Совладелец «Сервис Престиж» Михаил Харламов решил помочь клининговой службе во Владимире. Что из этого вышло?
В пятом выпуске 7-го сезона «Теперь я босс!» сооснователь клининговой компании «Сервис Престиж» Михаил Харламов и владелица небольшой службы во Владимире «КИТ-Клининг» Екатерина Печорина на несколько дней поменялись должностями, чтобы привнести свой опыт в проекты друг друга. В новом эпизоде шоу — о том, что из этого получилось.
Михаил Харламов начал подрабатывать уборщиком, будучи студентом. Тогда же он понял, что в этой нише можно создать успешный бизнес, и совместно с Дмитрием Старцевым в 2003 году основал «Сервис Престиж». Проект работает в b2b-сегменте, за последние три года обслуживанием объектов компании занимались более 3 500 человек, а в штате — более 500 сотрудников.
Михаил Харламов на три дня отправился во Владимир, чтобы отстроить работу «КИТ-Клининга», а Екатерина Печорина — на объекты и в штаб-квартиру «Сервис Престижа». Для обоих предпринимателей опыт в новой роли оказался ценным. Рассказываем, как они справились с испытаниями.
День первый
Пока команда владимирской «КИТ-Клининг» наводила порядок в местном автосервисе, их новый босс Михаил Харламов тайно следил за ходом работы с помощью камер и фиксировал недочёты.
Руководитель сразу обратил внимание на отсутствие стандартов в работе — от использования тканевой обуви до смешивания моющего средства на глаз, а не с помощью специальных устройств или мерной емкости. Ещё до завершения уборки Михаил вмешался в процесс: раскритиковал действия сотрудников, потребовал изменить подход и отправился в офис — знакомиться с остальной частью команды.
Что ещё не понравилось новому директору «КИТ-Клининг»?
.
Техника безопасности
Одежда занятых уборкой сотрудников не соответствовала стандартам безопасности. Некоторые из них убирали помещение без очков, перчаток и в открытой или тканевой обуви, в которой легко намокают ноги. При этом по мокрому полу были разбросаны провода от чистящей техники — пылесосов и моющих машин. «Это недопустимо», — заявил Михаил Харламов и прямо во время осмотра склада начал демонстративно избавляться от всей открытой обуви, сохранив только ту, которая подходит по технике безопасности: прорезиненная, на высокой нескользящей подошве.
Во время влажной уборки никто не использовал и специальный знак «Мокрый пол», предупреждающий о том, что в этой зоне перемещаться следует с осторожностью.
«Его необходимо использовать всегда. Ведь наличие этого знака в зоне уборки минимизирует риски для бизнеса. В случае, если кто-то получит травму на объекте, такой знак снизит размер страхового возмещения», — объясняет Михаил.
.
Информационный стенд
Оказавшись в офисе, Михаил Харламов обратил внимание на стенд, где вместо информации о компании и услугах были размещены фотографии сотрудниц компании из числа руководителей.
.
Зона хранения в подсобном помещении
В комнате, где «КИТ-Клининг» хранит оборудование для чистки, давно не наводили порядок: часть техники требовала обслуживания, сами же устройства давно не чистили. Проблемы были и с комплектацией — сотрудники использовали цветную изоленту, чтобы маркировать, какие трубы подходят тем или иным моделям пылесосов.
В конце первого дня Михаил раздал новой команде несколько поручений, чтобы проверить их готовность к переменам. Так, он попросил изменить информационный стенд, навести порядок в подсобке и подготовить бейджи с именами, чтобы боссу было удобнее знакомиться с сотрудниками.
В тот же день Екатерина Печорина вовсю примеряла роль гендиректора крупной компании. При обходе аквапарка — объекта, поддержанием порядка в котором занимается «Сервис Престиж», — новый босс обратил внимание, что высотные работы проводил другой подрядчик. Екатерина попросила команду сформировать для заказчика предложение и попробовать включить эти работы в перечень услуг. Так «Сервис Престиж» мог бы заработать больше на том же объекте.
День второй
Воодушевлённого Михаила Харламова утром нового дня ждал неприятный сюрприз: у входа в офис было не убрано, фотографии на информационном стенде частично заменили, но на отзывы клиентов и грамоты, а в подсобке так и не привели в порядок технику.
Второй день в роли директора «КИТ-Клининг» Михаил провёл на объекте — запущенной квартире, которую требовалось убрать. Вместе с командой он на протяжении всего дня изучал проблемные стороны бизнеса и искал способы исправить ситуацию.
