Мы всегда рядом

Обычный рабочий день. Начинаю обзвон клиентов. У одного из них через 2 месяца заканчивается кредит, необходимо предупредить. Набираю номер, слышу очень тихое «алло».

— Здравствуйте! Меня зовут Зоя, я менеджер вашей организации. Скажите, пожалуйста, есть ли у вас пара минут?

И вдруг ответ:

— Ох, не могу дышать, сердце... Подождите...

Звонок обрывается. Набираю номер еще раз — никто не отвечает. Понимаю, что надо что-то делать. Мне не раз приходилось оказывать людям помощь, ведь я внучка преподавателя доврачебной помощи в МЧС, многие нюансы знаю. Но сейчас я даже не представляю, где находится клиент.

Открываю карточку, вижу, что прописка у него за Усть-Ордой, доехать быстро самой не получится. Звонок в скорую тоже отменяется — не факт, что клиент именно в том месте. Остается прозвонить остальные номера, которые есть в карточке, в надежде, что это кто-то из близких.

Звоню на второй номер, отвечает женщина. Быстро рассказываю, что случилось. Она говорит, что сейчас же свяжется с мужчиной. Десять минут спустя пишу ей, спрашиваю, все ли хорошо. Отвечает: «Зоя, спасибо вам огромное! С ним сейчас все в порядке! Прихватило сердце, не мог отдышаться». Сказала, что скоро приедет к нему и будет рядом.

Через неделю снова звоню клиенту:

— Здравствуйте! Меня зовут Зоя, я менеджер...

Не успеваю договорить, как слышу:

— Зоечка, дорогая, здравствуйте! Напугал я вас в тот день, простите меня, пожалуйста, возраст дает о себе знать. Спасибо, что помогли!

Вот так я невольно стала участницей спасательной операции. Очень рада, что все закончилось хорошо. А клиент обещал заехать к нам в гости, когда соберется в город.

Без помощи не оставим

В тот вечер я пришла на встречу с клиенткой — индивидуальным предпринимателем прямо в ее магазин. Там была ее мама, которая принесла дочери ужин (магазин работает до 22:00). Она почти сразу ушла, и мы с клиенткой стали обсуждать текущие бизнес-вопросы.

Некоторое время спустя мы услышали звон колокольчика на входной двери. Сначала подумали, что пришел поздний покупатель. Как же мы испугались, увидев сидящую на полу маму клиентки! Оказалось, что женщина, выйдя на улицу, поскользнулась, упала, повредила ногу. Как назло, рядом никого не оказалось, и она сама еле добралась до магазина.

Мы усадили ее на стул и стали думать, что делать. От вызова скорой пострадавшая отказалась. Моя клиентка растерялась: она не могла уйти из магазина — вот-вот должны были привезти товар. Я не раздумывая предложила свою помощь, но сразу стало понятно, что хотя до дома всего 1 км, по скользкой дороге женщину с больной ногой мне не довести.

Тогда я решила отвезти ее на своей машине. Навигатор показал 10 км в объезд — намного дальше, зато не пешком. Клиентка вдруг расплакалась, обняла меня, стала благодарить. Потом мы с ней быстро дообсудили все наши вопросы, усадили маму в машину, и я благополучно доставила ее домой.

На следующий день клиентка позвонила мне и еще раз поблагодарила. Выяснилось, что у мамы просто сильный ушиб. А сейчас с ней уже все в порядке.

Решим проблему вместе

Мое рабочее место расположено там, где юридических лиц обслуживают сотрудники розничного блока (РБ). Нередко ко мне обращаются клиенты, закрепленные за другими менеджерами, или же сами сотрудники РБ просят помочь с обслуживанием. По возможности никогда не отказываюсь. Вот один из таких случаев.

В пятницу в конце рабочего дня ко мне обратился пожилой мужчина: «Здравствуйте, вы Екатерина?» Я работаю давно, многих клиентов знаю лично. У незнакомых людей всегда уточняю, интересы какой организации они представляют: вдруг это мой вновь закрепленный клиент.

Фамилия мужчины была мне незнакома, но искал в офисе он именно меня. Поэтому я не стала перенаправлять его в РБ. Он рассказал, что все расходы по бизнесу осуществляет через Бизнес-карту. Лимит по ней ограничен, и в последнее время его недостаточно. Средства на счете есть, а воспользоваться ими клиент не может. Ему предложили решить вопрос через личный кабинет или бухгалтерию компании.

Проблема была в том, что личным кабинетом он не пользовался, а бухгалтера у него не было. Как быть? Позвонил дочери, и она порекомендовала вернуться в офис, найти меня: «Катя точно поможет». (У его дочери тоже раньше было ИП, возможно, тогда она со мной и познакомилась.)

