию на основании решения общего собрания (например, плата за охрану, за домофон, за работу консьержа и другое). Бывает, что часть мест общего пользования сдаётся в аренду (например, фасад дома - под размещение объявления или подвал - под магазин канцтоваров), тогда управляющая компания может получать доход и от этого.
Также частью выручки УК может стать плата за ресурсы - воду, электричество, газ, тепло, хотя эти деньги в итоге и должны передаваться ресурсоснабжающим организациям (РСО). В идеале сумма платежей жителей должна полностью соответствовать той сумме, которую УК оплачивает РСО, однако фактически это не всегда так. Разберем основные причины потерь выручки по этому направлению и как действовать в той или иной ситуации.
.
Жители не устанавливают приборы учёта.
Определить точный объем потребления без прибора невозможно, поэтому плата за воду и электричество на такие помещения должна начисляться с повышающим коэффициентом 1,5 к среднему объему потребления (постановление правительства №354 от 06.05.2011). В некоторых случаях этот коэффициент не применяется: например, если в доме нет технической возможности для установки приборов учёта или в течение трёх месяцев с момента выхода счётчика из строя.
Для управляющей компании важно не забывать начислять плату с коэффициентом тогда, когда она имеет на это право, чтобы не терять часть выручки и одновременно стимулировать жителей к установке и своевременной поверке счётчиков.
.
Жители передают околонулевые показания.
Если из переданных показаний приборов учёта следует, что собственник не потребляет воду и электроэнергию, либо потребляет очень мало, управляющей компании необходимо проверить реальный объём потребления с помощью контрольного съёма данных с прибора учёта: либо в квартире никто не живёт, либо собственник подаёт неверные данные и недоплачивает за ресурсы.
.
Жители наращивают задолженность.
В условиях падения реальных доходов и удорожания ресурсов люди часто затягивают с оплатой за коммунальные услуги. Чтобы не терять выручку управляющей компании важно регулярно общаться с жителями и объяснять, почему плата повышается и почему важно вносить её вовремя. Практика показывает, что активная коммуникация помогает в сборе платежей.
Коротко о главном:
.
Почти все управляющие компании в России теряют выручку из-за неправильного учёта площадей домов в управлении. Чтобы увеличить доходы нужно ежегодно проверять документы и проводить инвентаризацию.
.
Сверку данных не обязательно проводить вручную. Полный реестр помещений и точные данные об общей площади дома можно получить с помощью решения СберБизнеса для ЖКХ.
.
Часть выручки управляющей компании составляет плата за ресурсы, которую редко удаётся собирать в полном объеме. Чтобы снизить потери доходов по этому источнику необходимо проверять показания приборов учёта, следить за сроками поверки, начислять повышающие коэффициенты и поддерживать активное общение с жителями.