Деньги

Деньги для меня — это возможность:

• расти и становиться лучше;
• удовлетворять свои желания, амбиции и потребности;
• более широко смотреть на жизнь, индустрию и мир в целом.

На первый план для меня как предпринимателя выходят не деньги, а то, что я могу предложить потенциальным клиентам. Фокус моего внимания направлен на то, могу ли я быть для них полезен, насколько я конкурентоспособен и насколько качественную, актуальную, востребованную услугу могу оказать.

О доходах

Я уверен, что самый весомый фактор, который влияет на рост доходов моего предприятия, — это именно качество услуг, то, насколько модные, красивые стрижки могут сегодня делать мои парикмахеры.

Конечно, на рост доходов влияет и тесная работа с блогерами, звездами, ТВ и так далее. Но это имеет значение в краткосрочной перспективе. Для всех предпринимателей гораздо важнее доход и успех в перспективе долгосрочной.

В бизнесе надо думать, почему люди должны выбрать вас. Клиента не обмануть классным интерьером салона, дорогим чаем или шикарными люстрами. Человек может пойти в самое скромное заведение при одном условии: если парикмахер, который с ним работает, понимает его, слышит и делает с его волосами именно то, что он хочет видеть на своей голове.

О кредитах

Я не против кредитования. Но для меня было важно открыть свою первую студию на свои деньги. Может быть, это мой «пунктик», но я точно понимал, что если хочу студию, то должен на нее заработать. Желающих инвестировать, стать партнерами, частью бизнеса было много, но для меня важно быть самому себе хозяином. Этого правила я придерживаюсь и по сей день.

Однако если предприниматель хочет масштабироваться и четко видит возможности роста за счет кредитования, то все отлично. Ничего против не имею. Я, например, таких возможностей для себя не вижу и привык сам отвечать за свое финансовое состояние.

Выпуск баттла реалити-шоу «Теперь Я Босс!»

Успех

Уверен, что для достижения успеха не надо бояться нарушать правила. Они нужны для того, чтобы была возможность писать новые. Любое развитие исходит из умения критически мыслить, ставить под сомнение, рассуждать, раздумывать и добиваться, исходя из своих пожеланий.

Пример — запуск моей авторской методики. Я нарушил правила! Долгое время считалось правильным использовать при стрижке филировку волос. И мы — первая команда в мире, которая полностью отказалась от любой филировки. Мы решили написать свои правила. И вот уже 11 лет на рынке, успешно переживаем кризисы и развиваемся. Оставляем для себя только те ценности, которые нас интересуют.

Сотрудники

В салонах Park by Osipchuk сегодня работает порядка 70 сотрудников, из которых 60 — парикмахеры, остальные — администраторы, менеджеры, маркетологи и другие.

Об эффективности

Считаю, что критерии эффективности сотрудников каждый предприниматель определяет для себя сам. Первым из возможных критериев может быть регулярная сдача экзаменов, прохождение аттестаций. Но хочу отметить, что ситуация, когда один раз принят экзамен по одной стрижке и на этом все успокоились, — недопустима.

О вложениях в персонал

Самое важное — это не как выбирать, а как учить персонал, как действительно в него вкладываться. Именно это и есть важнейший критерий. Потому что требовать — это одно, а вкладывать — другое.

Я разрабатываю различные программы повышения квалификации, обучения и обеспечиваю постоянный рост внутри коллектива. Например, в нашей сети мы используем систему градации мастеров: начальный, средний и высокий уровень. При этом парикмахеры высокого уровня регулярно, раз в месяц, проводят два-три обучающих тренинга для других групп мастеров. Таким образом мы культивируем передачу знаний и повышаем качество работы.

О корпоративной культуре

Я думаю, что самое ценное в корпоративной культуре — это когда люди понимают, что именно ценится в бизнес-модели, и работают в соответствии с этим. В числе основных ценностей нашей команды — новаторство, открытость для нового. Мы хотим разрабатывать классные методы стрижки, перенимать опыт предыдущих поколений и быть чувствительными к будущему, которое мы сами и создаем.

