Итого: зачем и как подводить бизнес-итоги года

Финансы

Деньги — главный бизнес-показатель. Вот ключевые параметры, которые стоит проанализировать, сравнить с данными за предыдущие периоды и понять, как развивается компания:

• выручка;
• прибыль;
• кредит — помогает ли он вывести бизнес на новый уровень;
• оборот на человека — показатель эффективности работы персонала. Разделите оборот компании за определенный период на количество сотрудников, которые работали в этот момент;
• средний чек;
• самая большая продажа.

Клиенты

Бизнес держится на клиентах, поэтому крайне важно понимать, насколько успешно вы с ними работаете. Стоит оценить как минимум шесть показателей:

• общее число клиентов за год;
• средний чек на одного клиента;
• LTV — прибыль компании, полученная от одного клиента за все время сотрудничества с ним. Чтобы узнать LTV, возьмите доход от одного клиента и вычтете затраты на привлечение и удержание одного человека. Можно поступить проще: умножьте средний чек за товар/услугу на среднюю частоту покупок в год;
• стоимость привлечения клиента;
• какие каналы привлечения клиентов наиболее эффективны, то есть приносят больше продаж при наименьших затратах. Изучите, откуда приходят лиды и статистику конверсий в покупки;
• позитивные и отрицательные отзывы. Сколько жалоб/вопросов решила команда.

Проанализируйте данные, чтобы выделить слабые и сильные стороны, а также точки роста на 2024 год. Довольны ли вы показателями как предприниматель? Что нужно изменить, что надо оставить как есть, а что — улучшить?

Команда

Поддержите сотрудников, отметьте их успехи и вместе подведите итоги на общем собрании. К декабрю у всех накапливается усталость, поэтому важно напомнить, ради чего все работали целый год.

Отталкивайтесь от позитивных цифр и фактов, например: «В этом году мы продавали по 500 чашек кофе в день. А значит, сделали людей счастливее и бодрее 182 500 раз!»

Процесс подведения итогов с командой поможет понять, как сотрудники воспринимают 2023 год, что для них было важно, с какими сложностями они столкнулись. Рефлексия помогает вовремя выявлять проблемы и оказывает психологический эффект: люди сближаются и чувствуют, что руководство к ним прислушивается.

«При оценке работы коллектива используйте коучинговый подход, — советует Виктория. — Отметьте, что у команды получилось хорошо, каких успехов все достигли и как это поможет расти. Попросите сотрудников написать, в каких компетенциях они выросли за год, чему научились». Когда мы понимаем, что сделали что-то лучше, чем вчера, в организме вырабатывается дофамин, нейромедиатор счастья. У людней, довольных собой, появляется стимул работать дальше.

Отрицательные показатели фиксируйте без оценки и предложите команде подумать, что можно сделать в 2024 году, чтобы улучшить статистику.

Также вместе с сотрудниками можно провести:

• чекап soft skills. Для этого есть популярные тесты: например, MBTI, DISC, Wonderlic. Чтобы получить максимальную отдачу, проводить тесты и интерпретировать результаты должен специалист: ментор, коуч или эксперт конкретной методики. Результаты покажут уровень эмоционального интеллекта каждого сотрудника, может ли он работать в команде и насколько эффективно в компании выстроены коммуникации. На основе этих данных можно составить план личной эффективности для каждого члена команды;
• форсайт-сессию. Это методика групповой работы, в ходе которой участники команды определяют тренды, будущие вызовы и составляют план действий, который поможет достигнуть наилучших результатов;
• самооценку каждого члена команды по конкретным KPI и сравнить ее с оценкой руководителя;
• вечер неформального общения. Завершите практику с командой на позитивной ноте: обменяйтесь подарками, вручите призы за шуточные номинации, завершите день фуршетом.

Личная эффективность

Для индивидуальной рефлексии можно использовать те же методы, что и для работы в команде: выписать свои успехи, подумать над точками роста и выделить приоритеты на будущий год. Составьте план: что именно вы будете делать, а от каких действий откажетесь, чтобы неделя за неделей двигаться к целям.

Чтобы было проще, подумайте, какие советы вы дали бы себе на 2023 год исходя из того, как он прошел. А затем представьте, что сейчас 31 декабря 2024 года. Что бы вы посоветовали себе на 2024 год?

Если чувствуете, что работа отнимает больше времени, чем хотелось бы, составьте «Колесо баланса». Упражнение поможет понять, на какие сферы жизни стоит обратить внимание. «Бизнес развивается гораздо эффективнее, когда мы не жертвуем чем-то ради него», — объясняет Виктория. Нарисуйте круг и разделите его на 10 сегментов — сфер жизни: работа, семья, здоровье, финансы, отдых, образование, хобби, саморазвитие, общение и друзья. По шкале от 1 до 10 оцените, насколько вы довольны каждой сферой и проанализируйте результаты: о чем вы забываете и куда стоит сместить фокус в ближайший год?