Представим ситуацию: вы пришли на важную встречу, обстановка перед ее началом напряженная. Все ждут серьезного обсуждения, но вдруг кто-то решает разрядить ситуацию и заводит речь о недавнем фильме или интересном событии. Это и есть small talk — искусство легкой беседы, которое способно изменить ход любого разговора и открыть двери к успешным взаимоотношениям.
Представим ситуацию: вы пришли на важную встречу, обстановка перед ее началом напряженная. Все ждут серьезного обсуждения, но вдруг кто-то решает разрядить ситуацию и заводит речь о недавнем фильме или интересном событии. Это и есть small talk — искусство легкой беседы, которое способно изменить ход любого разговора и открыть двери к успешным взаимоотношениям.
Эксперт:
Ася Маркевич
директор по персоналу ГК «Далее»
Small talk («легкая беседа», читается как «смол-ток») — неформальное общение на повседневные темы, которое помогает установить контакт между людьми, создать дружелюбную атмосферу и облегчить дальнейшее взаимодействие. Во время small talk собеседники, как правило, обсуждают погоду, новости, хобби или общие интересы.
В бизнесе small talk играет важную роль:
Правильное использование техники small talk требует соблюдения нескольких правил:
Чтобы беседа шла легко, полезно иметь пару тем или фраз для начала. Важно помнить, что не все темы уместны для small talk: например, обсуждение политических или религиозных вопросов может вызвать напряженность, а разговор о личных проблемах быть некомфортным для собеседника. Не лучшая тема — деньги и доходы: вопросы о зарплате или финансовом положении считаются неприличными. Неуместны критика и сплетни: негативные комментарии о третьих лицах могут создать негативное впечатление.
Подойдут нейтральные темы: погода, интересные события, хобби, путешествия, культура или новости.
1. Начните с искреннего комплимента
Комплимент — высказывание, от начала и до конца имеющее целью явное подчеркивание позитивных сторон адресата. Есть важные нюансы комплиментов: они должны быть искренними, фальшь опознается мгновенно на неосознанном уровне. Собеседник слышит комплимент, благодарит, но в реальности улучшения атмосферы беседы не происходит, а часто и наоборот. Комплимент должен быть кратким и адресным, его адресат должен понимать, что ваша симпатия адресована именно ему.
Следует избегать неоднозначных формулировок. Произнося комплимент, который может быть истолкован двояко, вы рискуете, что адресат не так вас поймет и может обидеться.
2. Правило 5 П: правильная подготовка предотвращает плохое проведение
Для теплого разговора нужна правильная подготовка. Люди, умеющие вести small talk, долгое время готовились к этому. Первый шаг так важен, потому что не будет второй возможности произвести первое впечатление.
Для начала нужно установить адекватную социальную дистанцию с собеседником — на расстоянии вытянутой руки, но не ближе. Далее следует принять естественную позу, использовать открытые жесты, наладить зрительный контакт. И главное — не забывайте улыбаться.
3. Тренируйтесь, чтобы преодолеть внутреннее стеснение
Попробуйте заводить small talk с незнакомыми людьми, с которыми вы вряд ли еще раз встретитесь. Например, кассир в магазине, сотрудник ПВЗ. Такая тренировка поможет преодолеть внутренний барьер, стеснение, поможет стать более уверенным.
4. Small talk не должен касаться бизнеса и преследовать цель продажи товара или услуг
Для начала беседы можно выбрать тему в моменте. К примеру, собеседник наливает себе кофе после конференции. Можно у него поинтересоваться, вкусный ли он, стоит ли пить. Еще можно просто посмотреть вокруг и поговорить о том, как украшена елка в зале, или обсудить доклад спикера, только что выступившего на конференции.
5. Small talk — это умение задавать правильные вопросы
Важно научиться задавать открытые вопросы, которые начинаются с вопросительных слов «кто», «где», «какой», «как часто» и подобных. Лучше избегать закрытых вопросов, на которые можно однозначно ответить «да» или «нет».
Инициатор беседы не должен слишком много говорить о себе: его цель — разговорить собеседника. Адресат должен чувствовать интерес к себе и к тому, что он говорит. Залог успеха во взаимодействии — это поддержание в собеседнике ощущения собственной значимости.
Базовые принципы установления контакта:
Для тех, кто хочет улучшить свои навыки легкого общения, мы рекомендуем следующие книги:
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live