Что такое push-уведомления

Push-уведомления — это небольшие сообщения, которые всплывают на экране монитора ноутбука или мобильного телефона. Основная задача таких оповещений — рассказать пользователю важные новости: например, что курьер с горячим обедом уже в пути, начались скидки на те самые беговые кроссовки, которые клиент оставил в корзине, или по акции в ближайшем кафе можно взять кофе со скидкой.

Как выглядят push-уведомления

• Заголовок: краткий и емкий, чтобы пользователь за секунды считывал основной посыл — скидки, напоминание о заказе, акция, открытие и пр.
• Текст пуша: тоже короткий текст, раскрывающий заголовок. Текст уже стимулирует пользователя открыть уведомление и познакомиться с информацией.
• Визуал: он зависит от формы пуша, но в нем также должно быть что-то привлекающее внимание и, главное, логотип вашей компании, чтобы пользователь сразу понял, кто отправитель.
• CTA (call-to-action): призыв к действию. Например, перейти по ссылке и сделать что-то — заказать, купить, посмотреть, добавить в корзину.

Кому нужны пуши

• Маркетплейсы и интернет-магазины. В e-com мобильные пуши — это в первую очередь способ информирования покупателей (например, об оформлении товара и сроках доставки). Но еще их можно отправлять с сообщением об акциях, конкурсах, скидках. Также в этой нише работают триггерные сообщения на десктопной версии — когда пуш появляется в ответ на какое-то действие пользователя, просмотры товаров и оставленные корзины. Это способ повысить продажи и лояльность пользователей, которых уже привлек бизнес. Так «Яндекс Go» напоминает о том, что баллами можно оплатить поездку, а «Самокат» рассказывает о новых продуктах, которые появились у них, и акциях.
• Медиа и СМИ. Для этого сегмента также подойдут и мобильные, и веб-пуши. Их используют, чтобы удержать пользователя на сайте, предлагая интересный и вовлекающий контент. Можно не просто информировать, но и стимулировать подписку (на ваши соцсети или email-рассылку), чтобы не пропускать свежие материалы. Чем больше пользователей подписываются на ваш контент, тем больше трафика на сайт, а значит, он будет выше в поисковой выдаче.
• Агрегаторы. Если вы делаете подборки и собираете варианты билетов, туров, отелей, развлечений в вашем городе и пр., то можете сообщать о новинках, эксклюзивных предложениях и также вовлекать пользователя в контент. Например, «Отелло» предлагает скидку на первую бронь при оплате в приложении — так они увеличивают скачиваемость приложения и делают его более популярным в выдаче.
• Образование и онлайн-курсы. Здесь бизнес может оповещать о новых уроках, приближающемся занятии, заботливо напоминать вовремя сделать домашнее задание или посмотреть дополнительные материалы, уведомлять об акциях и спецпредложениях. Например, «Кинжал» предлагает остаться на сайте ради бесплатного курса по изучению профессии IT.

Плюсы и минусы push-уведомлений для бизнеса

У push-уведомлений, как и у любых других маркетинговых инструментов, есть свои особенности — где-то они действительно выстреливают, а кому-то такой формат вообще не подходит. Разобрались в особенностях:

Плюсы push-уведомлений для бизнеса

• Их нельзя не заметить: пуши появляются поверх всех окон на экране и висят какое-то время, пока пользователь не уберет их самостоятельно.
• Возможность быстрого целевого действия: короткое точечное сообщение с CTA может быстрее привести к покупке/подписке и пр. за счет простого пользовательского пути.
• Вариативность и креативность: различие форматов позволяет бизнесу создавать пуши в фирменном стиле и придумывать собственные креативы, которые зацепят внимание.
• Работа с удержанием — одна из задач этого инструмента. Push-уведомления с дополнительной скидкой или бонусами на следующую покупку увеличивают лояльность клиента.
• Пуши не попадают в спам — ни один сервис, браузер или операционная система не могут прочитать текст пушей, в отличие от СМС и email-рассылок, поэтому пуши не попадают в спам.
• Быстрота доставки — создать и отправить пуш намного быстрее, чем email-рассылку.
• Простота — для создания пушей не нужен значительный бюджет и специальные знания. Даже малый бизнес может протестировать инструмент безболезненно для финансов и достаточно быстро.

Минусы push-уведомлений для бизнеса

• Его нельзя посмотреть повторно: если пользователь был занят, отвлекся или по другим личным причинам смахнул пуш, убрав с экрана, его невозможно повторить и получить информацию.
• Доставляемость: если пользователь обновит операционную систему или почистит кеш, то автоматически происходит отписка.
• Ограниченность в количестве информации: пуш — это краткость и емкость, поэтому не все новости и уведомления подходят под такой формат.

Виды push-уведомлений

Push-уведомления для бизнеса делятся на несколько видов в зависимости от того, где именно пользователь увидит их и на решение каких целей направлено это сообщение.

Место получения пользователем

• Веб-браузер: на компьютере или ноутбуке, когда пользователь заходит на сайт, на разных страницах могут быть уведомления. Например, сервис может сразу предложить скидку за подписку на email, обозначить сроки акции или попросить не уходить со страницы корзины, привлекая бонусами.
• Мобильные push-уведомления: в них обычно содержатся напоминания от приложений, акции и скидки, инструкции и пр. Пользователи получают емкие уведомления, если включили в настройках разрешение на показ.
• Уведомления на гаджетах: например, пуш, который появляется на умных часах. Конечно, это то же уведомление, что и на смартфоне, но пользователь видит его в других условиях. Например, во время пробежки, в дороге (за рулем, в такси или общественном транспорте) или во время встреч, когда откладывает телефон.

