Кто такой профайлер и чем он поможет вашему бизнесу

Эксперт:

Кто такие профайлеры и чем они занимаются

Профайлер — это специалист, который проводит психологический анализ поведения людей, основываясь на их действиях, словах и мимике, и составляет их профиль. Он может определить эмоциональное состояние человека, его намерения и мотивацию.

Профайлеры бывают нескольких видов:

• Оперативные. Работают в сфере транспорта (в аэропортах, метро) и в местах большого скопления людей (стадионы, концертные залы), выявляют потенциальных нарушителей и преступников.
• Криминалистические. Задействованы в правоохранительных органах, помогают определить и выявить преступника, составить его психологический портрет и предсказать его следующие шаги. Способствуют расследованию и раскрытию преступлений.
• Корпоративные (бизнес-профайлеры). Помогают компаниям выбирать наиболее подходящих кандидатов на вакансии и оценивать их личностные качества и потенциал. Занимаются оценкой рисков при заключении сделок, анализом поведения клиентов и конкурентов, разработкой стратегий продаж и маркетинговых кампаний.
• Сценические. Похожи на гипнотизеров, их цель — удивить зрителей, показать чудеса холодного и горячего чтения. Холодное чтение — набор приемов, создающих иллюзию, что профайлер многое узнал о собеседнике с первого взгляда на него (в действительности делаются общие заявления, которые применимы к большинству людей). Горячее чтение — набор приемов для создания видимости сверхъестественного знания о человеке, основанное на заранее полученной информации о нем.
• Мультидисциплинарные. Профайлеры, которые умеют все вышеперечисленное.

Как работает бизнес-профайлер

Есть несколько методов, которые используют профайлеры в своей работе.

Анализ невербального поведения

Метод основан на том, что люди часто выдают свои истинные чувства и намерения через жесты, мимику, интонацию голоса и другие невербальные сигналы. Профайлер наблюдает за человеком, всегда учитывая ситуацию, в которой находится испытуемый. Например, при собеседовании на топовую позицию кандидат может нервничать, хотя внешне старается казаться спокойным.

Профайлер фиксирует сочетание вербальных и невербальных признаков, обращает внимание на вегетативные реакции и язык тела. Например, кандидат рассказывает, что расстался с прошлым работодателем на позитивной ноте, но в его голосе слышен гнев и раздражение. Либо человек оценивает себя как доброго и дружелюбного, но несколько раз поводом для увольнения у него был конфликт с начальством (соискатель говорит, что «руководитель — самодур», «я бы хотел работать с профессионалами, а не с дураками», «другим коллегам дали премию, а мне нет, потому что начальство меня невзлюбило»).

Составление психологического портрета

Этот метод заключается в том, чтобы определить особенности личности человека по его внешнему виду, манерам общения, привычкам и другим признакам. Например, кандидат пришел на собеседование чуть раньше назначенного времени, он гладко выбрит, одет в костюм, подготовил рекомендации и взял с собой портфолио. Это говорит о том, что он педантичен, пунктуален, знает себе цену как профессионалу.

Тестирование

Как дополнительный метод к составлению профиля профайлеры используют различные тесты для определения уровня интеллекта, креативности, эмоционального интеллекта и других качеств у своих клиентов.

«Профайлеры с психологическим образованием периодически помогают себе классическим диагностическим инструментарием, чаще всего используются рисуночные тесты, например, "Человек под дождем". Тест может подсветить особенности защитных механизмов человека, его способность преодолевать неблагоприятные ситуации и противостоять им, рассказать о возможности человека к адаптации в целом», — рассказывает София Болховитина.

Интервьюирование

Профайлеры задают вопросы, чтобы получить дополнительную информацию о человеке. Это могут быть общие вопросы, помогающие определить психотип клиента — устойчивую модель поведения и особенности характера, а также отследить мимику, жесты и тембр голоса человека, когда он спокоен и ему не приходится лгать и лицемерить.

• Вы беспокоитесь о собственном здоровье? Как поддерживаете физическую форму?
• Какой фильм вам запомнился? Ассоциируете ли вы себя с кем-нибудь из его героев?
• Что вы делаете, когда не получается уснуть?

Если человек ударяется в мистические рассуждения, то, скорее всего, перед профайлером творческая личность шизоидного психотипа. Если испытуемый говорит кратко, основываясь на фактах, не фантазируя, а его ответы подчинены четкой цели, то можно предположить паранойяльный (целеустремленный) тип личности.

