Эксперты:

Что такое оферта

Оферта — это предложение заключить договор на заранее определенных условиях. Они прописаны в самой оферте — их можно принять или не принять, но изменить нельзя.

Предложения об оферте встречаются каждый день. Она может выглядеть по-разному, например:

• каталог услуг в интернет-магазине,
• плакат в салоне с перечнем услуг и цен,
• плакат у кофейни с надписью «Каждая 7-я чашка — в подарок»,
• ссылка под перечнем продуктов в корзине онлайн-магазина,
• фото одежды в социальных сетях с ценниками и размерами.

Согласно Правилам дистанционной торговли, утвержденным Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463, предприниматели не имеют права торговать онлайн без размещения на сайте публичной оферты. Предприниматели, которые занимаются офлайн-торговлей, могут сами решить, нужна им оферта или нет.

Зачем бизнесу оферта

Если вы клиент, ваша задача перед покупкой — ознакомиться с условиями оферты. Если вы предприниматель, ваша задача — прописать в оферте все важные и принципиальные пункты: от рабочего графика до правил доставки и возврата, чтобы обезопасить себя от возможных претензий покупателя.

Также оферта помогает:

• тратить меньше времени на оформление и подписание договоров,
• повышать лояльность покупателя,
• избегать потребительского терроризма — корыстного поведения покупателей, злоупотребляющих своими правами.

Чем оферта отличается от договора

Оферта — не договор: понятий «договор-оферта» или «договор оферты» не существует. Оферта — это приглашение к покупке. До ее принятия клиент спокойно может передумать и отказаться.

Акцепт закрепляет то, что покупатель согласен с правилами продавца, условиями доставки и другими правилами, которые указаны в оферте.

Как еще может выглядеть акцепт:

• онлайн-перевод за товар,
• скачивание программы,
• запись на стрижку, маникюр и прочее,
• сообщение в директ или на почту о готовности купить товар,
• подписание договора об оказании услуг при покупке абонемента в фитнес,
• подтверждение кода по СМС,
• нажатие на галочку.

Договор — это уже соглашение сторон о взаимных правах и обязанностях, которое можно расторгнуть по особым обстоятельствам. Например, журнал может заключить договор с самозанятым автором, фитнес-клуб — с тренером, школа — со спикером. Также по договору продают или арендуют недвижимость, его заключают, когда речь идет о фиксировании условий сделки между двумя ООО.

Какими бывают оферты

Виды оферты различаются между собой в зависимости от условий предложения.

Где разместить оферту

С офертой клиент должен ознакомиться до покупки. Поэтому задача предпринимателя — разместить ее в поле зрения покупателя и ознакомить его со всеми данными до того, как он купит товар. Чтобы принять условия оферты, не нужно подписывать ее или ставить печать. Подойдет любое действие, которое покажет, что покупатель соглашается с условиями. Чаще всего интернет-магазины пишут так: «Нажимая на кнопку, вы подтверждаете свое согласие с политикой конфиденциальности и условиями оферты». Это можно сделать:

• при регистрации в личном кабинете,
• перед покупкой,
• перед оплатой товара.

Некоторые продавцы отдельно размещают ссылку на оферту в подвале сайта (внизу) в разделах «Правовая информация», «Условия покупки, возврата и обмена».

Образец оферты: что в ней должно быть

С офертой можно ознакомиться в любом интернет-магазине. Как правило, у всех продавцов есть общие пункты:

1. Информация о юрлице или ИП, от имени которого происходит продажа в интернет-магазине, вместе с адресом, Ф. И. О. руководителя и реквизитами банковского счета.
2. Категории покупателей, если магазин сотрудничает только с физлицами. Если магазин продает товары всем, это не нужно.
3. Параметры товара. В интернет-магазине ассортимент может меняться, поэтому в оферте допускается указывать не конкретную продукцию, а общую фразу, например, «товар из каталога сайта ****.ru». Хотя если клиент соглашается с документом в момент оплаты, то возможна вставка конкретного наименования и в шаблон.
4. Общие условия покупки. В этой части оферты указывают такую информацию:
5. • способ формирования стоимости, условия акций и скидок,
   • условия оплаты и доставки,
   • гарантийные обязательства.
5. Послепродажное обслуживание: возврат, обмен, жалобы. Здесь учитывают, на каких условиях осуществляется возврат и обмен, платно или бесплатно, как выполняется доставка товара до продавца и покупателя. Плюс стоит прописать процедуру досудебного и судебного урегулирования споров.
6. Политика конфиденциальности: правила получения, хранения и обработки персональных данных. При заполнении этого раздела проще всего ориентироваться на крупные интернет-магазины.
7. Общие обязанности и ответственность сторон. Этот раздел должен быть посвящен алгоритмам действий при нарушении одной из сторон условий оферты.
8. Условия изменения оферты. Так как оферта интернет-магазина свободная, она может быть изменена по желанию продавца. В этом случае она начинает действовать для новых клиентов.

Пример публичной оферты

Скачать образец публичной оферты

Что значит «не является публичной офертой»

В рекламных объявлениях можно часто увидеть фразу «не является публичной офертой». Ее пишут, чтобы разграничить публичную оферту и рекламу.

Фраза «предложение не является публичной офертой» не отменяет обязанность продать товар любому, если в рекламе товар описан конкретно.

Можно ли отменить или изменить оферту

Изменить условия оферты можно, если заранее предупредить об этом покупателя. Отменить оферту или изменить ее условия можно только до акцепта покупателя. Если же клиент принял условия оферты, отозвать ее или изменить условия невозможно. Придется расторгать договор или выплатить неустойку.

5 типичных ошибок при составлении оферты

Самые частые ошибки, которые допускают предприниматели при составлении оферты:

1. Неточное описание услуги. Например, если в фитнес-клубе несколько тарифов, в оферте нужно прописать, какие услуги включены в каждый из них. А еще лучше добавить, кто их оказывает, в какое время, из каких этапов они состоят.
2. Отсутствие услуги в оферте или отсутствие разрешений, лицензий, документов на услугу, которая прописана в оферте.
3. В оферте указан отсутствующий товар. Во избежание претензий и рекламаций прописывается порядок действий в случае отсутствия товара. Или пишется, что покупатель должен дождаться подтверждающего письма о наличии товара.
4. В оферте нет информации о процедуре возврата средств.
5. В оферту не включен пункт о возврате денег за вычетом реально понесенных бизнесом расходов.

Что важно запомнить про оферту

• Оферта — это документ, который имеет юридическую силу в случае спорных ситуаций между продавцом и покупателем.
• Оферта бывает публичной (для широкого круга лиц) и непубличной (индивидуальное предложение).
• Все предприниматели, которые продают товары и услуги онлайн, обязаны размещать на сайте оферту.
• Оферта вступает в силу, когда покупатель совершает действие, подтверждающее покупку товара (услуги).
• Покупатель должен увидеть оферту до покупки. Можно разместить ее внизу сайта или дать ссылку на нее перед галочкой оплаты.
• Оферту можно изменить до акцепта.
• Составлять оферту лучше с юристом, чтобы избежать ошибок.