Эксперт:

Екатерина Яшонкова — основатель бренда изделий из кожи с авторскими принтами «Гнездо белой Вороны». Средняя стоимость изделия — 5 тыс. руб. Екатерина более 10 лет занимается этим делом: начинала как самозанятая, а сейчас работает в статусе ИП. Мастер продает свои изделия через социальные сети, ярмарки, а также в собственном магазине крафтовых товаров «Косая аллея», где представлено более 150 мастеров.

Попытка расширить продажи

Чтобы увеличить объем продаж, Екатерина решила сотрудничать с московским магазином, в котором успешно выставлялись ее знакомые мастера. Это и стало для нее главным аргументом. Отзывы о магазине она не проверяла.

Во время поездки в Москву Екатерина лично встретилась с директором магазина, и они устно договорились о сотрудничестве. Передача товаров была зафиксирована на фото, также была оформлена накладная. Но накладная была без подписи и печати, что не насторожило Екатерину. «Я доверяла магазину. Раз там представлены мои знакомые, то все должно быть честно. Крафтовые мастера часто сотрудничают на доверии, без подписания договоров или других документов», — говорит Екатерина.

Проблемы с учетом и первые тревожные сигналы

До августа магазин стабильно раз в месяц присылал отчет о продажах и переводил деньги. Вскоре Екатерина заметила странности. Например, все три ее изделия с разными SKU в отчетах значились одинаково, что создавало путаницу. Одна из кожаных обложек была продана по завышенной цене, а фотофиксация для некоторых товаров либо отсутствовала, либо была неполной. Вывести точные данные о проданных и оставшихся изделиях стало сложно.

Оценив остатки через собственную товароучетную систему, Екатерина обнаружила несоответствие: из десяти переданных в магазин портмоне семь уже были проданы, но в отчете значилось, что в наличии осталось семь портмоне. Когда она попыталась выяснить причину, ее начали игнорировать.

«Сначала говорили, что директор в отпуске, потом отпуск внезапно затянулся. Я предоставила свои данные, основанные на накладной, но меня обвинили в подлоге. Я предложила проверить их накладную, но ответа не последовало».

Разрыв сотрудничества

После отпуска директор магазина связалась с Екатериной. Гонорар за два месяца все еще не был выплачен, а претензии о пропаже товаров остались без ответа. На финальной встрече Екатерине предложили забрать непроданные изделия, но проблему недостающих товаров так и не решили.

«Они потеряли обложки, портмоне, а что-то продали вместо другого — произошел пересорт. В итоге магазин задолжал мне около 27 тыс. руб. — это выручка за два месяца».

Выводы и опыт

После завершения сотрудничества Екатерина поделилась своей историей в социальных сетях и обсудила ее с другими мастерами. Оказалось, что случай не уникален. Другие мастера рассказывали о ситуациях, когда их товар оставался в магазине без соответствующих записей в накладных и без выплат. Несмотря на поддержку клиентов и коллег, магазин продолжал обвинять Екатерину в подлоге.

Обращаться в суд имело бы смысл только при наличии подписанного договора — поэтому юрист рекомендовал Екатерине подать жалобу в прокуратуру, чтобы проверить деятельность магазина.

Как быть мастерам

В среде крафтовых мастеров и товаров ручной работы отсутствие правовой грамотности и страх перед бюрократией часто приводят к проблемам. Многие работают с магазинами и маркетами без официальных договоров, а некоторые даже не знают, какими они должны быть. Отсутствие подписанных документов затрудняет защиту интересов при форс-мажорах.

Магазины и маркеты нередко халатно относятся к своим обязанностям, создавая замкнутый круг: мастера избегают жалоб и предпочитают оставить ситуацию без разбирательств. Однако лучший выход — отстаивание своих прав через заключение официального договора и консультации с юристом. Организатор городских мероприятий и автор телеграм-канала «Модный маркет» Полина Европейцева рекомендует зафиксировать в договоре условия отчетности, выплат, приемки товара и выдачи чеков. Если магазин отказывается предоставить договор или скрывает данные юрлица, это должно насторожить. Также не стоит пренебрегать группами с отзывами или чатами мастеров: это поможет получить ценный совет.

