Кайдзен: как применять японскую философию в бизнесе

Что такое кайдзен простыми словами

Кайдзен — это метод управления, который направлен на улучшение всех бизнес-процессов и увеличение эффективности. В переводе с японского «кайдзен» означает «постоянное улучшение» или «изменение к лучшему» — то, что предприниматели прекрасно понимают, ценят и хотят внедрять в свой рабочий процесс. Кайдзен применяют не только для производства, но и для управления персоналом.

Этот метод разработали японские специалисты после Второй мировой. После войны компании были вынуждены искать новые способы организации производства, которые увеличат производительность труда и помогут стать более конкурентоспособными на мировом рынке.

Традиционный подход к управлению бизнесом ставит цели: победить конкурентов, доминировать на рынке и добиваться финансовых задач. А кайдзен — это бережливое обеспечение производства, отсутствие перепроизводства и продажа товаров, которые действительно нужны потребителям.

Принципы кайдзен в производстве

1. Работа в команде. Все трудятся ради общего дела, что в современном прочтении может выражаться во взаимообучении, курсах, брейнштормах и других форматах.
2. Самодисциплина. Сотрудники должны сами планировать свое время, контролировать работу и результат, соблюдать дедлайны.
3. Мотивация на результат. Чтобы сохранить рабочий настрой, лидер должен вдохновлять и мотивировать команду с помощью различных инструментов: внешних и внутренних.
4. Непрерывность изменений. Текучка в коллективе допустима, но важно, чтобы новые сотрудники также разделяли философию кайдзен.
5. Открытость. Все вопросы нужно решать публично и прозрачно — по видеосвязи, в почте и чатах. В отношениях с клиентом также не должно быть дезинформации.

Методы кайдзен

Один из важнейших аспектов кайдзен — внимание к рабочему месту. Чтобы улучшить условия труда и атмосферу в компании, японцы придумали так называемый метод 5S.

• Seiri (сортировка) — не оставлять неиспользованные предметы. Это касается как офлайн-пространства, так и онлайна — важно не забывать чистить папки, диски и рабочие столы.
• Seiton (систематизация) — на рабочем месте должен быть полный порядок. Это также распространяется и на офлайн, и онлайн: рабочие инструменты, необходимые приложения и документы должны всегда быть в быстром доступе и легко находиться.
• Seiso (содержание в чистоте) — это классика гигиены, чтобы после вас всегда было чисто. Никаких заброшенных кофейных кружек и этикеток от шоколадок японская философия не потерпит.
• Seiketsu (стандартизация) — первые три шага должны стать нормой и войти в привычку.
• Shitsuke (совершенствование) — всегда помнить о том, что можно сделать свое рабочее место еще лучше.

Примеры использования кайдзен в бизнесе

Toyota

Основу философии кайдзен разработали и испытали на практике именно здесь. Компания Toyota внедрила систему, чтобы добиться двух целей: улучшить производственные процессы и сократить время на изготовление автомобилей. Более упорядоченными и эффективными рабочие места помог сделать вышеупомянутый метод 5S.

Многолетний глава компании Эйдзи Тойода говорил: «Наши рабочие трудятся не только руками, но и головой. Они вносят 1,5 миллиона предложений в год, и мы реализуем 95% из них. Стремление к совершенству настолько велико, что ощущается в компании физически».

Mitsubishi Motors

В 1980-х компания Mitsubishi купила филиал Chrysler Corporation, находящейся в глубоком кризисе. Чтобы найти выход из кризиса, на заводе появились «люди кайдзен». Этих опытных рабочих освободили от обязанностей на производстве, чтобы они искали способы улучшения работы. Таких сотрудников меняли каждые полгода — благодаря этому методу компании удалось на 80% снизить накопившиеся запасы на сборочных линиях и повысить эффективность сотрудников на 30%.

Sony

Компания Sony применяла кайдзен для повышения качества своих продуктов с помощью цикла управления PDCA (plan, do, check, act). Этот инструмент позволяет систематически анализировать процессы и избегать сложностей, которые могут повлиять на конечный продукт.

Четыре этапа PDCA:

1. Plan (Планирование). На этапе планирования анализируют текущее состояние процессов, выявляют проблемы и формируют план действий. Затем выбирают инструменты, методологии — все, что поможет достичь цели, а также определяют временные рамки и необходимые ресурсы.
2. Do (Действие). На этом этапе происходит непосредственная реализация плана. Это может быть внедрение новых технологий или систем, создание курса для обучения персонала — любое запланированное изменение.
3. Check (Проверка). Для этого используются такие инструменты, как статистический анализ данных, обзор производства, опросы персонала.
4. Act (Корректировка). На основе выводов из прошлого этапа корректируется план действий и тестируются новые идеи.

Книги про кайдзен

• «Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний», Масааки Имаи, 1986 г.
  В книге изложена вся суть японской философии бизнеса — что представляет собой концепция кайдзен, как она работает, каких целей помогает добиться и как на ее основе выстроить процесс с положительным результатом.
• «Офис-кайдзен. Преобразование офисных операций в стратегическое преимущество», Уильям Ларо, 2009 г.
  Автор рассказывает, как создавать новые долгосрочные конкурентные преимущества компании, при этом постоянно улучшая административные функции. Книга поможет оптимизировать работу офиса, чтобы решать стратегически важные для бизнеса вопросы.
• «Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании», Джеймс Вумек, Дэниел Джонс, 2003 г.
  Авторы предлагают подход к менеджменту, который поможет обеспечить долговременную конкурентоспособность бизнеса без больших вложений.

Кайдзен в России

Сейчас философия кайдзен становится все более популярной за счет того, что в ее основе — бережное использование ресурсов, что всегда было актуально для России. Рациональное использование ресурсов и грамотная мотивация персонала поможет российским брендам находить новые способы продвижения и масштабирования, а также оставаться конкурентоспособными даже в турбулентное время.