Бизнес с бородой: привлекаем клиентов в барбершоп

Эксперты:

Когда барбершопы в России только появились, целевая аудитория узнавала о них из материалов в медиа. Модные тенденции были на стороне бизнесменов: регулярно выходили интервью с основателями, статьи о лучших заведениях и обзоры только открывшихся точек. Барбершопы привлекали посетителей новизной, и казалось, что их принципы работы — минималистичный набор услуг, чисто мужской персонал и неофициальная атмосфера — продавали себя сами.

Барбершопы позволяли выглядеть, как популярные спортсмены, музыканты, блогеры и рэперы. А появление моды на бороду и «обрастание» многих медийных персонажей можно назвать расцветом барберской культуры.

Как барбершопы стали популярными

Постепенно рынок наполнился большими сетями барберских франшиз и множеством частных салонов. Франшизы строили свою популярность на интересных образах, привлекали клиентов нарочитой брутальностью и маскулинностью. Атмосферу барбершопов подчеркивала атрибутика: броские названия, неоновые вывески, интерьеры из необработанного бетона и кирпича, электропроводка в оплетке, крашеные чугунные трубы и кожаная мебель. Barber’s poles — красно-бело-синие столбики, которыми со Средневековья обозначали цирюльни, в современном крутящемся и светящемся варианте пришли к нам из США 50-х годов — все эти элементы стали своего рода визитной карточкой барбершопов.

Набор услуг значительно расширился и стал походить на ассортимент салонов красоты. В барбершопах начали предлагать кофе и даже виски, а центр помещения заняли кресла, диван и игровая приставка с большим экраном — чтобы скрасить ожидание. Сейчас все эти приемы сохраняют популярность лишь отчасти. Преимущество новизны пропало, интерьерные решения уже не производят особенного впечатления. Многие парикмахерские и салоны освоили барберский подход и обогатили список своих услуг уходом за бородой и завивкой усов.

По словам Василия Рудого, цирюльни постепенно отказываются от традиционных приемов барберского гостеприимства: алкоголь без лицензии предлагать рискованно, а игровая приставка, как оказалось, не влияет на клиентский опыт.

Еще одна сложность в этой сфере — консерватизм у мужчин.

Как продвигать барбершоп сегодня

Онлайн-карты и навигаторы

По мнению Василия Рудого, важнейший инструмент привлечения клиентов — социальные сети — сейчас не стоит вложений. Из запрещенных соцсетей аудитория практически ушла: трафика из них почти нет. Значительную роль играет сарафанное радио — часто клиенты приходят по рекомендации друзей или знакомых.

Основной способ лидогенерации — онлайн-карты и навигаторы. Они предлагают большой набор маркетинговых инструментов — это называется геореклама. Можно отметить свое заведение брендированным пином, поставить на карту билборд или показывать в приложении баннер с рекламой.

Важно просить клиентов ставить оценки и оставлять отзывы на «Яндекс.Картах» и 2ГИС. Большая часть аудитории сегодня приходит именно по этим рекомендациям. Можно поставить небольшие таблички на ресепшн, прикрепить ссылку с просьбой к сообщению клиентам или сделать наклейки с QR-кодом, ведущим на рекомендацию. Благодарить за отзывы можно скидками, бонусными баллами или семплами продуктов.

Акции и предложения

• Реферальная программа — клиент приводит друга, и оба получают скидку на стрижку.
• Каждое десятое посещение — в подарок. СМС, пуши, акции, специальные предложения и бонусная система. Это надежные приемы для привлечения и удержания клиентов.

• Клиентские дни. Василий Рудой рекомендует устраивать клиентский день — это небольшая вечеринка, куда в первую очередь приглашаются постоянные клиенты, которые давно не посещали заведение. У вечеринки может быть разная тематика — рок-концерт, автомобильное ралли, рейв или супергеройские фильмы. Барбершоп заботится о музыке, угощении и необычной атмосфере, параллельно продавая свои услуги. Обычно посетители на клиентский день записываются заранее.

Качество услуг

Для барбершопов основой является качество услуг. В последние пару лет появилось множество обучающих курсов — человек с нуля может получить лицензию барбера и открыть свою парикмахерскую.

Барберы должны учиться по старым и надежным программам, зарекомендовавшим себя ранее, постоянно получать новые навыки у профессионалов из индустрии. У школы должна быть отработанная программа, реальные мастера и хорошие отзывы.