Эксперты:

Подарочный сертификат — это документ, подтверждающий внесение денег на счет компании, продающей товары или предоставляющей услуги. Чаще всего средства вносит один человек (даритель), для того чтобы продукт или услуга были приобретены другим (одариваемым). Юридически подарочный сертификат является стопроцентной предоплатой товаров или услуг.

Иногда компании сами предоставляют подарочные сертификаты своим клиентам в рамках программ лояльности при покупке определенного набора услуг или товаров. Такие сертификаты не являются предоплатой.

Подарочный сертификат бывает:

• бумажным, чаще всего красиво оформленным,
• электронным, в виде ссылки или кода,
• в виде пластиковой карты (часто дублируется виртуальной картой).

Согласно опросам, около 30% частных лиц планировали дарить на праздники сертификаты, а среди корпоративных клиентов цифра достигала 80%.

По российской статистике, не используется обычно около 10% подарочных сертификатов. Самая частая причина — о них просто забывают, и их сроки действия (если они установлены) заканчиваются.

В преддверии Нового года, гендерных праздников, 1 Сентября продажи подарочных сертификатов возрастают в разы.

Виды подарочных сертификатов

Бизнес может предоставить клиентам несколько видов подарочных сертификатов.

• На определенную сумму. Номинал желательно указать на карте или сертификате (или в сопроводительном письме к электронному сертификату).
• На приобретение конкретных товаров или услуг. В этом случае на сертификате можно не указывать сумму, за которую был куплен сертификат. Услуга должна быть оказана без доплаты, даже если на момент активации сертификата стоимость на нее повысится. Аналогично нужно поступить и с товарами.
• Сертификат на определенную скидку на товары или услуги. В таких сертификатах необходимо указать перечень товаров или услуг, на которые распространяется дисконт.

Как выпустить подарочный сертификат

1. Выбрать вид сертификата, который будет наиболее выгоден компании: на определенную сумму, на перечень товаров (услуг) или скидочный.
2. Определиться, будет ли у сертификата срок действия. В последнее время сетевые магазины делают свои подарочные карты бессрочными. Небольшие бизнесы все еще стараются ограничить своих потребителей в сроке действия сертификатов, так как боятся не справиться с их отложенным использованием, в то время как деньги, полученные от их продажи, уже давно пущены в оборот.
3. Придумать дизайн оформления — как для физического носителя, так и для электронного.
4. Продумать степени защиты сертификатов (номера, штрихкоды, QR), чтобы это не была просто бумажка, которую легко подделать.
5. Для учета и унификации сертификатов, скорее всего, придется обратиться либо к разработчикам ПО, либо к специальным сервисам по созданию и рассылке адресатам подарочных сертификатов.
6. Правильно учитывать продажу подарочных сертификатов по бухгалтерской и налоговой отчетности.
   
   Выручка от продажи сертификата не является доходом, юридически это аванс, предоплата. С его продажи нужно исчислить НДС, а также выставить счет-фактуру в течение 5 календарных дней. Что касается налога с продаж, согласно разъяснениям Минфина, компаниям на общей системе налогообложения (ОСН) его нужно уплачивать только после того, как клиент приобретет товар или услугу. Те, кто находится на УСН, должны включать доход от продажи сертификата в налогооблагаемую базу в отчетный период, не дожидаясь, когда клиент обменяет сертификат на товар или услугу. Если сертификат не был использован, сумма, полученная от его продажи, облагается налогом как безвозмездно полученное имущество согласно п. 8 ст. 250 НК РФ.
7. Продажа сертификата и продажа товара (или услуги) по нему оформляется двумя чеками: один выдается покупателю сертификата, второй — владельцу сертификата, когда он обратится за товаром или услугой (на чеке должна быть пометка «куплено с использованием средств бонусных программ»).

Плюсы подарочных сертификатов

Покупка и продажа подарочных сертификатов выгодна и удобна как для бизнеса, так и для клиентов.

Плюсы для предпринимателя:

• Бизнес получает 100% предоплаты еще до того, как оказана услуга или куплен товар. При этом 10% клиентов, по статистике, не реализуют свои права на этот товар и услугу, так как не активируют сертификат.

• Рост чека в покупке. Чаще всего, когда клиент приходит активировать сертификат, он докупает еще какие-то товары или услуги. Например, если сертификат на 5000 руб., а товара он выбрал на 4570. Большинство покупателей выбирают доплатить немного денег, чтобы купить еще один товар.
• Продажа сертификатов заметно увеличивает выручку перед праздниками.
  
  «Сертификаты особенно востребованы в периоды гендерных праздников, Дня матери, Нового года. Но и в другие даты сертификаты перманентно покупают на дни рождения, профессиональные праздники, на свидания и другие события», — рассказывает Елена Темиргалиева.
• Сертификат позволяет привлечь новых клиентов, рассказать им о своих услугах или товарах. При этом даритель сертификата выступает амбассадором компании, так как он доверил ей свои деньги, значит, рекомендует пользоваться ее услугами или покупать товары.
• Продажа сертификатов позволяет расширить пул корпоративных клиентов, которые могут сделать компании большую часть выручки, покупая подарки для своих сотрудников в честь праздников и в качестве поощрения.

 Плюсы для клиентов:

• Не нужно тратить время на походы по магазинам и выбор подарков.
• Быстрая доставка (особенно в случае с электронными сертификатами или картами).
• Возможность подарить подарок на расстоянии.
• Возможность подарить подарок оперативно.
• Одаряемый может сам выбрать именно то, что ему нравится. Дарителю не нужно «угадывать», и нет опасности не справиться с этой задачей, особенно в случаях с невозвратным товаром: бельем или ювелирными изделиями.

