Умение управлять своими эмоциями и понимать эмоции других часто ценится даже выше IQ и профессиональных скилов. Разбираемся, какое отношение эмоциональный интеллект имеет к бизнесу и как предпринимателю извлечь практическую пользу из управления эмоциями.
Умение управлять своими эмоциями и понимать эмоции других часто ценится даже выше IQ и профессиональных скилов. Разбираемся, какое отношение эмоциональный интеллект имеет к бизнесу и как предпринимателю извлечь практическую пользу из управления эмоциями.
Эксперт:
Андрей Курпатов
президент Высшей школы методологии, психотерапевт
Эмоциональный интеллект (EQ — emotional quotient, или EI — emotional intelligence) — это способность распознавать собственные эмоции, понимать их и управлять ими, а также воспринимать эмоции окружающих и эффективно взаимодействовать с людьми.
Этот термин впервые появился в научной литературе в конце XX века, благодаря работам американских психологов Питера Саловея и Джона Майера. Позднее, в 1995 году, концепцию популяризировал американский журналист Дэниел Гоулман своей книгой «Эмоциональный интеллект».
А понятие emotional quotient в психологию было введено Рувеном Бар-Оном в рамках его докторского исследования. Буквально оно означает «эмоциональный коэффициент» и сопоставляется с известным понятием IQ — интеллектуальным коэффициентом.
Эмоциональный интеллект состоит из нескольких компонентов.
Эмоциональный интеллект позволяет человеку лучше адаптироваться к социальным ситуациям, укреплять межличностные связи, эффективнее решать проблемы, справляться со стрессом, достигать личных целей, добиваться успеха в профессиональной деятельности.
Эмоциональный интеллект, социальный интеллект и коэффициент интеллектуального развития — три взаимосвязанных понятия, которые отражают разные аспекты когнитивных способностей личности.
Андрей Курпатов
президент Высшей школы методологии, психотерапевт
Важно понимать: эмоции — не изолированные феномены. Это сигналы о нарушении или достижении чего-то значимого. Поэтому ключевое — не просто «чувствовать», а понимать систему значений, в которой эти чувства возникают. Это уже не просто эмоциональный, а социальный интеллект, и именно он становится навыком № 1 в мире, где все чаще проблемы начинаются не с задач, а с недопонимания.
Высокий уровень эмоционального интеллекта помогает успешнее решать жизненные задачи даже при среднем уровне IQ. Люди с развитым EQ способны лучше справляться со стрессовыми ситуациями, устанавливать доверительные отношения, добиваться высоких результатов благодаря своей социальной компетентности.
Но прямой связи между уровнями EQ и IQ не выявлено. Человек может обладать высокими показателями одного типа интеллекта и средними или низкими другого. Например, некоторые ученые обладают выдающимся IQ, но испытывают трудности в межличностных отношениях из-за низкого уровня EQ.
Для развития EQ важно понимать причины его низкого уровня.
Андрей Курпатов
президент Высшей школы методологии, психотерапевт
Причины низкого эмоционального интеллекта, как правило, не в «эмоциональной тупости», как может показаться, а в когнитивной фрагментации. Человек не может связать свои чувства с ситуацией, не осознает причин и, главное, не различает нюансов. Грубо говоря, чувства возникают у него по одному поводу, а реагирует он на другое.
Еще одна причина, которую называет эксперт, — бедный язык описания.
Андрей Курпатов
президент Высшей школы методологии, психотерапевт
Люди не могут назвать то, что чувствуют, и тем самым оказываются в заложниках собственных реакций. Это, как мы знаем, чревато соматизацией эмоций, когда возникают психосоматические заболевания — такие как гипертония или язвенная болезнь.
С этим же связана и третья причина — своего рода оторванность от тела. Эмоции в первую очередь телесны: если сам человек в заложниках у «мышечных блоков», то он не может распознать эмоциональное напряжение — ни в себе, ни в других. Это делает любое общение поверхностным или конфликтным.
Наиболее популярные методики — специализированные опросники и тесты. Например, опросник Холла и Бостонский опросник.
Тест Холла представлен в виде анкетного опроса, состоящего из 30 утверждений, и содержит ключевые шкалы:
Этот метод позволяет оценивать EQ через серию вопросов, связанных с поведением в различных ситуациях.
Опросник включает 25 вопросов, распределенных по пяти категориям:
Каждый вопрос предлагает четыре варианта ответа, соответствующие разным уровням проявления качества или способности. После заполнения опросника баллы суммируются отдельно по каждой категории и выводится общий итоговый показатель.
Проходить опросники можно онлайн на психологических ресурсах, сайтах психодиагностики или образовательных платформах. Но без профессиональной интерпретации этот труд может оказаться нерезультативным.
«К сожалению, тесты на EQ — это примерно как определять, умеет ли человек водить машину, по тому, как он рассказывает о правилах дорожного движения», — считает эксперт.