Команда Park by Osipchuk — это мир, где у человека нет возможности не расти. Каждый месяц мы организовываем лекции, приглашаем интересных спикеров, проводим обучающие программы от наших ведущих топ-экспертов, несколько лекций я читаю сам.

Все это делает невозможным состояние стагнации для парикмахера. Все построено так, чтобы он изо дня в день расширял кругозор, становился лучше, вдохновлялся и становился все более сильным, конкурентным сотрудником.

О выгорании

Я изначально ищу людей, которые, на мой взгляд, не подвержены выгоранию и мотивированы. Вот весь секрет. Искать таких людей очень сложно. Но нет ничего нового в том, что жизнь полна сложностей. И ничего нового в том, что нужно искать лучших.

Мы стараемся не окружать себя людьми выгоревшими, потому что талант заражается посредственностью. А в нашем коллективе посредственностям не место.

Клиенты

Единой методики работы с клиентом не существует. Каждый человек уникален со своими пожеланиями, настроением и убеждениями. Нужно чувствовать клиента, понимать его ценности и стараться не просто слушать, а именно слышать, что он говорит и хочет.

Как удержать

Чтобы удержать клиента, важно постоянно развиваться и меняться, особенно в индустрии моды, где изменения — это основа.

Это включает в себя:

1. Следить за трендами — изучать актуальные стили и техники, чтобы предлагать современные решения.
2. Быть партнером клиента — он должен быть уверен, что, обратившись к вам, решит свою проблему и получит желаемый результат.
3. Общаться экологично — выстраивать коммуникацию на принципах доверия и уважения, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и уверенно.

Как решать споры

Если клиент неправ, возможно даже раздражен, нет ничего зазорного в том, чтобы пойти ему навстречу. Не нужно доказывать свою правоту — просто согласиться и сделать так, как он хочет. Я абсолютно точно не стану сильней и сам себе тоже ничего не докажу, если буду спорить.

Но если претензия превращается в агрессию или наглость, то здесь клиент уже может рассчитывать на отпор. Как и в случае с обычным человеческим общением, владелец бизнеса может достаточно резко отказать в просьбе, если она выражается некорректно.

Как надо и как не надо

Об ошибках

Не надо бояться ошибок. Сам я серьезных ошибок не делал, но при этом всегда относился к бизнесу как к игре. Потому что, в конце концов, все мы играем, придумываем новые челленджи, проходим их или нет. Может, надо поменять само отношение к ошибкам. Использовать их, выжимать из них максимум. И тогда не руки опустятся, а откроются новые горизонты.

О переговорах

С партнерами и поставщиками надо общаться так, как вы считаете нужным, в зависимости от своих задач. У каждого предпринимателя своя уникальная манера коммуникации. Чем больше таких уникальных примеров, тем больше опыта, который хочется перенять. И тем интереснее становится наш бизнес и индустрия, в которой мы работаем. Если мы будем делать все одинаково, под копирку, как из учебника, то, вероятно, и интересного ничего в этой индустрии не останется.

Об удаче

Считаю, что полагаться надо только на рациональные методы анализа, планирования и реальные возможности. Думать, для чего вы находитесь в этой индустрии, что несете в нее. Весь интерес в бизнесе в том, как каждый предприниматель отвечает на вызовы и выходит на новый уровень. Он это может делать любым способом, и от этого бизнес становится только увлекательней.

Личное

Правила жизни

Любить то, что делаешь, и делать только то, что любишь, — мое главное кредо, как бы ни банально это звучало. При этом очень хочу быть высококлассным профессионалом, достигать поставленных целей, осуществлять свои планы и мечты. Хочу вдохновлять множество людей, быть для них полезным, честно относясь к работе и достигая новых вершин.

Вопрос вдохновения

Верю, что вдохновлен тот, кто ищет вдохновение. Поэтому я постоянно нахожусь в поиске, постоянно держу голову и сердце открытыми чему-то новому, интересному. Вся прелесть вдохновения в том, что ты никогда не знаешь, когда и где оно к тебе придет, и весь фокус в том, чтобы быть готовым к встрече с ним.