Подведем итог. Основные ошибки, которых следует избегать при сотрудничестве:

1. Отсутствие письменного договора. Все условия сотрудничества нужно фиксировать письменно, включая ответственность сторон.
2. Недостаточный контроль учета. Важно требовать отчеты о продажах и вести собственную товароучетную систему.
3. Доверие без проверки. Рекомендации и отзывы о магазине должны быть подтверждены.

История Екатерины Яшонковой — это напоминание мастерам, как важно защищать свои интересы на каждом этапе сотрудничества.

Разбираем ситуацию вместе с юристом

Рассмотрим историю Екатерины Яшонковой с точки зрения закона. На вопросы отвечает Наталия Крылова, юрисконсульт «Правокард».

Какую главную ошибку допустила мастер?

По закону сделки юридических лиц с другими юрлицами и гражданами должны совершаться в простой письменной форме (п. 1 ст. 161 ГК РФ). При отсутствии такой формы в спорных ситуациях стороны лишаются права подтверждать сделку и ее условия с помощью свидетелей. Хотя за ними остается право приводить другие доказательства (п. 1 ст. 162 ГК РФ).

Какие договоры, акты должна была запросить или подписать мастер при передаче товара?

Мастеру необходимо было заключить договор поставки (ст. 506 ГК РФ). Это основной документ, который регулирует отношения между поставщиком и покупателем. Для подтверждения факта передачи товара от поставщика покупателю необходимо было оформить и подписать акт приема-передачи товара или, как вариант, товарную накладную.

Скачать бланк товарной накладной ТОРГ-12

Что делать, если документы получены без печати и подписи?

Если мастер получил бумаги без печати и подписи, то он должен немедленно уведомить руководителя контрагента. Дальше можно выбрать один из вариантов:

• отказаться передавать товар до проставления печати и подписи;
• письменно запросить исправленные документы с печатями и подписями;
• составить акт несоответствия или сделать отметки в присутствии не менее двух человек.

Независимо от выбранного варианта, все равно необходимо получить правильные бумаги позже.

Как можно было зафиксировать договоренности и передачу товара? Что делать, если магазин отказывается подписывать или давать такие документы?

Фиксация договоренностей и передача товара — ключевые моменты в любой коммерческой сделке. Важно иметь четкую документацию, чтобы избежать возможных проблем в будущем. Если одна сторона отказывается подписывать необходимые документы, важно предпринять шаги для защиты своих прав и интересов.

Как фиксировать договоренности, если вторая сторона не хочет подписывать документы

Может ли мастер вернуть деньги? Если да, то как это сделать?

Мастер может вернуть деньги за поставленный товар, даже если покупатель не подписал накладную. Варианты:

1. Если магазин и мастер придут к согласию относительно возврата товара и денежных средств, они могут заключить соглашение. В нем приводятся: описание возвращаемого товара, сумма к возврату, сроки возврата, ответственность сторон в случае нарушения соглашения. Такое соглашение должно быть подписано обеими сторонами.
2. Если магазин отказывается подписывать накладную и возвращать товар, мастер может обратиться в суд. Для этого необходимо собрать доказательства поставки товара, а также свидетельства попыток урегулирования спора в досудебном порядке (например, уведомления, претензии и т. д.). Суд рассмотрит представленные доказательства и может принять решение о правомерности требований мастера.

Есть смысл писать в таких случаях заявление на проверку нечестного бизнеса в прокуратуру?

Обращение в прокуратуру целесообразно только тогда, когда есть подозрения на серьезные правонарушения. Например, если мастер подозревает, что контрагент ведет мошенническую деятельность, нарушает антимонопольное законодательство или совершает другие преступления. В обычных коммерческих спорах предпочтительнее использовать досудебные методы урегулирования конфликтов и судебные процедуры.