Пять действий, которые сделают ваш бизнес эффективнее: чек-лист от основательницы салона-красоты

В нашу сеть входит не только два салона, но и интернет-магазин профессиональной косметики, который тоже успешно развиваем. У нас хорошие темпы роста: несмотря на сложные времена от года в год, наш прирост выручки порядка 25-30%, а сам “Мильфей” — один из лидеров индустрии.

Мы начали сотрудничать со Сбером семь лет назад с зарплатного проекта. Банк предлагал выгодные условия как для бизнеса, так и для клиентов. Бизнес-карту мы открыли с подачи менеджера, который рассказал о ее преимуществах.

В компании несколько карт, которые используем как я, так и сотрудники. На картах установлен лимит. В конце месяца бухгалтерия проверяет, все ли расходы были целевыми: это удобно благодаря тому, что в личном кабинете видна отчётность.

С помощью бизнес-карты мы оплачиваем срочные и мелкие расходы: бензин, покупка подарков, какие-то другие вещи. Представительские расходы. При этом, оплату можно провести и без меня, что значительно упрощает внутренние процессы, так как для многих вопросов уже не нужно моё личное участие. В среднем мы тратим по ней 500-600 тысяч рублей.

Вызовы новой реальности: борьба за клиента и поставщики

Как и в любой сфере, мы активно боремся за клиента, другой вопрос, что у салонов-красоты премиум-класса небольшая аудитория, которая распределена между нами и конкурентами. Поэтому наша задача — удержать своих посетителей и привлечь новых.

Пока я не ощущаю дефицита косметических средств: рынок достаточно наполнен, а многие зарубежные партнёры уверяют меня, что они не собираются уходить из России, так как это один из важных регионов. Да, есть одна американская марка премиум-сегмента, которая покинула рынок. Но на нас это не повлияло: мы давно работаем с аналогами, в том числе, российскими. Это выгодно как с точки зрения логистики, так и с точки зрения цены. Я не сторонник говорить, что всё российское плохо: наши бренды не уступают в качестве зарубежным, но проигрывают в маркетинге.

После передачи «Теперь я босс» ко мне все чаще стали обращаться коллеги, у которых есть салон красоты или которые хотят его открыть, поэтому я решила создать курс, где могла бы поделиться опытом ведения и управления бизнесом. Самые частые вопросы сейчас – это мотивация персонала, увеличение прибыли, рентабельность, антикризисные инструменты. Я в индустрии 25 лет, часто принимаю участие в профильных конференциях, семинарах и обучающих программах, а также провожу тренинги для частных компаний и собственников бизнеса. Участие в «Теперь я босс» стало двигателем к масштабированию этого направления.

Чек-лист для бизнеса: 5 действий, которые сделают вашу работу лучше

✔️ Проведите ревизию

Материалы дорожают, в связи с этим падает рентабельность бизнеса, и многие собственники думают, как поднять цену. Я не советую делать это резко. Первоначально стоит провести ревизию: составьте список всех услуг и ещё раз просчитайте их рентабельность. Подумайте, можно ли заменить расходные материалы на более бюджетные. Возможно, стоит вообще отказаться от некоторых процедур, если они не популярны или не рентабельны. Можно также повысить цены на отдельные услуги, ввести абонементы или пакеты процедур.

✔️ Проявите дополнительную заботу

Одна из задач для бизнеса сегодня — это удержание клиента. Он может уйти к вашим конкурентам, в том числе воспользоваться услугами на “сером рынке”. Если говорить о косметологии, то как правило специалист составляет календарь процедур сразу на год. Задача косметолога — рассказать прямо о рисках и объяснить, почему важно делать всё у сертифицированного профессионала. А дальше просто напоминайте клиенту заранее о том, что пришло время для процедур. У нас этим занимается колл-центр. Всё это — дополнительная забота о клиенте, которую он оценит.

✔️ Вкладывайтесь в команду

Конкурентам всегда выгодно иметь мастера со своей базой, поэтому в сфере красоты иногда новички переманивают опытных сотрудников. Что делать бизнесу? Вкладываться в команду. Мастера чувствуют, что о них заботятся — это увеличивает лояльность. Плюс, повышение квалификации позволяет зарабатывать больше.

Наш кадровый менеджер всегда в поиске интересных мастеров: я люблю брать молодых специалистов — их выгодно взращивать. Если вы всё-таки решили сократить зарплату, объясните сотрудникам, как и за счёт чего они могут компенсировать этот минус. И прямо расскажите, почему это сделано и что вы как руководитель делаете, чтобы это исправить.

✔️ Собирайте обратную связь

Три года назад мы открыли колл-центр, который собирает обратную связь от клиентов. Это помогает нам искать точки роста. В современных условиях звонить клиентам может и администратор — это не требует большого количества ресурсов. Советую владельцу бизнеса иногда быть в салоне и общаться с клиентами лично: это всегда работает позитивно.

✔️ Осваивайте новые каналы коммуникации

Мы активно работаем с telegram-каналом, где рассказываем о наших новостях и публикуем новости из мира красоты, чтобы канал был информативен для подписчиков. Более того, я тоже завела личный телеграм-канал, где делюсь не только бьюти-рекомендациями, но и бизнес-советами.

Весной мы изменили подход к рекламе. Например, отключили контекстную рекламу, так как она не давала желаемых результатов и перешли на активную работу с геосервисами.

Будущее рынка

Люди всё равно будут заботиться о своей внешности: мы хотим не просто быть красивыми, а продлить качество жизни. Кроме того, это еще один из способов борьбы со стрессом.

Салоны красоты, которые будут открываться, а они будут открываться, станут более осознанными. То есть, прежде чем что-то показывать и говорить «Вот у меня салон», люди продумают детали, просчитают возможности и минимизируют риски.

Мы не останемся без работы. Есть новые ниши, например, мужской маникюр. Будет тенденция усиления крупных игроков, так как зайти на рынок и масштабироваться сейчас сложно. В премиум-сегменте аудитория не изменится, скорее перераспределится между текущими игроками.