Андрей Курпатов
президент Высшей школы методологии, психотерапевт
Об эмоциональном интеллекте руководителя скажет не тест, а то, что происходит с его командой через час после начала совещания. Если все затихли, инициативы не высказывают, не вовлечены — EQ низкий. Если же после совещания все рванули работать, то высокий.
Или вот еще метрика, как я ее называю, «тест лифта». Когда сотрудники видят босса у лифта — они заходят проехать с ним? Или «вдруг вспоминают», что им на другой этаж? Если избегают — значит с эмоциональным интеллектом руководителю имеет смысл поработать.
Простые способы для определения уровня EQ есть и для коллектива.
Андрей Курпатов
президент Высшей школы методологии, психотерапевт
Для команды есть простой индикатор — спонтанная взаимопомощь. Не когда попросили, а когда сами увидели, что коллеге тяжело, и помогли. Подсчитайте, сколько раз в неделю это происходит. Если показатель стремится к нулю, то это не команда, а скорее группа «эмоциональных аутистов».
Еще обратите внимание на скорость «эмоционального метаболизма» — как быстро ваша команда «переваривает» конфликты. Здоровая команда после ссоры восстанавливается за день-два, а если обиды тянутся неделями — это проблема.
Эксперт предлагает руководителю бизнеса ответить на следующие вопросы для анализа уровня EQ:
Для оценки эмоционального интеллекта всей команды можно проводить коллективные обсуждения и выполнять упражнения, направленные на развитие эмпатии, умения управлять конфликтами и эффективной коммуникации внутри коллектива.
Какую роль играет эмоциональный интеллект в различных аспектах бизнеса?
Внутри команды
Сотрудники с высоким уровнем EQ способствуют созданию позитивной атмосферы внутри коллектива, помогают разрешать конфликты конструктивно и поддерживают мотивацию коллег. Они способны воспринимать настроения и переживания других членов команды, что положительно отражается на общей эффективности группы.
Представим команду разработчиков, где один сотрудник регулярно выражает недовольство качеством работы других участников проекта. Коллеги с развитым эмоциональным интеллектом смогут спокойно обсудить проблему, выявить причины недовольства и предложить решения, минимизируя негативное воздействие конфликта на продуктивность всей команды.
Напротив, сотрудники с низким уровнем EQ склонны демонстрировать негативные эмоции, такие как раздражение или агрессия, усугубляя конфликтные ситуации и снижая общий уровень мотивации и производительности команды.
Развитый EQ для профессиональной деятельности важен не менее, чем hard skills.
Андрей Курпатов
президент Высшей школы методологии, психотерапевт
Сотрудник с низким EQ часто становится источником микроконфликтов: он искажает сигналы, не различает намерений, неверно интерпретирует действия коллег. Это не всегда проявляется в виде открытого конфликта — чаще это подспудное напряжение, недоверие, снижающее общую эффективность.
А вот сотрудник с высоким EQ — это вовсе не обязательно душа компании, но человек, который умеет чувствовать, что важно сейчас, какое напряжение назревает, какой смысл искажен. Он незаметно становится координатором смыслов и атмосферы взаимодействия. И в этом его главная ценность.
Руководители с высоким EQ
Такие руководители отличаются способностью вдохновлять сотрудников, развивать командный дух и поддерживать доверие среди подчиненных. Они умеют внимательно выслушивать мнения и идеи работников, учитывать их интересы и нужды, что создает благоприятную атмосферу для роста производительности и лояльности персонала.
Один руководитель часто проявляет гнев и раздражительность, если его команда не добивается нужных результатов. Такой стиль управления вызывает страх и подавленность среди сотрудников, ухудшая качество их работы. Другой лидер способен оставаться спокойным и рассудительным даже в стрессовых ситуациях. Это поощряет открытость и диалог между сотрудниками, что улучшает результат работы команды.
EQ в маркетинге, SMM и продажах
Маркетологи и специалисты по социальным сетям с развитым эмоциональным интеллектом лучше понимают целевую аудиторию, умея точно определять ее предпочтения и мотивы поведения. Это позволяет им создавать персонализированные рекламные кампании.
Среди приемов, основанных на использовании эмоционального интеллекта:
Продавцы с высоким уровнем EQ тоже успешнее устанавливают контакт с клиентами, считывая невербальные сигналы и реагируя на изменения настроений покупателей. Они знают, как грамотно обрабатывать возражения, убеждая потенциальных клиентов в преимуществах товара или услуги.
Например:
Андрей Курпатов
президент Высшей школы методологии, психотерапевт
Сегодня сам термин «эмоциональный интеллект» нуждается в переосмыслении. Он стал слишком маркетинговым и часто сводится к лозунгу «научись распознавать эмоции и станешь успешным». В реальности все сложнее.
Важно понимать не только что ты чувствуешь, но и почему ты это чувствуешь — какой смысл, какая ситуация стоит за эмоцией. Без этого эмоции превращаются в пустой сигнал. Поэтому развивать стоит не столько EQ, сколько способность к смысловому различению.
Развитие эмоционального интеллекта — процесс длительный, однако регулярные тренировки приводят к улучшению этого показателя.
Эксперт предлагает такие приемы:
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live