Soft skills (софт-скилы, гибкие, или мягкие, навыки) — это универсальные умения, которые помогают человеку быть более продуктивным и эффективным вне зависимости от того, каким делом он занимается. Подробно о них рассказывается здесь.

Гибкие навыки развиваются в процессе общения всю жизнь. Их довольно много, мы выбрали пять, которые напрямую влияют на успех бизнеса:

1. Коммуникация — способность ясно и эффективно передавать информацию, как устно, так и письменно.
2. Невербальная коммуникация — форма общения, которая включает в себя передачу информации без использования слов: при помощи жестов, мимики, тона голоса, позы.
3. Эмоциональный интеллект — умение распознавать свои эмоции и управлять ими, а также понимать эмоции других.
4. Адаптивность — готовность и способность быстро приспосабливаться к изменениям и новым условиям.
5. Критическое мышление — умение анализировать информацию, оценивать ее и принимать обоснованные решения.

Работать над развитием софт-скилов можно как самостоятельно, так и в команде. А еще лучше — практиковать и тот, и другой способ, чтобы результат был более быстрым и впечатляющим.

Каждый предыдущий софт-скил влияет на последующий. Они работают в связке, и, развивая один навык, человек прокачивает другие.

Рассмотрим популярные техники, которые психологи используют для работы с разными soft skills.

1. Коммуникация

Часто под коммуникацией подразумевают только способность корректно выражать свои мысли. На самом деле это понятие гораздо шире, оно включает в себя умение говорить, слушать и предугадывать реакцию собеседника.

Техника «Словесное эхо»

Два человека садятся друг напротив друга. Поочередно рассказывают о своих идеях или проблемах. Тот, кто слушает, не перебивает собеседника, но время от времени повторяет ключевые моменты. Когда монолог окончен, слушающий пересказывает услышанное.

Цель: услышать главное в сообщении партнера, дать обратную связь, установить контакт.

Техника «Зеркало»

Человек выбирает тему, садится перед зеркалом и начинает говорить, как будто перед ним собеседник. Предлагается начать с интересной идеи или мысли, развивать беседу, приводить аргументы, быть убедительным. При этом следить за своим отражением, отмечать выражение лица, позу, жестикуляцию.

Цель: увидеть себя глазами собеседника и понять основные ошибки в коммуникации, над которыми надо работать.

Книги, которые помогут развить навык

Татьяна Мужицкая, «Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации». Автор предлагает простую и четкую методику ведения переговоров. Задачи, отношения, энергия — три важных понятия, на которых держится любое взаимодействие. Упражнения помогут овладеть технологией и методами успешных переговоров.

Нина Зверева, «Правила делового общения». Книга-напоминание для управленцев среднего звена и руководителей о том, как правильно строить общение, на чем делать акценты, а чего, наоборот, нужно избегать в процессе деловой коммуникации.

2. Невербальная коммуникация

Это один из ключевых моментов в деловой коммуникации. Порой невербально можно рассказать намного больше, чем словами. Развитие навыка помогает стать более успешным в деловой среде, начать понимать истинные мотивы партнеров.

Техника «Обратная связь»

Человек просит друзей или коллег сказать, какие невербальные средства он чаще всего использует в общении: «любимые» жесты, слова, позы. Желательно, чтобы люди отметили и какие эмоции у них это вызывает.

Цель: выявить главные невербальные методы в общении и подкорректировать то, что может навредить во время деловых переговоров.

Техника «Наблюдение»

Человеку предлагается понаблюдать за окружающими в людном месте. Стараться не вслушиваться в разговоры, а понимать, о чем говорят люди, по их невербальным сигналам.

Цель: развить насмотренность, научиться ловить невербальные сигналы и распознавать состояние и настрой человека.

Книги, которые помогут развить навык

Валерий Собольников, «Невербальные средства коммуникации». В книге собраны данные, которые помогут научиться распознавать сигналы невербального поведения, понимать и объяснять их смысл, что позволит значительно повысить эффективность общения.

Артем Демиденко, «Язык тела 2.0: Как невербальная коммуникация управляет миром». Автор рассказывает, как и какие жесты отражают мысли и эмоции собеседника, учит их правильно распознавать и использовать для лучшего понимания партнера.

3. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (EQ — emotional quotient) — способность распознавать как свои, так и чужие эмоции. Это помогает лучше осознавать мотивы поступков людей, предугадывать их дальнейшие шаги и влиять на общение.

