Эксперт:

Казалось бы — идеальный кандидат в руководители: активный, харизматичный, успешный. Но стоит передать ему управление — и все начинает разваливаться. А рядом сидит тихий, почти незаметный сотрудник — и именно он оказывается тем, кто спасает дело.

Как сразу угадать, кто на что способен? Никак — нужно оценивать. Профессионально, системно. Это и есть ассесмент (assessment), в переводе с английского — оценка, оценивание, определение.

Что такое ассесмент и когда он нужен

Ассесмент — это комплексная процедура оценки компетенций, навыков и личностных качеств сотрудников. Позволяет объективно определить сильные стороны, зоны роста и потенциал работника для принятия обоснованных кадровых решений.

Ассесмент применяется в следующих ситуациях:

• Подбор новых сотрудников на ключевые должности.
• Оценка потенциала сотрудников перед повышением или ротацией.
• Формирование кадрового резерва.
• Анализ уровня компетентности руководителей подразделений.
• Разрешение конфликтов между сотрудниками путем выявления причин разногласий.
• Создание команд с учетом личностных особенностей участников.
• Формирование ИПР (индивидуальные планы развития) сотрудников компании.

Ассесмент предполагает именно глубокий анализ компетенций и возможностей сотрудников, в отличие от тимбилдинга (создание сплоченности коллектива) или тренинга (развитие определенных навыков). Цель — объективно измерить уровень профессионализма и потенциал.

Законодательно ассесмент не регулируется. Например, на его основании нельзя уволить сотрудника. Есть стандарт, который описывает основные принципы оценки сотрудников и требования к ее проведению. Но он носит скорее рекомендательный характер.

Инструменты ассесмента

При ассесменте собирается полная и достоверная информация о квалификации, поведении и потенциале сотрудника. Инструментами могут быть:

• Интервью — глубинные интервью, структурированные беседы для выявления компетенций, опыта и мотивации.
• Психологические тесты — опросники для определения когнитивных способностей, эмоционального интеллекта, черт характера, склонностей.
• Бизнес-кейсы — задания, моделирующие рабочие ситуации, проверяющие умение решать профессиональные задачи.
• Ролевые игры — моделирование ситуаций взаимодействия для оценки поведения в сложных обстоятельствах.
• Групповые упражнения — коллективные задания, направленные на выявление коммуникативных навыков, лидерских качеств и умения работать в команде.
• Обратная связь «360 градусов» — сбор мнений коллег, подчиненных и руководителя о сотруднике для всесторонней оценки.

Кто участвует в ассесменте

Чтобы ассесмент прошел успешно, в нем принимают участие разные специалисты, каждый из которых играет важную роль. Рассмотрим подробнее, кто входит в состав команды и какую ответственность несет.

Как проходит ассесмент

Ассесмент — это процедура, которую проводят специально обученные команды. Самостоятельно провести полноценный ассесмент практически невозможно, поскольку он требует глубоких знаний в психологии, владения специальными инструментами оценки и опыта интерпретации полученных данных. Ассесмент может проводиться как индивидуально, так и для группы сотрудников. Все зависит от конкретной задачи и целей оценки.

Важную роль играет подготовительный этап, который можно условно разделить на семь шагов:

1. Понимание цели. Какие задачи решит ассесмент, какую проблему он устранит или какой результат будет достигнут. Например, нередко бизнес считает, что ему необходим ассесмент, тогда как было бы достаточно тимбилдинга.
2. Выбор компетенций, подлежащих проверке. Идеальное количество — 5–7 пунктов, максимум 8–9.
3. Выбор инструментов ассесмента. В зависимости от выбранных компетенций определяется, каким образом они будут оцениваться.
4. Подготовка материалов. Включает описание компетенций и инструментов, инструкции для всех участников, формы обратной связи.
5. Информирование участников. Направляются приглашения, объясняющие суть мероприятия. Полезно провести ознакомительную встречу, где руководитель ответит на вопросы сотрудников, мотивирует их участвовать.
6. Инструктаж участников и организаторов. Экспертам дается подробная информация о правилах и инструментах ассесмента. Подыгрывающие получают сценарии ролей, наблюдатели — общее описание структуры и содержания процессов.
7. Организация пространства и условий. Нужно подготовить помещение, техническое оснащение, заказать еду и напитки. Онлайн-мероприятия требуют поддержки IT-специалистов на случай технических сбоев.

