Эксперт:

Татьяна Мощагина, руководитель по продвижению бренда работодателя и внутренним коммуникациям сервиса «Работа.ру»

Партнеры по бизнесу — это ключевые фигуры, которые помогают развивать дело. Предприниматель может запустить салон красоты или автомастерскую вместе со своим другом, университетским приятелем, членом семьи или другим предпринимателем. Партнером может выступать и магазин косметики или автозапчастей, с которым владелец бизнеса проводит общую рекламную кампанию, инвесторы, которые решили вложиться в бизнес за долю в компании, поставщики и крупные заказчики.

Представим, что у владельца салона красоты налажено взаимодействие с поставщиком расходных материалов, который поставляет продукцию с дисконтом. В студию решил вложиться другой предприниматель, который видит потенциал развития бизнеса. А другая компания пригласила мастеров из салона красоты сделать макияж своим сотрудницам на 8 Марта. Все это партнеры по бизнесу, с которыми важно наладить эффективную коммуникацию: ведь это люди, которые развивают бизнес, вкладывают в него деньги, силы и время.

Должно ли быть взаимодействие с партнерами дружеским?

Взаимодействие с партнерами по бизнесу должно строиться на основе взаимного уважения и профессионализма. Дружеские отношения могут быть полезны для создания доверия и укрепления связей между сторонами, но они не должны влиять на принятие решений или исполнение обязательств.

По словам Татьяны Мощагиной, иногда отношения с партнерами напоминают отношения в личной жизни. Пока эти отношения не нарушают границы, комфортные для всех сторон, они остаются нейтральными. Но при возникновении договоренностей с ожидаемым результатом очень важно договориться о правилах и паритетах и не нарушать их.

Например, два предпринимателя открыли кафе. Они давно дружат, и ссоры у них возникали редко. Когда они стали партнерами по бизнесу, в дело вступили амбиции, эго, разные взгляды на одни и те же вещи. Один из них решил, что его вклад в развитие компании гораздо больше, чем вклад партнера. Предприниматель считает, что так продолжаться больше не может, и хочет остаться единственным руководителем. Тут и возникает сложность — как сказать об этом партнеру и не внести в отношения разлад.

Если предприниматель боится испортить отношения со своим другом, ставшим партнером по бизнесу, он не способен разрешить конфликт, так как не хочет обидеть партнера. В результате проблемы в компании копятся, это плохо сказывается на бизнесе.

Дружеские отношения с поставщиками могут иметь и негативный эффект. Партнеры могут задерживать привоз товаров, а другие предприниматели, с которыми сотрудничает владелец бизнеса, могут поставить интересы своей компании выше и предложить невыгодные условия сотрудничества, ссылаясь на то, что они с владельцем бизнеса друзья и он может пойти на уступки. Например, учредителю книжного магазина его друзья-предприниматели предложили провести презентацию новой книги известного автора, но в последний момент в издательстве сообщили, что задерживают выпуск; в итоге новость о презентации размещена, покупатели приглашены, все готово к презентации, но ее приходится отменять и жертвовать репутацией магазина.

Правила бизнес-общения

Чтобы выстроить коммуникацию с партнерами, важно придерживаться нескольких простых правил — они подойдут как начинающим, так и опытным предпринимателям независимо от сферы бизнеса.

1. Правила и принципы. В самом начале проговорите основные правила, определите, какие условия устроят всех, а что неприемлемо. Это позволит избежать многих проблем и недопонимания в будущем.
2. Позитивность. Поддерживайте положительный настрой, избегайте негативных, обидных и резких высказываний. Не лебезите, не льстите, но и не гните свою линию бескомпромиссно. Будьте открытыми и честными, общение должно быть вежливым и спокойным, а объяснения — понятными и обстоятельными. Незамедлительно информируйте партнеров о проблемах и выявленных ошибках, сразу же предлагайте варианты их решения. Это поможет создать благоприятную доверительную атмосферу и повысить эффективность общения.
   
   «Важны эмоциональный интеллект и эмпатия. Способность распознавать эмоции собеседника и менять ход беседы в зависимости от них может помочь на переговорах и в повседневном общении. Без внимания к собеседнику эффективное общение будет затруднительным», — говорит Татьяна Мощагина.
3. Разумный эгоизм. Учитывайте свои интересы, но при этом не забывайте о потребностях партнеров. Учитесь находить компромиссы и стремитесь к взаимной выгоде. В конфликтных ситуациях, разрешить которые мирным путем не получается, прибегайте к помощи медиаторов. Помните, что конфликт — это возможность разрешить накопившиеся проблемы и выйти в общении на новый уровень, укрепив партнерство.
4. Предсказуемость. Будьте предсказуемыми в своих действиях, оставьте спонтанность для общения с друзьями и родными. Партнеры должны быть уверены в вас и в курсе, который вы выбрали для развития бизнеса. Если вы будете резко менять планы, отменять встречи и договоренности без веской причины, игнорировать сообщения и вопросы партнеров, это может поставить под вопрос ваше взаимодействие.
5. Статусные различия. Учитывайте статус каждого участника коммуникаций, проявляйте уважение к старшим по должности или рангу. Не позволяйте себе фамильярности, панибратства, снисходительного обращения. Не переходите на ты, если сам партнер не попросит вас об этом.
6. Уместность. Выбирайте подходящий момент для общения и учитывайте контекст ситуации. Например, не стоит начинать серьезный разговор во время обеда или перерыва. Одевайтесь уместно: если у вас запланированы переговоры с партнером, не следует появляться на встрече в шортах и футболке. Это может считаться так, что вы не уважаете партнера, а сами переговоры для вас незначимы.
7. Пунктуальность. Каждый знает, что на встречи нужно приходить вовремя, дедлайны — соблюдать, а договоренности — выполнять. Но в жизни зачастую приходится откладывать некоторые задачи. Пунктуальность означает, что обо всех важных изменениях вы предупреждаете партнеров заранее, чтобы они могли перестроить свою работу с учетом новых сроков.

Инструкция по взаимодействию с партнерами от эксперта «Работа.ру»:

1. Определите зоны ответственности. Договоритесь, что каждый будет фокусироваться на той области, в которой является экспертом.
2. Пропишите обязанности друг друга. Подумайте, как нужно решать вопросы, которые требуют вовлечения обоих партнеров. Все, о чем договорились, продублируйте сообщением с коротким резюме, чтобы потом не было неоправданных ожиданий и недопониманий.
3. Установите полномочия друг друга на тот случай, если один из партнеров временно не сможет выполнять свои обязанности.
4. Будьте открытыми, все проблемы решайте вместе, не утаивайте информацию.
5. Доверяйте компетенции партнера, иначе ваши отношения быстро прекратятся. Смело делите полномочия и не забывайте предлагать помощь.
6. Обдумайте в самом начале сотрудничества, как вы будете выходить из нестандартных ситуаций. Чтобы в дальнейшем было меньше поводов для разногласий, следует максимально предусмотреть все нюансы и зафиксировать их в договоре.