Современный помощник

Уже сегодня 85% предпринимателей используют ИИ для решения рутинных задач, автоматизации и оптимизации ежедневных процессов. При этом 55% из них считают Сбер лидером в области технологий искусственного интеллекта среди российских компаний. В повседневной работе предприниматели регулярно пользуются чат-ботами и нейросетями. Они могут помочь не только в общении с клиентами и работе с документами, но и в решении более сложных вопросов, где требуется тщательная проработка всех деталей.

Бизнесмены применяют ИИ для решения различных задач:

47% — общение с клиентами

39% — создание контента

35% — маркетинг

31% — бухгалтерия

31% — поиск сотрудников

Интернет-банк СберБизнес тоже активно внедряет решения на базе Big Data и ИИ, чтобы адаптироваться под нужды клиентов и помогать им не только следовать трендам, но и предвидеть их. Это позволяет предпринимателям из разных отраслей действовать с опорой на результаты глубокого анализа и достоверные цифры, а еще — экономить время благодаря автоматизации рутинных задач. Например, вот какие функции на основе больших данных и технологий искусственного интеллекта уже доступны в интернет-банке:

• Умные предупреждения о потенциальном съезде арендатора в решении для арендного бизнеса. Сервис не просто помогает изучить конкурентов, оценить потенциал локации или определить отрасли бизнеса с наибольшими шансами на успех. Интернет-банк мониторит состояние бизнеса арендатора, сравнивая его с показателями ближайших конкурентов, и предупредит, если возникнут риски досрочного съезда. Это поможет арендодателям заранее начать поиск нового партнера и избежать простоя помещения.
• Персонализированные предложения для бизнеса. СберБизнес проанализирует работу компании, подскажет подходящие для конкретной отрасли решения и будет предлагать именно те услуги и сервисы, которые точно помогут предпринимателю развивать свое дело.
• Чат поддержки. Помощник на базе искусственного интеллекта распознает вопрос клиента и самостоятельно решает типовые запросы в автоматическом режиме. Для клиентов, авторизовавшихся в личном кабинете, виртуальный ассистент даст ответы на основе имеющейся информации о клиенте, чтобы решить вопрос без дополнительных действий и привлечения оператора. Так, можно быстро вспомнить ИНН и другие данные предприятия, логин от интернет-банка, детали подключенного пакета услуг, а еще уточнить лимиты или комиссии. Уже сейчас более трети всех обращений клиентов успешно обрабатываются виртуальным помощником.

Надежный партнер

Стабильность — один из основных приоритетов для большинства российских предпринимателей. Среди тех, кто пользуется помощью от государства, 69% считают, что за последнее время положение их бизнеса не изменилось. Не меньшим спросом пользуются меры поддержки от банков: кредиты на выгодных условиях, помощь с выбором налогового режима и другие льготы. Сбер — крупнейший банк страны, поэтому пользователи интернет-банка СберБизнес одними из первых узнают о доступных программах поддержки, которые подобраны специально для них.

• Специальный налоговый режим для малого бизнеса. Новая автоматизированная упрощенная система налогообложения — АУСН — поможет автоматически рассчитать сумму налога. В Сбере самая большая доля пользователей этого налогового режима в стране, а перейти на АУСН можно прямо в интернет-банке СберБизнес.
• Проверка контрагентов по внутренним методикам Сбера. При помощи сервиса СберРейтинг можно оценить компании по официальным и внутренним источникам, выявить риски блокировки операций по 115-ФЗ, получить персональные рекомендации от банка. Также теперь можно оставлять анонимные отзывы о контрагентах и видеть оценки и комментарии от других предпринимателей. Проверка компаний в интернет-банке доступна еще перед проведением платежа и включает в себя не только общедоступную информацию из государственных источников, но и оценку партнера по внутренней методике Сбера. Все это позволяет заранее убедиться в благонадежности контрагента и обезопасить бизнес от возможных рисков.
• Другие меры поддержки, в том числе от государства: помощь в поиске тендеров, льготное кредитование сельхозпроизводителей, пониженные ставки налога на прибыль и страховых взносов для российских IT-организаций, а также множество других программ.

Всегда на связи

Поддержка бизнесу важна не только со стороны государства. На фоне изменений в законодательстве и появления все новых сервисов у предпринимателей возникает много вопросов. Чтобы не оставлять их без ответа, СберБизнес разрабатывает и совершенствует множество инструментов для консультаций, поддержки и обучения клиентов. Интернет-банк не только знакомит предпринимателей с доступными программами и льготами, но и помогает быть в курсе всех нововведений и использовать интернет-банк с выгодой для бизнеса.

• Инструкции для начала работы объясняют принципы работы с базовыми функциями, знакомят с интерфейсом и предлагают полезные лайфхаки. Они особенно актуальны для новых пользователей и встречают клиентов при первом входе в интернет-банк.
• Инструкции по подключению продуктов и сервисов представлены в виде коротких, но информативных роликов и слайдов о том, как подключить пакет услуг и максимально использовать все возможности.
• Видеоподсказки. В зависимости от контекста пользователю предлагаются короткие подсказки в видеоформате, которые покажут, как решить возникающие проблемы или лучше разобраться в интерфейсе.
• Режим сплит-моуд позволяет закрепить основное окно интернет-банка в одной части экрана, а в другой — окно с подсказками из раздела «Помощь». Теперь при изучении нового сервиса консультироваться с инструкциями, видеоподсказками или оператором в чате поддержки можно без переключения между вкладками.

• Чат-бот возьмет на себя часть рутинных функций и быстро ответит на самые популярные вопросы. Если проблема сложнее и требует подключения оператора, клиенты Сбера всегда могут получить квалифицированную помощь не только в чате, но и по видео- или аудиосвязи в мобильном приложении.

Внедрение технологий, в том числе решений на базе ИИ, грамотное использование мер поддержки, налаженное взаимодействие с банковскими сервисами — все это неотъемлемые слагаемые успеха современного бизнеса.

Надежный и адаптивный интернет-банк — важнейший инструмент на пути к этому успеху. Он не только помогает не отставать от конкурентов, но и закрывает все основные потребности предпринимателя, адаптируясь под реалии той или иной сферы и модель управления конкретного бизнесмена. СберБизнес старается держать руку на пульсе и предлагает своим клиентам передовой пользовательский опыт и инновационные продукты, основываясь на актуальных общерыночных трендах.