Другие вопросы касаются профессиональной деятельности и опыта, например:

• Как вы решаете конфликты?
• Как вы справляетесь со стрессом на работе?
• Какие навыки вы хотели бы развить в ближайшем будущем?
• Как вы оцениваете свои лидерские качества? Какие задачи вы ставите перед собой на ближайшие пять лет?

Такие вопросы направлены на оценку коммуникативных навыков кандидата и его способности работать в команде. Так, люди шизоидного психотипа часто не видят конфликтов и думают, что все пытаются сделать из них виноватых. Можно оценить эмоциональную устойчивость кандидата и его способности эффективно работать в условиях повышенной нагрузки, его потенциал и готовность к саморазвитию. Вопросы о руководстве командой выявляют лидерские качества, долгосрочные цели кандидата и его амбиции.

Можно задавать острые вопросы и отслеживать реакции человека. Если он лжет, это проявится в его поведении, мимике, жестах (кандидат может начать нервничать, испытывать напряжение, юлить):

• К каким результатам привели ваши последние проекты? Кто вам помогал реализовывать идею?
• Приходилось ли вам лгать на прошлом месте работы?

Использование полиграфа

Полиграф — устройство, которое регистрирует физиологические реакции людей на определенные стимулы. Например, если человек лжет, то его дыхание, артериальное давление и двигательная активность изменятся. Полиграф используется исключительно с согласия проверяемого. Его применяют для проверки всех сотрудников — от топ-менеджеров до работников склада.

«Все эти методы помогают профайлеру собрать информацию о соискателе. В числе факторов риска, на которые специалист обращает внимание работодателя, — предоставление соискателем недостоверных сведений и документов, скрываемые финансовые обязательства, зависимости, конфликты и правонарушения на прошлом месте работы, а также наличие связей со схожим бизнесом», — говорит эксперт.

Чем бизнес-профайлер отличается от корпоративного психолога

Профайлинг и психология — это две разные области знаний, которые иногда пересекаются, но имеют различные цели и методы. Корпоративный психолог прежде всего занимается разрешением конфликтов между сотрудниками и помогает им адаптироваться к новым условиям работы. Он также может изучать поведение людей в рабочей среде, их взаимодействие друг с другом и компанией, проводить тренинги, консультации и коучинг для повышения эффективности работы сотрудников.

Профайлер специализируется на анализе личности человека, его характера, мотивации и потенциальных рисков. Он использует специальные методы для создания профиля клиента. Цель профайлера — помощь в найме и определение возможных угроз безопасности компании или ее репутации.

Как профайлинг помогает бизнесу

Проверка кандидатов на работу

Профайлер анализирует личность кандидата, чтобы определить его профессиональные качества и мотивацию. Это помогает работодателям спрогнозировать трудовой путь соискателя в компании, принять решение о найме наиболее подходящего кандидата и понять наиболее эффективные способы взаимодействия с ним.

Выявление групп риска

Профайлер анализирует поведение кандидатов и сотрудников, чтобы выявить тех, кто склонен к воровству, мошенничеству, шпионажу и другим преступлениям и представляет угрозу для безопасности бизнеса.

Улучшение отношений с клиентами и партнерами по бизнесу

Анализ личности клиентов (например, поведения заемщиков банков или посетителей магазинов) помогает лучше понимать их потребности и желания, что позволяет создавать маркетинговые стратегии. Анализ личности партнеров помогает выстроить с ними эффективную коммуникацию.

Управление конфликтами

Профайлер определяет истинные причины разногласий между людьми, помогает выбрать руководству оптимальную стратегию поведения и предотвратить эскалацию конфликта.

Как выбрать профайлера

София Болховитина рекомендует нанимать профайлера, который имеет:

• высшее психологическое образование;
• дипломы о переподготовке, прохождении курсов и тренингов по профайлингу;
• опыт службы в правоохранительных структурах, профильной работы в бизнесе или в сфере транспорта;
• презентабельную внешность;
• содержательную, богатую и красивую речь;
• приверженность научной парадигме, проверенным и методически корректным алгоритмам работы.

Можно ли полностью доверять профайлингу

По словам эксперта, профайлинг, как и любой метод, имеет определенные погрешности, потому что сам профайлер — человек и может ошибаться. Кроме того, любой обследуемый — это «непостижимый космос, который таит в себе много загадок и противоречий».

«Чтобы минимизировать вероятность ошибок, профайлер должен стремиться к осторожности и деликатности в своих решениях и постоянно совершенствоваться: проходить обучение, знакомиться с литературой, вращаться в профессиональных сообществах», — говорит психолог.