Какие решения предложил Михаил Харламов, чтобы улучшить работу компании?
.
Расширять перечень услуг
«КИТ-Клининг» отказывался от популярной услуги чистки ковров и мягкой мебели, так как не мог предложить среднюю по Владимиру цену — 1500 ₽, которую предлагают конкуренты на досках объявлений.
Эту услугу можно продавать и по подходящей для компании цене, уверен Михаил, пусть и вдвое выше рынка. «Ковры и диваны будут чистить всегда. Если это не сделает ваша компания — сделает какая-то другая. Расширять список оказываемых услуг нужно обязательно», — заявил Михаил.
.
Проверять контрагентов и заказчиков
Вскрылись системные проблемы и на этапе получения денег за выполненные заказы. Как выяснилось, строительные компании оказались одними из самых неблагонадёжных клиентов. Требуя, чтобы уборка была выполнена в минимальные сроки, сами они обычно задерживают вторую часть выплаты по договору.
Корпоративных клиентов и контрагентов всегда надо проверять на платёжеспособность, надёжность и порядочность, уверен Михаил. Предприниматель рекомендовал использовать СберРейтинг, чтобы избегать финансовых и репутационных потерь из-за недобросовестных партнёров. Сервис проверяет контрагентов по официальным источникам, а также на основании риска блокировки по 115-ФЗ.
.
Стать более технологичными и привлекательными для сотрудников
Особенность работы в клининге — высокая текучка среди линейного персонала. Сотрудники уходят на другую работу при первой же возможности, так как обычно стесняются своей должности и боятся встретить знакомых во время уборки, например в торговом центре или офисных помещениях.
Наученный опытом Михаил Харламов предложил отстроиться от должности «уборщик» и придумать более привлекательное название для этой роли. Например, оператор клининга, оператор машин для уборки или помощник по офису.
Другой этап — цифровизация рабочих процессов в компании. Босс порекомендовал создать технологические карты и размечать территорию объектов с помощью QR-кодов, предназначенных для разных работников. Отсканировав метку, сотрудник откроет страницу и сразу увидит информацию о работе, которую ему необходимо выполнить, а также сможет поставить статус о выполнении задачи.
При таком подходе «КИТ-Клининг» сможет привлекать молодых людей к работе, а также сделает их деятельность более прозрачной.
.
Закупить новое оборудование
Михаилу сразу дали понять, что заработать деньги на замену трёх вышедших из строя машин для уборки компания сможет не менее чем за 20 месяцев работы. Вынуть средства из оборота новому директору также не позволили. С другой стороны, без дорогостоящей техники «КИТ-Клининг» не сможет выполнять обязательства по заказам и продолжит терять деньги.
Чтобы справиться с этой задачей, предприниматель решил купить технику в лизинг — долгосрочную аренду с последующим выкупом. СберЛизинг позволяет компании взять в аренду как автомобиль, так и оборудование для производств или технику для работы.
Сделку можно оформить онлайн — одобрение со стороны банка занимает не более восьми часов. Сервис предлагает выгодные предложения от поставщиков, программы государственного субсидирования и ряд других преимуществ. Например, в отличие от кредита, с помощью лизинга можно существенно сэкономить на налоговых платежах.
Второй день оказался непростым и для Екатерины. Она согласилась на просьбу заказчика — владельца бизнес-центра — предоставить скидку 20% на услуги уборки. Менеджмент «Сервис Престижа» не оценил такой жест и за спиной нового босса принял решение сократить число людей на объекте. Из-за этого работы были выполнены некачественно, и Екатерина Печорина в ручном режиме справилась с проблемой, придя на помощь команде.
День третий
Накануне Михаил забрал у сотрудниц ключи от офиса «КИТ-Клининг», чтобы модернизировать объект и навести в нём свои порядки. За ночь предприниматель установил на входной лестнице пандус для транспортировки тяжёлого оборудования, разместил на стенде информацию о компании — перечень услуг, фотографии выполненных работ, время работы. А ещё оборудовал одно из помещений специальным устройством, которое смешивает концентрированную бытовую химию в растворах для уборки. Это позволит компании в будущем снизить расход бытовой химии и уменьшить за счёт этого издержки.
Михаил Харламов также придумал новую систему маркировки техники и расходных материалов в подсобном помещении, подарил «КИТ-Клининг» сертификат на покупку оборудования и предложил всем сотрудникам пройти у него обучение — в компании «Сервис Престиж».