Техника «Эмоциональные карточки»

Делаются карточки, на каждой из которых написаны названия эмоций: например, «грусть», «радость», «волнение», «тревога». После перемешивания человек отдает часть карточек партнерам, часть оставляет себе. Участники по очереди должны выразить то, что написано, мимикой и жестами. Слова использовать нельзя.

Цель: научиться считывать эмоции собеседника, настраиваться на его эмоциональный фон.

Техника «Пять почему»

Когда человек испытывает сильные эмоции, он должен попробовать задать себе вопрос «почему?». Ответить, задать снова, и так пять раз подряд.

Цель: научиться глубже понимать корни своих чувств, выявить основные причины сильных эмоций и развить самосознание. Через понимание себя приходит понимание других людей.

Книги, которые помогут развить навык

Дэниел Гоулман, «Эмоциональный интеллект в бизнесе». Современный предприниматель постоянно сталкивается с вызовами. Автор дает практические рекомендации по развитию эмоционального интеллекта. В книге много интересных реальных историй, которые показывают, насколько от EQ зависит уровень успешности предпринимателя.

Сергей Шабанов, Алена Алешина, «Эмоциональный интеллект. Российская практика». Структурированная, логично выстроенная книга о том, как осознание эмоций помогает бизнесу выстрелить и развиваться в нашей стране.

4. Адаптивность

Адаптивность — крайне важный навык в современном мире, когда жизненные условия меняются довольно часто. Причем важна способность не просто меняться, приспосабливаться, а еще и использовать эти изменения как точку роста, новую ступеньку вверх для развития бизнеса.

Техника «Дебаты»

Два человека выбирают тему для обсуждения. Важно, чтобы по этому вопросу у каждого была точка зрения, противоположная мнению собеседника. Например, первый уверен, что постоянным клиентам нужно делать скидки, а второй считает это нецелесообразным. Но при выполнении упражнения они как бы меняются мнениями: первый доказывает неэффективность скидок, а второй убеждает в их необходимости.

Цель: увидеть варианты, которые были неочевидны раньше, научиться менять свои взгляды, подстраиваться под обстоятельства.

Техника «Альтернатива»

Человек выбирает несколько любимых фильмов или книг. Думает, как можно изменить концовку. Что для этого придется поменять в сюжете и в какой момент. Что бы сказали, сделали герои, и почему.

Цель: развить гибкость мышления, умение понимать причинно-следственные связи.

Книги, которые помогут развить навык

Леонард Млодинов, «Эластичность. Гибкое мышление в эпоху перемен». По мнению автора, существует два основных способа мышления: аналитическое и эластичное. Первое основано на логике, второе формирует новое мышление и приводит к неожиданному решению задачи. Автор делится советами, как развить эластичное мышление.

Кэл Ньюпорт, «Глубокая работа в мире отвлечений». Практические стратегии для того, чтобы научиться сохранять фокус внимания в условиях постоянных внешних отвлечений, увеличить свою продуктивность и управлять своим временем.

5. Критическое мышление

Анализировать и оценивать любую информацию, логично рассуждать, аргументировать свою точку зрения, принимать верные решения в условиях неопределенности — все это включает навык критического мышления.

Техника «Шесть этапов мышления»

Техника подходит тогда, когда в коллективе идет обсуждение проекта. Один человек записывает ответы, все участники по очереди высказывают свое мнение:

1. Определение фактов (без эмоций и оценок): мы имеем то-то, надо сделать то-то...
2. Выделение плюсов, достоинств.
3. Выделение недостатков, противоречий.
4. Определение эмоций, возникших при обсуждении (без объяснения причин).
5. Выдвижение предложений о том, что можно было сделать иначе.
6. Обобщение всего, что обсудили.

Цель: увидеть скрытые возможности и недостатки проекта, детально оценить это и выявить точки роста.

Техника «5W + H»

Если какая-то информация вызывает сомнения, нужно ответить на вопросы:

1. «What?» — «Что случилось?».
2. «Why?» — «Почему?».
3. «Who?» — «Кто об этом рассказал?».
4. «Where?» — «Где это произошло?».
5. «When?» — «Когда?».
6. «How?» — «Как?».

Если на все вопросы ответить сложно, вероятно, информации не стоит доверять или нужно перепроверить факты.

Книги, которые помогут развить навык

Том Чатфилд, «Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение». Автор учит анализировать информационный поток, отличать настоящие аргументы от ложных, знакомит читателей с методами дедукции, индукции и абдукции, которые можно использовать в бизнесе.

Никита Непряхин, «Анатомия заблуждений». Книга помогает тренировать критическое мышление. Автор дает инструкцию для самопроверки и алгоритм принятия решений. Много практических упражнений.