Проблемы при использовании сертификатов

При продаже подарочных сертификатов возникают и конфликтные ситуации между клиентами и бизнесом. Основных болевых точек несколько:

• Одариваемому не понравился сертификат, и он не планирует пользоваться услугами или продуктами данной фирмы. В таком случае он захочет вернуть сертификат в компанию, которая его выдала, и обменять номинал на деньги.
• Клиент не знал о сроках действия сертификата или пропустил эти сроки, но хочет, чтобы ему оказали услугу или продали товар.
• Сертификат могут подделать, а компания в стремлении обезопасить себя может потребовать помимо сертификата чек о его приобретении, что в случае дарения не всегда возможно.
• У бизнеса есть риск нарваться на профессиональных потребительских экстремистов, которые по дешевке скупают подарочные сертификаты через платформы частных объявлений, а потом ходят по магазинам и требуют принять обратно сертификат и вернуть его стоимость.

Срок действия подарочного сертификата

Когда подарочные сертификаты появились в ходу у российских предпринимателей, законодательной базы для их использования не было. Поэтому все схемы работы с претензиями, связанными с использованием подарочных сертификатов, сформировались в судебной практике и из разъяснений Роспотребнадзора. Но чаще всего конфликты разрешаются между бизнесом и потребителем самостоятельно.

Законодательно в России нет запретов для компаний ставить или нет временные рамки для использования сертификатов. Это значит, что предприниматель может установить срок его использования по своему разумению или сделать бессрочным. На практике одни бизнесы стремятся ограничить своих клиентов в возможности использования подарочных сертификатов, а другие, напротив, готовы работать даже по сертификатам, срок действия которых истек, чтобы поддержать лояльность клиентов. Некоторые большие торговые сети, например по продаже косметики, все чаще выпускают бессрочные сертификаты.

Возврат подарочного сертификата

Вопрос о возврате денег за подарочный сертификат возникает в двух случаях:

• Потребитель не хочет использовать сертификат и хочет вернуть его обратно продавцу. При этом сертификат является действующим.
  
  Поскольку покупка сертификата является авансом, то клиент имеет право вернуть денежные средства, если услуга не оказана или товар не куплен. В случае удержания аванса у продавца сертификата возникает факт неосновательного обогащения, что незаконно.
  
  Для возврата средств покупатель или владелец сертификата должен обратиться с заявлением к продавцу. Если предприниматель отказывает клиенту в удовлетворении заявления, то гражданин вправе обратиться в суд. В случаях, когда внутренние правила продавца сертификата запрещают их возврат, суды в большинстве случаев признают такие правила ничтожными и противоречащими закону, а Роспотребнадзор называет это условиями договора, ущемляющими права потребителя.
• У сертификата истек срок действия, и потребитель не успел им воспользоваться, но он хочет вернуть деньги за неиспользованную услугу или неполученный товар.
  
  Практика в судах по таким делам бывает различной. В одних случаях Роспотребнадзор может посчитать условия конечности срока действия незаконными, и суды поддерживают такую позицию. В других случаях суд встает на сторону предпринимателя и ссылается на ч. 3 ст. 425 ГК РФ, где прописано, что прекращение срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору.
  
  Обязанность вернуть деньги за неиспользованный сертификат возникает только в случае, если он был куплен клиентом. Если же подарочный сертификат распространялся бесплатно в качестве бонуса от компании, то требовать обмена на денежные средства потребитель не может.
  
  Если клиент приобрел часть товаров или услуг по подарочному сертификату, но потратил не весь его номинал, то бизнесу нужно вернуть неиспользованные средства либо оставить их на балансе карты до следующей покупки. Остаток не должен «сгорать», так как денежные средства за сертификат получены авансом. А удержание аванса целиком или частично является неосновательным обогащением. То есть при оплате подарочным сертификатом номиналом 5000 руб. товара на сумму 4545 руб. должны выдать сдачу 455 руб., как и при оплате пятитысячной купюрой.

Возврат товара, приобретенного по сертификату

Предпринимателям стоит обратить внимание, что на товары, приобретенные при помощи подарочного сертификата, распространяются ст. 18 и 25 закона о правах потребителей. То есть он может вернуть товар, если обнаружит в нем недостатки. В течение 14 дней можно возвратить товар даже надлежащего качества, если он не подошел покупателю и при этом не был в употреблении (за исключением товаров из перечня не подлежащих возврату).

С услугами дело обстоит сложнее, так как клиенту придется доказать, что она оказана ненадлежащим образом или не оказана (например, сотрудник заболел, запись отменилась). Требовать возврата за качественно оказанную услугу, но не понравившуюся по субъективным причинам клиент не имеет права.

Камнем преткновения в случае возврата товара, купленного по сертификату, может быть форма возврата. Обычно продавец предлагает сделать возврат обратно на подарочную карту либо на банковскую карту, которой была произведена покупка сертификата. А обратившийся за возвратом — чаще всего одариваемый — не является покупателем сертификата. Суды в большинстве случаев подтверждают право на возврат денежных средств как покупателя сертификата, так и его владельца. По возвратам на подарочную карту единого мнения в судах нет.

Что бизнесу нужно знать о подарочных сертификатах: главное

• Подарочный сертификат — удобный инструмент для повышения лояльности клиентов и увеличения выручки.
• Объемы проданных сертификатов в разы повышаются перед Новым годом, гендерными праздниками и 1 Сентября.
• До 10% подарочных сертификатов, по статистике, так никогда и не активируются.
• Определенный процент клиентов возвращает подарочные сертификаты обратно в компанию, его выпустившую. Чтобы избежать конфликтов и разбирательств в судах, нужно привести правила продажи сертификатов компании в соответствие с законом.