Развитие маркетплейсов кардинально изменило жизнь ритейла. Появилось множество новых бизнесов: курсы успешной торговли на маркетплейсах, ведение продаж компании на онлайн-площадках, создание товарных карточек. Открытие партнерских пунктов выдачи заказов (ПВЗ) — один из них.

С чего начать

Первым делом необходимо приобрести статус, который позволит заключить договор с Wildberries: нужно открыть ИП или ООО, потом зарегистрироваться на сайте WB ПВЗ как партнер маркетплейса.

У Wildberries есть тепловая карта, где для потенциальных владельцев ПВЗ разными цветами отмечены возможные зоны для открытия ПВЗ. Что означают разные цвета:

• темно-фиолетовый — повышенный тариф с финансовой поддержкой;
• светло-фиолетовый — повышенный тариф;
• белый — стандартный тариф;
• серый — в данной зоне открытие ПВЗ недоступно;
• со значком дома — упрощенные условия открытия ПВЗ или открытие ПВЗ на дому.

Есть еще несколько значков:

• фиолетовый значок WB — работает в обычном режиме;
• красный значок с молнией — перегружен;
• оранжевый значок с молнией — перегружен, но рядом откроется новый;
• значок часов — скоро откроется;
• зеленый значок — можно купить на аукционе;
• серый значок WB — не работает.

Выбор помещения

Открыть ПВЗ можно в том числе на первом этаже здания и на первой линии вдоль основных улиц или магистралей: такое расположение обеспечивает доступность для клиентов и перевозчиков. В торговых и бизнес-центрах есть возможность открыть пункт выдачи и на втором этаже при условии наличия в здании лифта, траволатора или эскалатора. Цокольные этажи и неглубокие подвальные помещения также рассматриваются.

Пункты выдачи оформляются в соответствии с правилами и требованиями компании. К таким минимальным требованиям относятся:

• описание маршрута на сайте Wildberries с фотографиями ПВЗ;
• яркие, легко узнаваемые вывески;
• входная группа с фирменной вывеской, панель-кронштейном и информационным носителем с графиком работы, согласованными с органами управления;
• на входной двери размещаются наклейка с режимом работы и наклейка с указанием направления открытия двери;
• пандус при наличии ступеней, антискользящее покрытие ступеней и пола;
• благоустройство прилегающей территории, урны возле входа.

Активация пункта выдачи Wildberries возможна при полном соблюдении условий брендбука компании. У маркетплейса действуют правила размещения фирменной вывески: рекомендуется разместить ее над входом или над окнами ПВЗ.

Стены фасада нельзя отделывать сайдингом или пластиковыми панелями, так как это недолговечный материал. Кроме того, запрещена побелка.

Допускается штукатурка, шпатлевка, использование кирпича или искусственного камня. Входные двери (ПВХ либо сэндвич-панель со стеклянными элементами) должны быть без трещин, сколов, отверстий от эксплуатации, сломанных дверных ручек и плохо работающих петель.

Окна, если есть необходимость, нужно отреставрировать: заменить стекла, покрасить, вмонтировать сливы, изготовить откосы. Окна необходимо заклеить матовой белой пленкой в зоне склада и клиентской зоне за примерочными.

Можно использовать тротуарную или керамическую антискользящую плитку для входной группы. Ступени должны быть без сколов, трещин и других дефектов. Необходимо оборудовать пандус, если лестница насчитывает больше трех ступеней.

Как обустроить ПВЗ

Складская зона должна занимать не меньше 50% от общей площади помещения. В зависимости от размера ПВЗ рекомендуется увеличивать долю склада до 60–70%, чтобы обеспечить удобство хранения и обработки заказов.

В качестве ориентира можно использовать следующие соотношения площадей:

• при площади 35–50 кв. м — соотношение 50/50 (склад/клиентская зона);
• при площади 40–70 кв. м — соотношение 60/40;
• при площади 60–120 кв. м — соотношение 70/30.

