ARPU (от англ. Average Revenue Per User, средний доход на пользователя) — это показатель, который используется в основном применительно к разработке и продвижению мобильных приложений, онлайн-сервисов либо схожих продуктов. Метрика позволяет оценить, сколько бизнес в среднем получает денег с одного клиента за конкретный промежуток времени, например за день или месяц.

Преимущества ARPU:

1. Помогает делать прогнозы будущей прибыли.
2. Позволяет оценивать эффективность продвижения и выбирать каналы, которые показывают лучший результат.
3. Подсказывает, нужно ли вносить доработки и изменения в продукт — приложение, сервис, сайт.
4. Служит одним из оснований для сегментации клиентской базы.

Период расчета ARPU зависит от вида бизнеса и продукта. Для мобильной игры, где каждый день пользователи совершают активные действия и внутриигровые покупки, необходимо рассчитывать ежедневный ARPU, а для магазина зоотоваров достаточно рассматривать ежемесячный ARPU.

При расчете ARPU клиенты — это все люди, так или иначе взаимодействующие с компанией:

• посетители магазина, которые зашли, но пока ничего не купили;
• реальные покупатели;
• те, кто купил несколько товаров или зашел купить повторно.

Полезно рассчитывать ARPU для разных категорий продуктов, разных каналов продвижения. Это позволяет выявить, какие из них приносят прибыль или убыток.

Связь с другими показателями

ARPU тесно связан с показателем ARPPU (от англ. Average Revenue Per Paying User, средний доход на платящего пользователя). Если вернуться к примеру выше, с мастером, который продает изделия ручной работы, и представить, что товары у него купили 8 человек, то показатель будет рассчитываться так:

ARPPU = 7000 / 8 = 875 руб.

Таким образом, каждый покупатель принес 875 руб. Это средняя величина: один мог купить на 600 руб, другой — на 1000.

Для расчета ARPU нужно учитывать всех, кто взаимодействовал с продуктом, для ARPPU — только тех, кто купил.