Эксперт:

Что такое даркстор

Даркстор (от англ. dark store — темный склад) — склад для работы с онлайн-заказами и быстрой доставки товаров покупателям. Он представляет собой помещение площадью от 100 до 20 тыс. кв. м, где хранятся товары и откуда они оперативно отправляются в пункты выдачи или напрямую клиентам. По ассортименту и логистике дарксторы похожи на обычные магазины, но туда не заходят покупатели, а вместо витрин — пронумерованные ряды и полки.

Такие объекты открывают крупные онлайн- или офлайн-ритейлеры, например, Ozon, «Самокат», «ВкусВилл», «Мегамаркет», «Яндекс Лавка». Их также могут запускать предприниматели, например по франшизе.

Особенности дарксторов:

• Быстрая доставка. Дарксторы обычно располагаются ближе к потребителям, чем традиционные складские комплексы, это позволяет сократить сроки доставки товара до покупателя до 15–30 мин. Некоторые дарксторы находятся в жилых домах — на первых этажах или в подвалах.
• Широкий ассортимент. Некоторые дарксторы специализируются на определенных категориях товаров (например, продукты питания), другие предлагают широкий выбор товаров, включая бытовую технику, электронику, одежду и многое другое.
• Эффективность. Дарксторы оборудованы современными системами хранения и сортировки товаров, что позволяет ускорить процесс подготовки заказов к отправке.
• Экономия затрат. Нет необходимости в торговом зале, кассе и обслуживании покупателей, это позволяет снизить операционные расходы. Но затраты на логистику и доставку большие.
• Конкуренция с традиционным ритейлом. Дарксторы создают серьезную конкуренцию офлайн-магазинам, предлагая возможность выбрать товары онлайн, купить и быстро доставить.
• Технологичность. Многие дарксторы используют искусственный интеллект, большие данные, системы управления складом, автоматизации и отслеживания товаров, чтобы улучшить эффективность работы и качество обслуживания клиентов.
• Удобство для потребителей. Покупателям не нужно тратить время на походы в магазин — товары доставляют прямо домой или в пункт выдачи заказов. Это делает покупки более комфортными.
• Сотрудничество с онлайн-платформами. Дарксторы часто работают с крупными онлайн-платформами — маркетплейсами и интернет-магазинами. Это позволяет складам получать большие объемы заказов и эффективно использовать свои ресурсы.

Основные отличия дарксторов и складов:

Принципы работы даркстора:

1. Продавцы интернет-магазинов и маркетплейсов напрямую или через посредников передают товары даркстору.
2. Сотрудники склада принимают продукцию и размещают ее в разных зонах с учетом условий хранения и товарного соседства.
3. Пользователь заказывает товары в онлайн-магазине или на маркетплейсе.
4. Заказ передается в систему управления складским учетом, которая определяет местоположение товаров и выстраивает оптимальный маршрут для сборщика.
5. Комплектовщик собирает заказ (обычно на это уходит от 5 мин. в зависимости от числа позиций в заказе), проверяет количество, правильность позиций и их качество, упаковывает заказ и передает курьеру, который доставляет его на самокате, велосипеде или автомобиле.

Плюсы и минусы работы через дарксторы

Как и у других бизнес-моделей, у дарксторов есть плюсы и минусы, которые влияют на логистику, клиентский опыт и управление запасами. Следует разобраться в преимуществах и недостатках, чтобы понять, подходит ли этот формат вашему бизнесу.

Плюсы:

• высокая скорость обслуживания клиентов;
• низкие затраты на доставку товаров до потребителей;
• широкий охват территории;
• быстрый рост темпа продаж;
• удобство для покупателей, в результате — увеличение лояльности аудитории;
• нет необходимости в аренде склада.

Минусы:

• пользуется спросом у жителей больших городов, привыкших заказывать товары онлайн. У тех, кто живет в маленьких городах, услуга может быть не востребована;
• ограниченный контроль за процессом доставки;
• риск кражи и порчи товаров в дарксторе.

Как малому бизнесу работать с дарксторами

Свой даркстор малому бизнесу открывать невыгодно — этот формат слишком затратный из-за сложной и дорогой инфраструктуры. Но предприниматели могут попасть со своим товаром в даркстор маркетплейса или арендовать на складе полку.

Дарксторы маркетплейсов

Некоторые маркетплейсы дают возможность предпринимателям размещать товары в своих дарксторах. Например, «Мегамаркет» позволяет малому бизнесу хранить все категории продаваемых на площадке товаров на экспресс-складах, сам доставляет заказы покупателям, а еще повышает товар в выдаче и визуально выделяет его. Если предприниматель предлагает товары повседневного спроса, он также может стать поставщиком Ozon fresh.

Селлеры передают продукцию на хранение маркетплейсу, а тот собирает заказы и отправляет клиентам. Такое сотрудничество выгодно бизнесу: можно передать логистику маркетплейсу, расширить аудиторию и достичь большого процента выкупа товаров.

Наладить работу с маркетплейсами, в том числе через дарксторы, начинающему селлеру поможет решение для работы на маркетплейсах. При открытии счета с пакетом услуг «Только для селлеров» доступны безлимитные переводы выручки с маркетплейсов на карты физлиц без комиссии в любые банки. А бесплатные консультации по выходу на маркетплейсы и другие полезные инструменты для онлайн-продаж доступны всем клиентам, независимо от пакета услуг.

Полки в дарксторах

Аренда полки в дарксторе — услуга, позволяющая предпринимателям арендовать складское пространство для хранения товаров. Например, в сети экспресс-складов «Даркстор у дома» селлер платит 3,6 тыс. руб. за полку. За эти деньги компания организовывает приемку, хранение, сборку, упаковку (за 5–7 мин.) и выдачу заказов курьеру. Доставка оплачивается отдельно: либо по цене маркетплейса, либо по стоимости службы доставки («Яндекс Доставка» или «Достависта») — в среднем 350 руб. Срок доставки составляет примерно 40–50 мин.