Что в статье

• Что такое оферта простыми словами
• Зачем нужна оферта
• Когда оферта становится договором
• Виды оферты
• Образец оферты для интернет-магазина
• Где разместить оферту
• 5 типичных ошибок при составлении оферты
• Частые вопросы

Также подготовили чек-лист для скачивания, чтобы предпринимателю было проще сориентироваться в составлении оферты.

Скачать чек-лист

Эксперт:

Что такое оферта простыми словами

Оферта — это предложение заключить договор на конкретных условиях (ст. 435 ГК РФ). Механика проста: бизнес размещает на сайте все важные параметры — что продается, по какой цене, какие действуют условия доставки, возврата и оплаты. Когда клиент принимает эти условия — оплачивает заказ или нажимает кнопку «Оформить», оферта автоматически приобретает силу полноценного договора. Именно так устроены почти все покупки в интернет-магазинах.

Зачем нужна оферта

Оферта нужна, чтобы защитить бизнес и заранее четко договориться с клиентом. Она помогает:

• снизить риск споров с покупателями,
• не подписывать отдельный договор с каждым клиентом,
• установить понятные условия оплаты и возврата,
• зафиксировать сроки доставки и выполнения услуг,
• защититься при возникновении претензий.

Когда оферта становится договором

Оферта становится договором в момент акцепта (ст. 438 ГК РФ). Акцепт — это любое действие клиента, которое подтверждает согласие:

• оплата товара,
• оформление заказа,
• нажатие «Согласен»,
• регистрация на сайте.

Акцепт подтверждает, что покупатель согласен с правилами продавца, условиями доставки и другими правилами, которые указаны в оферте. С этого момента условия обязательны для обеих сторон.

Виды оферты

Существует три основных вида оферты. Рассмотрим каждый из них.

Публичная оферта

Такая оферта подходит всем клиентам, и именно этот вид чаще всего используется в интернет-магазинах и на сайтах услуг. Если клиент выполнил условия, продавец не может отказать в сделке (ст. 437 ГК РФ).

Рассмотрим на примерах, как отличить оферту.

Пример публичной оферты

Скачать образец публичной оферты

Фразу «Не является публичной офертой» часто можно увидеть в рекламе, каталогах, карточках товаров и на лендингах. Как правило, бизнес использует ее как попытку снизить юридические риски: показать, что информация на странице — это только ознакомительное предложение, а не обязательство продать товар на указанных условиях.

Но эта формулировка работает не автоматически: сам по себе дисклеймер «Не является публичной офертой» не отменяет сути предложения. Предложение может быть признано офертой даже при наличии этой фразы, если одновременно соблюдены три признака:

1. Конкретный товар или услуга.
2. Точная цена.
3. Понятные условия покупки — например, кнопка «Купить», срок доставки, способ оплаты, наличие.

Оговорка «Не является публичной офертой» может использоваться, если цена или условия могут уточняться. Например, в рекламных баннерах, акциях с уточнениями или коммерческих предложениях до согласования деталей. Там она помогает показать, что это еще не окончательное предложение заключить договор.

Непубличная (индивидуальная) оферта

Такой вид оферты направлен конкретному человеку или компании. Обычно содержит персональные условия или специальную цену. Например, если это персональное коммерческое предложение или индивидуальная скидка. Предприниматель сам решает, кому и по какой цене предлагать товар или услугу.

Счет-оферта

Счет-оферта одновременно заменяет и счет, и договор. В счете-оферте указывают название товара, работы или услуги, количество и стоимость, реквизиты сторон и условия сотрудничества. Оплата по такому счету означает акцепт.

Такой тип оферты часто используется в отношениях между компаниями. Например, в подрядных работах или поставках.

Образец оферты для интернет-магазина

Универсальной оферты для всех не существует: документ зависит от сферы бизнеса, товара, модели доставки и возвратов. Но у оферты для интернет-магазина есть обязательная структура. Если каких-то ключевых условий нет, это риск и для продавца, и для покупателя.

Ниже приведена стандартная структура оферты на сайте.

1. Общие положения

В этом разделе прописывают, что документ является публичной офертой и регулирует продажу товаров через сайт.

Что указать:

• кто продавец,
• кто считается покупателем,
• что считается акцептом оферты.

Пример формулировки

Настоящий документ является публичной офертой продавца о заключении договора купли-продажи товаров дистанционным способом. Оформление заказа на сайте или его оплата считается акцептом оферты.

2. Предмет договора

Здесь описывают, что именно продается и что обязан сделать продавец. Обычно фиксируют:

• продажу товаров через сайт,
• передачу товара покупателю,
• основные характеристики товаров,
• источник информации о товаре (карточка товара на сайте).

3. Цена и порядок оплаты

Нужно прописать, как формируется цена, включает ли она налоги, какие есть способы оплаты, когда оплата считается полученной и возможен ли предзаказ или частичная предоплата.

4. Оформление заказа

В этом блоке фиксируют, как покупатель оформляет заказ, когда заказ считается принятым, может ли продавец отменить заказ и что происходит при ошибке в указании наличия или цене.

5. Доставка

Здесь важно прописать способы доставки, ее сроки и стоимость. Чем конкретнее условия, тем меньше возможных споров.

6. Возврат и обмен

Один из самых конфликтных блоков — и один из самых важных. Здесь стоит указать сроки возврата, в каком случае он возможен, кто оплачивает обратную доставку, какие товары возврату не подлежат и каковы сроки возврата денег.

Важно: с 1 февраля 2026 года обновлены правила возврата технически сложных товаров, купленных дистанционно. В оферте стоит отдельно прописать, какие товары относятся к этой категории и как происходит их возврат.

7. Гарантии

Если товар предполагает гарантию, это фиксируют отдельно.

Можно прописать:

• срок гарантии,
• куда обращаться по гарантии,
• случаи, когда гарантия не действует.

8. Ответственность сторон

Раздел про нарушения условий сделки. Обычно указывают ответственность продавца и покупателя.

9. Персональные данные

Для онлайн-продаж это обязательный раздел. Нужно указать, какие данные собираются, для чего используются и как связана оферта с политикой обработки персональных данных.

Часто здесь дают ссылку на отдельную политику конфиденциальности.

10. Порядок разрешения споров

В этом блоке фиксируют, как решаются претензии:

• претензионный порядок,
• сроки ответа на обращения,
• порядок урегулирования споров.

11. Реквизиты продавца

В конце указывают:

• название компании или ИП,
• ИНН или ОГРН (ИП),
• адрес,
• контакты,
• банковские реквизиты.

Где разместить оферту

С офертой клиент должен ознакомиться до покупки. Поэтому задача предпринимателя — разместить ее в поле зрения покупателя и ознакомить его со всеми данными до момента акцепта.

Чтобы принять условия оферты, не нужно подписывать ее или ставить печать. Подойдет любое действие, которое покажет, что покупатель соглашается с условиями. Чаще всего интернет-магазины пишут так: «Нажимая на кнопку, пользователь подтверждает свое согласие с политикой конфиденциальности и условиями оферты».

Это можно сделать:

• при регистрации в личном кабинете,
• перед покупкой,
• перед оплатой товара.

Некоторые продавцы отдельно размещают ссылку на оферту в подвале сайта — в разделах «Правовая информация», «Условия покупки, возврата и обмена».

5 типичных ошибок при составлении оферты

Многие предприниматели либо копируют оферту у конкурентов, либо скачивают универсальный шаблон из интернета. В результате возникают типичные ошибки, которые повторяются из года в год.

Рассмотрим пять самых частых ошибок при составлении оферты:

1. Неточное или размытое описание предмета оферты. Если в оферте написано «оказание маркетинговых услуг» или «доступ к онлайн-курсу» без конкретики, суд или клиент будет трактовать условия в свою пользу. Чтобы избежать этого, важно описывать предмет оферты максимально конкретно: что именно входит в услугу, что не входит, в каком формате и объеме предоставляется результат. Чем детальнее — тем лучше.
2. Нет условий возврата. Если в оферте не прописаны порядок и условия возврата товара или отказа от услуги, то, по закону о защите прав потребителей, клиент получает максимальные права и может вернуть почти все и почти всегда. Особенно опасно это для информационных продуктов, онлайн-курсов, услуг и цифрового контента. Важно детально прописать, в течение какого срока и при каких условиях возможен возврат и когда возврат невозможен.
3. Нет сроков доставки. Если в оферте не указаны сроки доставки, клиент может расторгнуть договор в любой момент и потребовать возврата денег. Чтобы этого не допустить, важно указывать конкретные сроки. Например, «доставка в течение 14 календарных дней».
4. Нет информации о расходах при возврате. Многие забывают указать, кто несет расходы за обратную доставку и упаковку товара.
5. Ошибки в описании товара или указании цены. Неточные характеристики товара или устаревшая цена приводят к спорам и судебным искам.

Частые вопросы

Обязательна ли оферта для онлайн-продаж?

Да. Без публичной оферты продажи товаров и услуг через интернет нарушают требования законодательства.

Можно ли покупателю не читать оферту?

Можно. Но если он оплатил заказ, то условия оферты все равно считаются принятыми.

Оферта — это уже договор?

Нет. Она становится договором только после акцепта клиента (оплаты или другого подтверждающего действия).

Можно ли изменить оферту после публикации?

Можно, но только до момента акцепта. После оплаты условия менять в одностороннем порядке уже нельзя.