Ирена Понарошку — не только телеведущая, она предприниматель и партнер линии OPU by Irena в составе «Краснополянской косметики». В ее основе — кактус опунция, запатентованные формулы и внимание к каждой детали. Ко дню женского предпринимательства Ирена поделилась со СберБизнес Live своими правилами бизнеса.
Ирена Понарошку — не только телеведущая, она предприниматель и партнер линии OPU by Irena в составе «Краснополянской косметики». В ее основе — кактус опунция, запатентованные формулы и внимание к каждой детали. Ко дню женского предпринимательства Ирена поделилась со СберБизнес Live своими правилами бизнеса.
Ирена Понарошку — телеведущая, журналист, блогер и предприниматель, в прошлом виджей телеканала MTV. Ирена активно продвигает свой личный бренд в соцсетях, что помогает ей развивать свой бренд OPU by Irena. Под этим брендом выпускается косметика с экстрактом кактуса опунция.
Ключевые инвестиции сейчас сосредоточены на разработке и производстве. На мой взгляд, в бьюти-индустрии доверие строится именно на результате. Поэтому нам важно выстраивать долгосрочные отношения с клиентом через эффективные формулы и стабильное качество. Маркетинг — это усилитель, который подсвечивает качество продукта.
LTV (lifetime value), общая ценность клиента, складывается не только из повторных покупок, но и из глубины чека: в этом случае клиент покупает не одно средство, а собирает полноценный бьюти-ритуал из нескольких наших продуктов. Рост LTV — прямое доказательство того, что продукт «зацепил», а значит, инвестиции в его качество окупились.
Эксперименты делятся на «внутренние» и «клиентские». Внутри мы можем тестировать десятки формул, но к аудитории выходит только то, что прошло наш фильтр. Мы можем выпустить продукт с новым ингредиентом, но не выпустим крем, который не увлажняет.
Мы избегаем долга, который диктует нам неестественную скорость или вынуждает жертвовать качеством. Наш главный актив — собственная плантация кактуса опунции, которая не может расти быстрее, чем заложено природой. Это заставляет планировать рост на годы вперед и выстраивать цепочки, устойчивые в долгосрочной перспективе. В бьюти-индустрии медленный и устойчивый рост часто оказывается самым правильным путем к долгосрочному успеху.
Важен баланс между устойчивостью, возможностью и естественным природным циклом.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Красота требует средств: владельцы «Краснополянской косметики» и небольшого косметического бренда в Сочи поменялись местами
У нас гибкий подход. Для технологических и операционных направлений полагаюсь на экспертизу партнеров, которые лучше смогут оценить и профессиональные, и человеческие качества. В креативном направлении и маркетинге я доверяю интуиции и ищу «своего»: мне важнее талант, горящие глаза и чувство ответственности, чем строчки в резюме. Например, наш бренд-менеджер до прихода в команду десять лет работала на госслужбе.
У нас многоуровневая система контроля, где за качество отвечает не один человек, а каждый участник цепочки, чтобы фиксировать ошибки на самых ранних этапах. Для финального утверждения новый продукт проходит лабораторные тесты, тесты внутри команды и проверку участниками фокус-группы. Это может быть долгий процесс: так, на разработку крема-флюида для рук ушел целый год с момента создания первых образцов.
Мы действительно открыты с аудиторией, я честно рассказываю, в частности, о неудачах, показываю закулисье процессов. Нам важно сохранить лояльность и доверие клиента, оперативно решить любой возникший вопрос в его пользу.
Ошибаются все — важно уметь принять ответственность, разобраться в причинах и выйти с решением.
Представьте: вы получаете желанный подарок в мятом пакете или его же, но в красивой бархатной коробочке. Само изделие не меняется, но церемония вскрытия, первая эмоция, ощущение ценности — абсолютно другие. Сейчас мы уделяем упаковке огромное внимание и выстраиваем эмоциональную связь с самой первой точки контакта с клиентом во всех каналах продаж.
Я бы хотела, чтобы в будущем наш продукт покупали «с закрытыми глазами», — то есть добиться высокого уровня доверия. Мы выстраиваем его на моем личном бренде, поэтому для нас важны честность, открытость и прямой диалог с аудиторией. Я делюсь успехами, промахами, спрашиваю мнение по цвету этикетки или формату флакона, читаю сообщения и лично отвечаю на вопросы. А также работаю над доверием к бренду как к эксперту: когда мы говорим «сыворотка увлажняет на 34%», то за этим стоит клиническое исследование.
Я убеждена, что люди верят не в идеал, а в искренность. Люди покупают у людей.
Это не самая простая задача, так как некоторые площадки диктуют свои правила. Например, по упаковке или формату общения с клиентом. Но мы стараемся держать равные цены и привести упаковку к одному виду, чтобы клиенту было комфортно совершать покупки любым способом.
Эти три антиправила — основа нашего «можно». Можно нам доверять, обратиться, задать вопрос и чувствовать с нами связь.
Можно рискнуть в креативе или трендовом варианте видео, в выборе блогера на рекламу, неожиданной форме флакона или цвете. Но если этот риск может разочаровать клиента в качестве или мы не уверены на 100% в эффективности — это неоправданно.
Все заявления, связанные с экоподходом, подтверждаются сертификатами и открытыми составами. Обещания основаны на тестах, реальных отзывах, личном опыте и результатах клинических исследований.
Важно быть честными, в первую очередь перед собой.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
«Важнее суши — только люди». Правила бизнеса сооснователя сети «Капибара» Алексея Войтова
Я достаточно дисциплинированный человек, люблю порядок. И в многозадачности выделяю четкий тайминг для каждой задачи. Я спокойно могу попросить помощи, если не справляюсь, или делегировать задачи кому-то из команды. Забота о себе — действительно мой мастхев, базовая привычка, приобретенная из желания выглядеть и чувствовать себя красивой и счастливой.
Я очень люблю то, что делаю. Люблю OPU, команду, людей, их отзывы и комплименты нашей косметике.
Я искренне люблю то, что делаю. И деньги — тоже важный показатель. Это ощутимое доказательство того, что мы делаем качественный продукт, а еще — это свобода для новых идей, экспериментов, ну и возможность как можно чаще летать на свидания с морем.
Ирена Понарошку
телеведущая и соосновательница бренда косметики OPU
Замечайте свои шаги, маленькие победы и старайтесь делать свое дело хорошо. Вы уже молодец, что делаете, а не просто мечтаете. Вы уже в пути, а это самая сложная часть. Помните: каждая большая компания, которая сегодня кажется незыблемой, начиналась с кого-то, кто тоже боялся, но делал.
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live