Я предложила клиенту план действий: сегодня он пишет заявление на логин и пароль, а после выходных мы с ним встречаемся и вместе увеличиваем лимит в личном кабинете.

В понедельник, пока заходили в личный кабинет и устанавливали мобильное приложение, клиент рассказал мне о своем бизнесе. Оказалось, что по вопросам ремонта большегрузов к нему обращаются жители не только Алтайского края, но и соседних регионов. Мне было очень приятно ему помочь.

Поддержим в трудную минуту

Назначили встречу с клиентом, ИП Алексеем, занимающимся грузоперевозками. Планировали обсудить переход на другой актуальный тариф расчетно-кассового обслуживания (РКО). Но вместо Алексея пришла его жена Татьяна.

Выяснилось, что он сломал ногу. Перелом сложный, после операции требуется длительная реабилитация, выходить в рейсы мужчина не может. Татьяна поделилась, что она продает выпечку в арендованном буфете рядом с трассой М5, но основной источник дохода в семье — бизнес мужа. В ближайшее время он хотел расширить дело, приобрести новую машину, нанять водителя. Но планы рухнули.

Обсуждая с Татьяной вопросы РКО, мы решили проверить накопленные Алексеем бонусы СберБизнес Спасибо. Оказалось, что их 12 тыс. И на них можно приобрести продукт СберЗдоровья, который позволит Алексею быть на связи с квалифицированными врачами при реабилитации.

Татьяна сразу позвонила мужу. Обрадованный Алексей приехал в офис, выслушал, что можно сделать в рамках программы СберЗдоровье, посмотрел список докторов, поделился с нами планами по реабилитации. Очень переживал, что из-за его травмы сейчас проблемы с заработком.

В ходе разговора мы посоветовали Татьяне попробовать открыть небольшое кафе на базе действующего буфета. Тем более что площадь позволяет запустить этот проект: ранее там уже была столовая. У ребят загорелись глаза, идея им очень понравилась. В тот же вечер они приступили к расчетам затрат.

Мы, в свою очередь, организовали Алексею компенсацию на лечение — сертификат в «Eаптека». Позвонили клиенту, чтобы сообщить о направленном сертификате, и услышали новость: сбережений семьи хватит на запуск нового проекта.

Сделаем жизнь легче

Однажды я приехал на встречу с клиентом, директором предприятия. Провел экскурс по интернет-банку, научил пользоваться сервисами по запросу. Мужчина был очень благодарен, потому что, по его словам, совсем не разбирался в новых технологиях. А я, в свою очередь, был доволен, что помог человеку, который старше меня, узнать что-то новое и упростить взаимодействие с банком.

Выйдя с территории предприятия, обратил внимание на пожилую женщину, которой явно стало нехорошо. Она стояла, прислонившись к столбу, рядом — тяжелые сумки. Оказалось, что у нее внезапно закружилась голова, а до остановки автобуса идти еще далеко.

Конечно, я помог ей донести сумки. По дороге мы разговорились, я сказал, что работаю в банке, ответил на несколько важных для нее как клиента-физлица вопросов. А заодно рассказал о новых способах мошенничества, предупредил, чтобы была внимательна.

Это был самый обычный рабочий день, но я его запомнил: двум людям стало с моей помощью легче.

Клиенты — наши друзья

Недавно у меня сбылась детская мечта: дома появился маленький котенок-девочка. Как-то вечером она начала очень сильно чесать ухо. Я стала искать ветеринарные клиники, которые работают допоздна и могут срочно нас принять. Так я попала в клинику, где ранее не бывала.

Нам оперативно помогли, дали лекарства. Общаясь с врачом, я поняла, что она — владелец бизнеса. На следующий день на работе проверила ИНН ветклиники: оказалось, что организация находится в моей базе. Я даже созванивалась с клиенткой пару месяцев назад, но из-за ее загруженности никак не могла с ней встретиться. И вот случайно познакомилась с ней лично.

Через некоторое время наша бизнес-встреча состоялась. Очень хотелось помочь клиентке с решением ее проблем. У ветклиники было мало отзывов на «Яндекс Картах» и высокий процент комиссии по торговому эквайрингу. Я помогла выбрать оптимальный пакет услуг, открыла расчетный счет. Также мы с клиенткой создали сайт-визитку от Сбера и разместили организацию на 2ГИС. Заодно в ходе нашей встречи я выяснила, что клиника ищет сотрудника, порекомендовала сервис «Работа.ру».

Теперь клиентка обслуживается в Сбере и очень довольна нашими сервисами. Ну а мы с коллегами возим наших пушистых друзей в отличную ветклинику.

Реклама. Рекламодатель: ПАО «Сбербанк».