Во время ассесмента все участники собираются в одном помещении или онлайн. Процесс может проходить по-разному, но всегда учитываются следующие моменты:

• Чередуются разные виды заданий (письменных и устных), чтобы сохранить интерес и активность.
• Сложные задания выполняются утром, более легкие — ближе к концу дня.
• Для отдыха и восстановления сил предусмотрены регулярные перерывы.

Совет эксперта: как провести ассесмент без стресса

Вот несколько правил, которые Александр Маслюк применяет в своих проектах:

1. Расскажите сотрудникам, зачем вы это делаете. Не сухо — искренне. Люди ценят честность.
2. Дайте понять: это для них. Не против, не вместо — а ради.
3. Сделайте процесс человечным и живым, поддерживайте позитивную атмосферу.
4. Мини-кейсы, игровые симуляции, интерактив — все, что уменьшает напряжение и снижает стресс.
5. Покажите пример. Пусть руководитель сам пройдет оценку. Это будет мощный положительный стимул для сотрудников.

Плюсы и минусы ассесмента

Ассесмент открывает новые перспективы, но требует серьезного подхода. Разберемся, что он дает бизнесу и какие подводные камни стоит учесть.

Плюсы ассесмента:

1. Устранение неопределенности: дает точное понимание реальных компетенций сотрудников.
2. Открытие нового потенциала: обнаруживаются скрытые таланты и способности.
3. Справедливость оценки: прозрачность критериев повышает доверие сотрудников.
4. Сокращение текучки кадров: компания предлагает возможности роста.
5. Укрепление команды: формируется эффективная система взаимодействия.
6. Объективность решений: минимизируется субъективизм при принятии важных кадровых решений.
7. Развитие компании: создается устойчивая среда для постоянного совершенствования и повышения квалификации.

Минусы ассесмента:

1. Высокая стоимость: организация полноценного ассесмента требует значительных финансовых вложений.
2. Временные затраты: качественная оценка занимает много времени и усилий как у сотрудников, так и у организаторов.
3. Ограниченность точности: некоторые аспекты человеческих качеств сложно оценить объективно.
4. Потеря комфорта: процедура вызывает стресс и тревогу у некоторых участников, что негативно сказывается на результатах.
5. Необходимость привлечения квалифицированных специалистов: самостоятельно провести эффективный ассесмент невозможно, нужны профессионалы.
6. Возможные конфликты: открытая критика и обратная связь могут привести к напряженным отношениям внутри коллектива.
7. Ошибочная интерпретация: неверное применение результатов может вызвать необоснованные кадровые перемещения.

Кейсы

Александр Маслюк приводит несколько кейсов, когда ассесмент помог бизнесу.

Маленький офис — большой перегруз

В бухгалтерской фирме из 12 человек сотрудники начали один за другим выгорать. Постоянные переработки, путаница в задачах, срывы сроков. Руководитель обвинял людей: «Не справляются». Провели простой ассесмент: тесты, мини-интервью, командное упражнение.

Оказалось, никто не координирует процессы — каждый сам за себя. Один из старших бухгалтеров показал отличные организационные навыки. Его сделали координатором группы, без формального повышения.

Через месяц загрузка выровнялась, сроки — в порядке, никто не уволился.

Магазин у дома: не тот, кто на виду

В одном магазине, входящем в сеть небольших продуктовых точек, — постоянные жалобы, падает выручка. Управляющая — спокойная, замкнутая, руководство готовится с ней попрощаться. Но перед этим решают провести ассесмент.

Результат: все сотрудники доверяют не активному, громкому заместителю, а именно этой тихой управляющей. Она надежная, уважаемая, но не умеет заявлять о себе. После небольшой прокачки и замены зама атмосфера в команде наладилась, продажи пошли вверх. Просто потому, что руководителю дали возможность быть собой и работать, а не «производить впечатление».

Производственный бизнес: команда на автомате

На одном заводе сотрудники перестали проявлять инициативу. Все стабильно — но без огня. Провели оценку мастерского состава. Оказалось, 70% управленцев — люди, которым комфортна стабильность, а не развитие.

Добавили в команду новых лидеров — молодых инженеров, ориентированных на рост. Комбинация «опыт + драйв» сработала. Завод ожил.

Главное об ассесменте

• Ассесмент — это один из ключевых инструментов оценки сотрудников в бизнесе.
• Ассесмент помогает выявить скрытые компетенции и потенциал сотрудников, что открывает возможности для внутреннего роста и развития компании.
• Проведение ассесмента требует тщательной подготовки и информирования сотрудников, чтобы избежать негативных последствий и конфликтов.
• Самостоятельно провести эффективный ассесмент невозможно, нужны профессионалы.