Как создать эффективную команду: правила от «Работа.ру»

Эксперт:

Чем отличается эффективная команда 

• Есть четко определенные цели и задачи, которые все члены команды понимают одинаково и принимают. Каждый сотрудник знает, что он должен делать и как его работа влияет на общую цель.
• Все соблюдают единые правила работы.
• Каждый член команды имеет свою роль и зону ответственности.
• Люди поддерживают и доверяют друг другу, обсуждают свои успехи и неудачи, делятся информацией, идеями и проблемами. Сотрудники активно слушают друг друга и учитывают мнения и идеи коллег.
• Есть лидер, который направляет команду и помогает ей достичь цели. Он должен уметь вдохновлять, быстро ориентироваться в сложной ситуации и быть способным принимать решения.

Поиск сотрудников

По словам эксперта «Работа.ру», идеальный сотрудник должен объединить в себе несколько редких качеств. Во-первых, он талантлив и у него есть опыт. Во-вторых, он мотивирован и способен «фонтанировать» полезными идеями. В-третьих, он еще и разделяет профессиональное видение топ-менеджмента. 

Искать таких кандидатов малый бизнес может на специализированных площадках и в социальных сетях, в том числе по рекомендациям действующих сотрудников. Это эффективный способ найма, если речь идет о сфере услуг. 

Например, у предпринимателя парикмахерская или массажный салон. Сотрудники могут порекомендовать ему опытных специалистов, которые приведут за собой постоянных клиентов. За рекомендации работодатели должны поощрять персонал — это позволит привлечь талантливые кадры и повысить лояльность сотрудников.

На собеседованиях стоит задавать не только традиционные вопросы об опыте кандидата, прошлых местах работы и причинах увольнения. Важно узнать, что соискатель думает о своем месте в компании. Какие могут быть вопросы для собеседования:

• Как улучшить работу в компании? Кандидат может высказаться о необходимости ввести новые бонусы для работников.
• Как привлечь клиентов? Например, идея соискателя — предложить посетителям не только традиционные чай и кофе, но и шампанское. Это позволит гостям почувствовать себя VIP-клиентами.
• Что вы цените в работе? Так, кандидату могут быть нужны перерывы, чтобы отдохнуть от предыдущего клиента и быть готовым взять нового.

Ключевые принципы при создании эффективной команды

Правила корпоративной культуры и ценности могут быть не только в крупных компаниях, но и в малом бизнесе. Они решают важную задачу — знакомят новых сотрудников с тем, что важно для компании, каких правил поведения необходимо придерживаться, а чего стоит избегать. Это позволяет не объяснять каждый раз вновь прибывшим работникам одно и то же. Важна обратная связь от сотрудников: как они понимают правила корпоративной культуры и ценности и как к ним относятся. Например, в салоне красоты запрещено критиковать внешность клиентов или обмениваться с ними контактами для дальнейшего оказания услуг. Если сотрудник пренебрегает этими правилами, нет смысла говорить ему об их важности, иногда проще расстаться с ним.

«Понимание стратегии компании, ее миссии и роли в обществе является сильным мотиватором для сотрудников. Они не просто вдохновляются большими целями бизнеса, они соединяют свои успехи и идеи с целями компании. Поэтому очень важно доносить до сотрудников цели, задачи, стратегию и большую идею», — отмечает эксперт «Работа.ру».

Цель бизнеса — не всегда деньги. Это может быть фирма, которая производит сувениры и принимает на работу людей с ограниченными возможностями. Или ногтевая студия, которая раз в неделю бесплатно обучает мам в декрете маникюру. Или секонд-хенд, ежемесячно устраивающий распродажу для пенсионеров.

Коммуникация и обратная связь с сотрудниками

Чтобы команда работала, как слаженный организм, руководителю важно иметь цели и планы не только в части достижения бизнес-показателей своего направления, но и выделять до 15% времени на работу с командой. У руководителя в расписании должны быть обязательные встречи наедине с каждым сотрудником, отдельно с командой, говорит эксперт «Работа.ру». Если лидер проявляет интерес к росту сотрудников и поощряет их, у команды растет вовлеченность в процессы, энтузиазм и желание делать больше, чем от нее ждут. 

Лидер — не обязательно гендиректор, это может быть кто-либо из сотрудников. Если в компании поддерживают его начинания, уважают и поощряют инициативу, он может принести ощутимую пользу бизнесу. Например, харизматичный и эффективный менеджер не только выполняет KPI и повышает объем продаж, но и помогает коллегам, учит новичков. Сотрудники не боятся обратиться к нему за помощью, а начальство знает, что есть человек, который вдохновляет других. Такой работник не только выполняет показатели, но и может провести мастер-класс и обучить других сотрудников.

Этапы создания команды

Многие HR используют в работе модель создания команды Такмана, которая состоит из четырех этапов:

1. «Формирование». На этой стадии работникам нужно объяснить общие цели, ценности, роль каждого, критерии их эффективности. Необходимо обратить внимание на механизмы оказания помощи при возникновении трудностей.
2. «Бурление». Сотрудники начинают отстаивать свои права. Задача лидера на этом этапе — не оставлять конфликты в тени, разрешить их и сделать управление прозрачным.
3. «Нормирование». Люди приспосабливаются с учетом того, что они выяснили на предыдущих этапах. Производительность начинает повышаться.
4. «Функционирование». На этом этапе участники вырабатывают доверительные отношения и способны комфортно работать. При решении задач люди проявляют гибкость и заинтересованность, стремятся быть продуктивными.

Наставничество и обучение сотрудников

Чтобы новый сотрудник справлялся со своими обязанностями, был лояльным и эффективным, важно, чтобы в компании был наставник, который погрузит его в детали, поможет быстрее адаптироваться и понять принципы и подходы. Наставник делится опытом, знаниями и советами, помогает преодолевать трудности и достигать поставленных целей. Наставничество может быть как формальным (организованным компанией), так и неформальным (инициированным самими сотрудниками).

Важно и организованное обучение сотрудников новым знаниям и навыкам, нужным для выполнения своих обязанностей. Оно может быть организовано компанией в виде тренингов, семинаров, курсов или вебинаров. Обучение может быть обязательным для всех сотрудников или добровольным — для тех, кто хочет развиваться.

Кроме повышения профессионализма сотрудников, наставничество и обучение способствуют удержанию сотрудников: люди, которые видят возможности для своего развития в компании, склонны оставаться в ней на более длительный срок. Наставничество и обучение позволяют передавать опыт и знания от старших сотрудников младшим и помогают компании адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и требованиям клиентов.

Ошибки при создании команды

1. Закрытость
   Когда руководство компании не делится новостями, планами, результатами, не фиксирует успехи или не умеет говорить о трудностях. Тогда в команде начинает расти тревога, появляются слухи и сплетни, что неминуемо ведет к снижению работоспособности и росту числа увольнений. 

2. Микроменеджмент
   Чрезмерный контроль за работой персонала для многих сотрудников означает, что руководство не доверяет им, не верит, что они могут самостоятельно достичь поставленных целей.

3. Прилюдная критика
   Публичная критика плохо отражается на мнении сотрудников о себе, приводит к потере мотивации и желания работать. В случае недочетов имеет смысл приглашать сотрудника в свой кабинет и общаться с ним один на один. Это позволит понять причину произошедшего и решить проблему, не рождая конфликт.