«Скажи спасибо, что не уволили». 10 фраз, которые нельзя говорить сотрудникам
Бывает, что токсичную атмосферу в компании по неопытности создает ее руководитель. Нанимая сотрудников, важно знать азы психологии: одна и та же мысль, высказанная по-разному, может исправить или усугубить проблему. Рассказываем, что точно нельзя говорить сотрудникам, а какие фразы, напротив, могут улучшить отношения с ними и сделать работу эффективнее.
Фразы, которых лучше избегать
Фраза 1. «Реши сам (сама) этот вопрос»
Такой фразой руководитель снимает с себя ответственность за решение задачи, а также косвенно заявляет об отсутствии заинтересованности в общем результате. Кроме того, после таких фраз (еще и сказанных с раздражением) у сотрудников пропадает всякое желание делиться трудностями в работе и искать пути решения проблем. А это может сказаться на эффективности вашего бизнеса.
Фраза 2. «Твой предшественник лучше в этом разбирался»
Если вы нарисуете в воображении сотрудника недостижимый идеал в лице предыдущего работника, то у него может развиться синдром самозванца. Это приведет к демотивации, подавит стремление профессионально расти и брать на себя больше задач.
Фраза 3. «У нас принято делать это так»
Конечно, в каждой компании есть отработанные годами процессы, и новый сотрудник обязан их изучить. Но это не значит, что он не может предложить свой, возможно, более эффективный алгоритм решения задачи. Не нужно устанавливать жесткие бессмысленные рамки в работе и заявлять сотрудникам, что у них нет права выбрать альтернативное решение.
Фраза 4. «Скажи спасибо, что тебя не уволили»
Ошибки могут совершать все, а вот указывать на них в жесткой манере, да еще и намекать на возможность увольнения — сильный перегиб со стороны руководителя. Помните о том, что все в компании связаны взаимными обязательствами и общей целью, поэтому демонстрировать свое превосходство в полномочиях — крайне неуместно.
Фраза 5. «Твое мнение сейчас никому не интересно»
Подобные слова отобьют у сотрудников желание проявлять какую-либо инициативу и высказывать свое мнение. Подумайте, хотите ли вы работать с безынициативными людьми, которые изображают деятельность вместо того, чтобы качественно и продуктивно решать задачи.
Фраза 6. «Было ясно, что ты не потянешь эту задачу»
Если вы чувствуете, что сотрудник еще не готов к новой задаче, не надо ему ее поручать. Если же это случилось, стоит похвалить его за то, что не побоялся попробовать что-то новое, и спокойно обсудить совершенные ошибки, избегая демотивирующих фраз.
Фраза 7. «Я слежу за твоей работой»
Задача руководителя — создать здоровую рабочую атмосферу. Если сотрудник будет чувствовать себя на работе как в клетке, где на него направлено пристальное внимание руководства, это будет только раздражать его и может привести к посредственным результатам работы.
Фраза 8. «Не то чтобы я заставляю тебя это сделать, но…»
Подобные фразы используют манипуляторы, когда хотят добиться желаемого. Человек понимает, что в данном случае ему не оставляют выбора, пытаясь преподнести это в мягкой форме. Таким образом, вы давите на сотрудника, заставляя его почувствовать себя некомфортно.
Фраза 9. «Я уже говорил(а) об этом»
Другая форма нездоровой коммуникации — фразы вроде «Как я уже говорил» или «Согласно моему прошлому сообщению». Так руководитель указывает сотруднику на его ошибки и самоутверждается за чужой счет: он-то проявляет в работе должную внимательность, в отличие от подчиненных.
Фраза 10. «У меня нет на это времени»
Когда руководитель постоянно говорит о том, что у него нет времени на вопросы подчиненных, он демонстрирует, что потребности коллектива ему безразличны. Из-за этого сотрудники не чувствуют психологической безопасности в работе: они не могут свободно обсуждать проблемы и обращаться за помощью к руководителю.
Дарья Якуба, психолог медицинского онлайн-сервиса «СберЗдоровье»:
«Грамотное общение внутри команды — залог интереса и вовлеченности в рабочий процесс. Если коммуникация страдает, то неизбежно возникают конфликты и напряженность. Фокус внимания сотрудников смещается с рабочих задач на эмоциональные переживания и выяснение отношений.»
«В общении с подчиненными важно быть честным и открытым, а также уважать чужое мнение, даже если оно не совпадает с вашим. Когда в команде работает двусторонняя обратная связь, сотрудник без опаски может поделиться своими сомнениями с руководителем. Диалог будет успешным, если и руководитель, и подчиненный будут прислушиваться друг к другу и искать общие пути решения проблемы».
Кроме этого, необходимо благодарить сотрудников даже за небольшие задачи — признание их ценности очень важно. В целом такой тип общения — открытый, уважительный и внимательный — дает ощущение безопасности на рабочем месте, стимулирует активность, творческий подход и целеустремленность».
Принципы грамотного общения с коллегами
.
Конструктивная, позитивная и эмоциональная оценка: «Ты подготовил презентацию для встречи. Я ценю твой вклад / Это хорошо / Это важно» вместо «Ты хороший работник» или «Справляешься нормально».
.
Желательно не использовать в речи «но» или «однако»: «.... Но в ней был допущен ряд существенных ошибок». Лучше сказать: «При этом / и / вместе с тем были допущены три ошибки».
.
Сообщать конкретный факт без оценок и эмоций («Куда ты смотрел?», «Что за безалаберность и безответственность?»). Вместо этого следует объяснить последствия ошибки: «Из-за того, что в презентации были допущены недочеты, мы перенесли встречу на более поздний срок и задержали общий отчет».
.
Предлагать свои варианты исправления ошибки: «Давай обсудим, как мы можем это исправить» вместо: «Что делать будем?» / «Ну и как будем решать этот вопрос?»
.
Мотивировать сотрудника: «Если следующие презентации будут сданы вовремя без ошибок, ты сможешь претендовать на самостоятельное ведение проекта».
.
Резюмировать обсуждение: «Итак, мы договорились, что теперь ты будешь перепроверять данные сам и отдавать на проверку другому человеку».
Рекомендации
Больше материалов по теме «Развитие бизнеса»
Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live