Правила бизнеса Стаса Асафьева, «Автопрагмат»

Деньги

Деньги, в моем представлении, выполняют две разные функции. С одной стороны, это ресурс для воплощения идей, с другой — личная безопасность и комфорт, без которых предприниматель быстро выгорает и теряет ориентиры. Ключевое правило, которое я вывел за годы управления тремя разными проектами, касается не философии, а дисциплины: финансовые потоки должны быть жестко разделены. Собственные деньги существуют для личных прихотей и тратятся по настроению, а деньги бизнеса — это кровь организации, ее смысл и один из главных ресурсов, к которому нельзя относиться легкомысленно.

Дивиденды я забираю только в одном случае: когда все счета оплачены, все обязательства перед контрагентами и сотрудниками выполнены, а цикл сделки полностью закрыт. Нарушение этого порядка неизбежно ведет к кассовому разрыву, потере контроля над реальной прибылью и иллюзии благополучия там, где его нет. Я не беру кредиты и не привлекаю инвестиции, и этому есть простое объяснение: для малого бизнеса заемные средства слишком рискованны. Я развиваюсь строго на свои средства и не планирую менять этот подход, пока проекты не дорастут до категории среднего или крупного предпринимательства. Возможно, тогда логика изменится, но сейчас принцип остается неизменным.

Доходы моих проектов складываются из двух составляющих: внутренней эффективности каждого бизнеса и моей личной результативности как главного маркетингового инструмента. Связь здесь прямая и прозрачная: чем больше клиентов удалось привлечь через личный бренд и чем меньше потерь возникло при выполнении обязательств, тем выше итоговая прибыль. Здесь нет сложных формул, есть только дисциплина исполнения и честность перед аудиторией.

Тем, кто только начинает свой путь в предпринимательстве, я даю четыре совета, и каждый из них — вывод из собственных ошибок.

1. Не брать на себя обязательства, которые заведомо невозможно выполнить, потому что репутация восстанавливается дольше, чем зарабатываются первые деньги.
2. Обязательно откладывать часть заработанного в фонды безопасности проектов, чтобы любой форс-мажор не стал точкой невозврата.
3. Формировать личный инвестиционный резерв, не смешивая его с операционными расходами.
4. Самое важное — не гнаться за красивой картинкой успешной жизни, а рационально тратить каждый рубль, потому что внешний лоск никогда не заменяет устойчивого финансового фундамента.

Сотрудники

В моих проектах совокупно работает около 100 человек, и к выбору каждого из них я подхожу максимально тщательно. Мягкие навыки для меня намного важнее жестких, потому что научить человека профессии — задача выполнимая, а научить его хорошо коммуницировать с коллективом — куда более сложная, а в некоторых случаях и вовсе невозможная.

Выгорание сотрудников происходит от перегрузки, и если дергать человека в выходные — это норма, то люди будут гореть. В выходные они должны отдыхать от работы, и никаких исключений здесь быть не может. Если человек в выходные работает на другой работе, с ним нужно провести беседу и объяснить, что рано или поздно это скажется на результатах основной деятельности. Без нормального отдыха он перестанет справляться, поэтому важно выбрать одну работу и концентрироваться исключительно на ней.

Клиенты и аудитория

Главный принцип в работе с клиентами и аудиторией — честность. Не нужно бояться показывать свои ошибки и рассказывать о том, как вы их решаете. В маркетинге стоит давать честные ответы на вопросы, почему вы занимаетесь тем, чем занимаетесь, почему это вам важно и как вы закрываете боли клиентов. Делиться своей болью и своими успехами — это и есть основа доверия.

Удерживать аудиторию специально не надо. Если вы стали неинтересны или не нужны человеку, никакие методы удержания не помогут. Люди приходят и уходят, и это нормальный процесс, который не стоит воспринимать как катастрофу. Достаточно рассказывать о себе честно и от всего сердца, и тогда люди будут тянуться сами.

Общение с подписчиками, клиентами и партнерами должно строиться на равных. Без превосходства, без снисходительности, без подобострастия — просто как с равными людьми. Это создает здоровую атмосферу и долгосрочные отношения.

Что касается использования искусственного интеллекта в общении с клиентами, например автоматических ответов на отзывы, здесь нужен четкий ответ на вопрос «Зачем?». Если вы знаете, зачем это делаете и какую задачу решаете, используйте. В моих проектах мы общаемся с клиентом вживую, потому что живое общение дает больше, чем любой алгоритм.

Как не надо

Ошибки в бизнесе — это норма. Жизнь человека вообще состоит из сплошных ошибок и разборов полетов, которые концентрируются в опыт. У меня были серьезные ошибки, есть и будут, и в этом нет ничего страшного.

Золотое выражение, которым я руководствуюсь: «Один раз — случайность, два — совпадение, три — закономерность». Главное здесь даже не сами ошибки, а то, повторяете ли вы их. Если вы позволяете ошибкам повторяться, вы просто топчетесь на месте и не двигаетесь вперед. Чем больше вы ошибаетесь, тем быстрее находите рабочую стратегию, но только при условии, что не совершаете одну и ту же ошибку дважды. И ни в коем случае нельзя бояться ошибаться, потому что страх парализует и мешает пробовать новое.

Любой результат в бизнесе — это многокомпонентная вещь, здесь важны и удача, и правильная подготовка, и анализ предыдущих периодов, и расчет ресурсов, и личная работоспособность, и воля, и характер, и даже погода за окном. Нельзя полагаться исключительно на рациональные методы, но нельзя и списывать все на везение.

Лучший совет о том, чего не надо делать в бизнесе, звучит коротко и парадоксально: «Не следуйте чужим советам». Потому что каждый бизнес уникален, каждая ситуация требует собственного решения, и только через собственный опыт приходит настоящее понимание.

Вопросы о личном

О жизненной философии

Моя личная философия в жизни, не только в бизнесе, звучит просто: «Жизнь одна, и в первую очередь ее надо прожить в удовольствие». Иначе зачем все это?

О юморе в бизнесе

Я не представляю, как можно жить и работать с постоянно серьезным лицом. Как только собрание или летучка превращается в кучку умудренных сложных лиц, озадаченных тяжестью и тщетностью бытия, никакого результата точно не будет. Юмору в бизнесе быть всегда.

Об источниках энергии

Силы я черпаю в простых вещах: хороший сон по ночам, веселые посиделки по вечерам и гоночные уик-энды. Это дает энергию и помогает переключаться между проектами.

О книгах и вдохновении

Мой личный топ выглядит так:

• Автопутешествия в любые горы. Просто лететь или ехать туда, где они есть, брать машину и несколько дней по ним кататься.
• Нассим Николас Талеб, все его книги.
• Марк Аврелий, «Наедине с самим собой».

Эти три вещи дают больше, чем сотни бизнес-книг и курсов вместе взятые.