Цели бизнеса

• Триггерные: они отправляются, когда срабатывают какие-то триггеры. Например, пользователь добавил товары в корзину, но не оформил покупку. Или оказался физически рядом с вашей офлайн-точкой. Тогда можно присылать пуши с напоминанием и призывом к действию.
• Транзакционные: сообщения, которые информируют пользователя о его действиях (активировал подписку, списал баллы с карты лояльности или оформил заказ).
• Рекламные: рассказывают о скидках, акциях и новостях бренда.

Как работать с push-уведомлениями

• Создавать качественный контент
  Создавайте текст и визуал, основываясь на потребностях и боли вашей целевой аудитории: что вы хотите донести, какую проблему решить, что зацепит внимание пользователя? Так как формат пушей подразумевает ограничение в символах, важно передать ваше сообщение максимально кратко, емко и без потери смысла. В сообщении должно четко читаться, что получит юзер, если щелкнет по пушу.
• Тестировать
  Чтобы определить, какой именно формат пушей (триггерный или рекламный) лучше работает, проведите A/B-тестирование и выясните,что привлекает вашу целевую аудиторию и лучше всего отвечает потребностям вашего бизнеса.

• Сегментировать пользователей
  Чтобы сделать ваши пуши максимально эффективными для бизнеса, попробуйте разделить пользователей на несколько сегментов на основе их действий и протестировать более точечные сообщения для них. Разделять можно:
• • по посещению страниц: на какие заходят, где остаются, какие запросы вводят в поисковую строку;
  • по действиям: какие кнопки нажимают, что добавляют в корзину, удаляют ли из нее позиции, сколько времени проводят на сайте;
  • по устройству: в зависимости от операционной системы на смартфоне или ноутбуке;
  • по гео: страны или города, если вашему бизнесу это необходимо. Учитывайте разницу в часовых поясах, настраивая пуши.

Например, так летом 2024 года бренды увлеклись рекламой с Димой — запустила тренд наружная реклама Wildberries и Russ. Как пример использования юмора:

• чтобы Дима оплатил корзину, нужно встретить Диму («VK Знакомства»);
• корзина подождет, вези ее в отпуск (обращение к Диме от «Яндекс Путешествий»);
• никого не слушай, слушай «МТС Музыку» (реклама сервиса МТС с фото Дмитрия Нагиева).

Метрики для push-уведомлений

Для того чтобы найти самые эффективные для вашего бизнеса варианты, необходимо анализировать результаты. На какие данные стоит обращать внимание:

• количество подписчиков. Экспериментируйте с содержанием пушей и отслеживайте количество подписчиков, чтобы понимать, какие сообщения вызывают отклик. Объясните пользователям, что они получат, если подпишутся на уведомления;
• популярные платформы. Проанализируйте, какими устройствами, браузерами и операционными системами обычно пользуется ваша целевая аудитория. Это поможет понять, какие пуши лучше им показывать: какой длины должен быть заголовок, стоит ли использовать изображения и т. д;
• качество доставки и количество кликов. Чтобы достичь большего эффекта, нужно, чтобы как можно больше людей прочитали ваше уведомление и кликнули по нему. Проанализируйте, сколько пользователей увидели ваше сообщение и какой процент из них его открыл. Сравните результаты нескольких рассылок — и вы поймете, насколько ваши уведомления интересны для пользователей и какие из них дают больший эффект;
• конверсия — это процент пользователей, которые взаимодействовали с вашим сайтом или приложением и совершили желаемое действие. Оно может быть любым: покупка, подписка, чтение статьи в блоге, рекомендация вашего сервиса другу. При отслеживании конверсий смотрите, из какого источника пришло больше всего трафика и от какого он сегмента целевой аудитории. Так вы узнаете, какие источники работают, а какие нужно улучшать.

Как настроить push-уведомления

• Мобильные пуши: для начала пользователь на своем устройстве должен разрешить приложениям отправлять уведомления в настройках. Бизнес для отправки использует различные сервисы (они зависят от операционной системы юзеров): Firebase Cloud Messaging (FCM), Apple Push Notification Service (APNS), HUAWEI Push Kit. Сервисы помогают настраивать сбор мобильных токенов, которые используются для отправки пушей. Здесь потребуется помощь разработчиков приложения.
• Веб-пуши: для настройки веб-пушей тоже потребуются сервисы, но зато не нужны разработчики. Эти сервисы присылают код и инструкции по его установке, а владелец сайта вставляет этот код на страницы. Со стороны пользователя это выглядит так: всплывает окно с подтверждением/отклонением показа пушей. Если он выбирает «показывать», то видит ваше сообщение.

Примеры push-уведомлений

Чтобы было понятно, насколько широкая вариативность использования push-уведомлений может быть, предлагаем несколько примеров:

Что предпринимателю важно знать про push-уведомления: главное

• Push-уведомления — небольшие сообщения на экране телефона или ноутбука с каким-либо сообщением от бизнеса. Это один из рабочих инструментов для продвижения.
• Пуши очень заметные, кратко доносят важную информацию, работают с лояльностью клиентов, не попадают в спам — и их просто настроить.
• Но также пуши ограничены в количестве контента, их нельзя посмотреть повторно, и они не всегда могут быть доставлены.
• Пуши могут быть разными, они зависят либо от места получения пользователем (веб или мобильный пуш, на смарт-часах или других гаджетах), либо целей бизнеса (транзакционные, рекламные, триггерные).
• Определите свою ЦА и сегментируйте ее, выделите ключевую мысль в сообщениях и сделайте А/В-тестирование, чтобы найти самые эффективные варианты использования пушей.