В клиентской зоне должен быть выполнен качественный ремонт. Для напольного покрытия в приоритете использовать керамическую плитку серого, светло-серого или темно-серого цвета. Можно оставить существующее напольное покрытие, если это керамическая плитка или линолеум в светлых тонах.

Минимальный набор оборудования пункта выдачи определяется требованиями нового руководства по оформлению ПВЗ. В базовую комплектацию мебели входят стол менеджера, стол выдачи заказов и небольшой стол проверки, а также две примерочные. В каждой примерочной размещается белая скамейка, дополнительно в клиентской зоне устанавливается розовая скамейка. Для поддержания порядка используется урна из нового мебельного комплекта.

Минимальный комплект брендирования включает бренд-стену, брендированный плакат, а также накладки на стол менеджера, стол выдачи и стол проверки.

В пункте выдачи обязательно наличие системы видеонаблюдения. Камеры должны обеспечивать покрытие всей площади помещения, при этом минимальное количество камер — не менее трех.

Также в пункте выдачи должен быть размещен минимальный набор информационных материалов, которые перечислены в брендбуке ПВЗ.

Бренд-стена размещается за столом менеджера и столом выдачи заказов и формирует основную визуальную точку пункта выдачи. Она выполняется в виде брендированного полотна, которое приклеивается на акцентную стену, окрашенную в фиолетовый цвет (специфику окрашивания можно уточнить в руководстве по ремонту и оформлению пунктов выдачи). Акцентная стена окрашивается по всей площади — по длине и высоте помещения. Между клиентской зоной и складом необходимо возвести перегородку или стену, которая их разделит.

Внутри примерочных кабинок должны быть ковры, белые скамейки, зеркала, крючки для одежды, а также информационные материалы с основными правилами примерки товаров. Дополнительно в примерочных может быть предусмотрена подсветка для повышения комфорта клиентов.

Сколько это стоит

Расходы будут зависеть от того, в каком состоянии находится помещение. В среднем на ремонт и подготовку пункта выдачи необходимо от 300 тыс. руб. В начале сотрудничества Wildberries может предложить единоразовые и дополнительные мотивационные выплаты при соблюдении условий, указанных в оферте ПВЗ. Также компания предоставляет новым пунктам выдачи вывеску, панель-кронштейн и контроллер электронного замка.

Для открытия ПВЗ необходимо внести обеспечительный платеж, который вернется на счет после активации пункта: его размер зависит от условий открытия ПВЗ. При этом в населенных пунктах, насчитывающих до 5 тыс. жителей, пункт выдачи можно открыть на упрощенных условиях. Такие ПВЗ можно запустить с минимальными вложениями, для упрощенных условий нет требований к ремонту.

Перед своим первым рабочим днем ПВЗ должен снять видеообзор. На записи должна быть видна адресная табличка на доме, показаны окрестности пункта выдачи, фасад с вывеской и панель-кронштейном, а также информацией с режимом работы, электронный замок в торце двери. В ролике нужно показать клиентскую (помещение, бренд-стена, стол менеджера и примерочные) и складскую зоны. Важно зафиксировать на видео все брендированные элементы.

Сколько это приносит

Тарифная политика предусматривает базовые, дифференцированные и фиксированные виды тарифов. Информацию о тарификациях конкретного места можно найти на тепловой карте, при этом положение о тарифной политике утверждено приложением № 1 к оферте на оказание услуг в ПВЗ Wildberries. Нужно выбрать место, где планируете открыть пункт выдачи, — появится всплывающее окно, в котором можно ввести все необходимые параметры, влияющие на конечные условия и примерный доход.

Чтобы рассчитать возможный оценочный доход, на тепловой карте можно воспользоваться инструментом «Калькулятор прибыли». Достаточно указать товарооборот, стоимость аренды и другие расходы, а также площадь помещения — от нее будет зависеть тариф. На карте также представлен график, на котором отражается динамика прогнозируемого товарооборота в выбранной локации.