«Мы на пороге нового бума»: о трендах в туриндустрии — в новом выпуске проекта «Бизнес в действии»
Туризм — одна из самых быстро развивающихся отраслей. В пандемию из-за локдаунов и закрытия границ продажи турбизнеса упали. При этом пандемия запустила важные изменения — люди перестали откладывать поездки по России, появились новые форматы путешествий. Об этом шла речь в новом выпуске шоу «Бизнес в действии».
Гостями шоу стали эксперт в области управления и создания гостиничных комплексов Владимир Поддубко, основательница компании «Панамера» Анна Павличенко, владелец сети отелей «Станция» Сергей Капарис, исполнительный директор компании «Травелата» Хорен Айрапетян и основатель и гендиректор Russia Discovery Вадим Мамонтов.
Сейчас у турбизнеса в целом всё хорошо. Период дезориентации сходит на нет, и туристы возвращаются к путешествиям, но пока откладывают решения о дальних и долгих поездках.
«В пандемию пострадала масса туристов, было много отмен, очень трудно было возвращать деньги. Люди с опаской относятся к бронированию туров — что-то изменится, и деньги потеряются. В прошлые годы плечо бронирования составляло 3–4 месяца, а сейчас — неделя»,
— рассказывает Сергей Капарис.
Россияне стали активнее путешествовать по стране. В числе других трендов — снижение доли делового туризма и развитие bleasure-путешествий (от слов business — бизнес и pleasure — удовольствие): турист совершает деловую поездку плюс захватывает ещё пару дней, чтобы посмотреть город.
«Во время пандемии мы столкнулись с новым явлением — staycation (от stay — оставаться на месте и vacation — отпуск). Люди снимали номер в отеле в своём городе, и у них было полное ощущение, что они уехали в отпуск», — говорит Владимир Поддубко.
Ещё одно явление — workaction (от work — работать и vacation — отпуск), когда люди надолго меняют локацию. Особенно это популярно в молодёжной среде. Например, программисты и представители творческих профессий, которые могут работать удалённо, уезжают на несколько месяцев на Алтай, где совмещают работу с путешествиями.
По словам экспертов, туриндустрия в России пережила два бума: Олимпиаду в Сочи и чемпионат мира по футболу. Тогда во многих регионах появились новые отели, а Россию как направление для отдыха узнали зарубежные туристы.
Для привлечения новых клиентов и удержания действующих эксперты рекомендуют как можно лучше понимать потребности клиентов и добавлять вещи, способные улучшить сервис.
«Важна локация отеля. Если рядом находится больница, то стоит убрать из номеров мини-бары и добавить приборы для измерения давления и расписание врачей», — говорит Сергей Капарис.
Также предприниматели советуют думать о скидках, создавать события, интересные для старых клиентов, и дарить сувениры.
«Хорошо работают реферальные программы, когда ты лояльному пользователю предлагаешь систему, в которой он получает скидку за привлечение друзей», — говорит Хорен Айрапетян.
Принимайте оплату телефоном по QR-коду
Добавьте возможность оплаты услуг и товаров с помощью телефона по QR-коду — через сервис SberPay QR. Функция бесконтактных платежей на смартфоне и пластиковая карта клиенту не понадобятся. Обслуживание для бизнеса бесплатное, покупателям — бонусы СберСпасибо за покупки
Эксперты рекомендуют общаться с аудиторией через соцсети «ВКонтакте» и Telegram и проводить мероприятия, куда приглашать интересных фотографов, путешественников и рассказывать о новых турах. Спикеры также рекомендуют смотреть на пока не занятые ниши и проявлять креативность. Например, предлагать необычные форматы для проведения свадеб в отеле. Главное — подстроить продукт под своего потребителя.
