Управляйте коммерческой недвижимостью в интернет-банке СберБизнес. Подключение за минуту, основные функции — за 0 ₽.

Подробнее
Управляйте коммерческой недвижимостью в интернет-банке СберБизнес. Подключение за минуту, основные функции — за 0 ₽.
  1. Главная
  2. Видео и шоу

5 июля 2022

Видео и шоу

«Мы на пороге нового бума»: о трендах в туриндустрии — в новом выпуске проекта «Бизнес в действии»

  • Анна Оленькова

Туризм — одна из самых быстро развивающихся отраслей. В пандемию из-за локдаунов и закрытия границ продажи турбизнеса упали. При этом пандемия запустила важные изменения — люди перестали откладывать поездки по России, появились новые форматы путешествий. Об этом шла речь в новом выпуске шоу «Бизнес в действии».

Гостями шоу стали эксперт в области управления и создания гостиничных комплексов Владимир Поддубко, основательница компании «Панамера» Анна Павличенко, владелец сети отелей «Станция» Сергей Капарис, исполнительный директор компании «Травелата» Хорен Айрапетян и основатель и гендиректор Russia Discovery Вадим Мамонтов.

Сейчас у турбизнеса в целом всё хорошо. Период дезориентации сходит на нет, и туристы возвращаются к путешествиям, но пока откладывают решения о дальних и долгих поездках.

«В пандемию пострадала масса туристов, было много отмен, очень трудно было возвращать деньги. Люди с опаской относятся к бронированию туров — что-то изменится, и деньги потеряются. В прошлые годы плечо бронирования составляло 3–4 месяца, а сейчас — неделя»,

— рассказывает Сергей Капарис.

Россияне стали активнее путешествовать по стране. В числе других трендов — снижение доли делового туризма и развитие bleasure-путешествий (от слов business — бизнес и pleasure — удовольствие): турист совершает деловую поездку плюс захватывает ещё пару дней, чтобы посмотреть город.

«Во время пандемии мы столкнулись с новым явлением — staycation (от stay — оставаться на месте и vacation — отпуск). Люди снимали номер в отеле в своём городе, и у них было полное ощущение, что они уехали в отпуск», — говорит Владимир Поддубко.

Ещё одно явление — workaction (от work — работать и vacation — отпуск), когда люди надолго меняют локацию. Особенно это популярно в молодёжной среде. Например, программисты и представители творческих профессий, которые могут работать удалённо, уезжают на несколько месяцев на Алтай, где совмещают работу с путешествиями.

По словам экспертов, туриндустрия в России пережила два бума: Олимпиаду в Сочи и чемпионат мира по футболу. Тогда во многих регионах появились новые отели, а Россию как направление для отдыха узнали зарубежные туристы.

Для привлечения новых клиентов и удержания действующих эксперты рекомендуют как можно лучше понимать потребности клиентов и добавлять вещи, способные улучшить сервис.

«Важна локация отеля. Если рядом находится больница, то стоит убрать из номеров мини-бары и добавить приборы для измерения давления и расписание врачей», — говорит Сергей Капарис.

Также предприниматели советуют думать о скидках, создавать события, интересные для старых клиентов, и дарить сувениры.

«Хорошо работают реферальные программы, когда ты лояльному пользователю предлагаешь систему, в которой он получает скидку за привлечение друзей», — говорит Хорен Айрапетян.

Принимайте оплату телефоном по QR-коду

Добавьте возможность оплаты услуг и товаров с помощью телефона по QR-коду — через сервис SberPay QR. Функция бесконтактных платежей на смартфоне и пластиковая карта клиенту не понадобятся. Обслуживание для бизнеса бесплатное, покупателям — бонусы СберСпасибо за покупки

Эксперты рекомендуют общаться с аудиторией через соцсети «ВКонтакте» и Telegram и проводить мероприятия, куда приглашать интересных фотографов, путешественников и рассказывать о новых турах. Спикеры также рекомендуют смотреть на пока не занятые ниши и проявлять креативность. Например, предлагать необычные форматы для проведения свадеб в отеле. Главное — подстроить продукт под своего потребителя.

Теги:

  • Услуги
  • Хостелы и гостиницы
  • Недвижимость
  • Лайфхаки
  • Бизнес в действии

Поделиться:

Рекомендации

    Главное

      2022 ПАО Сбербанк. 117 997, Россия, Москва, ул. Вавилова, д. 19
      0321 — Бесплатно с мобильных телефонов в России для клиента Билайн, Мегафон, МТС, СберМобайл, Tele 2, Yota
      8 800 5555 777 — Бесплатно с городских телефонов на территории России
      +7 495 6655 777 — Звонки из-за рубежа (оплата согласно тарифу)
      Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
      Замок

      Мы используем файлы cookie

      Это поможет нам улучшить работу сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookie.