Пополнение в команде: 45% предпринимателей уже используют искусственный интеллект в работе

Что предприниматели знают об искусственном интеллекте

Как показало исследование, большинство опрошенных имеют довольно смутные представления о технологиях ИИ. Каждый четвертый предприниматель не знает, что такое искусственный интеллект, а 1% опрошенных и вовсе считают, что его не существует.

При этом 75% респондентов знакомы с самим понятием ИИ. Ассоциируется оно с довольно широким спектром направлений. Чаще всего респонденты называли:

• программирование, информационные и компьютерные технологии в целом (17%);
• нейросети для генерации текстов, изображений или видео (17%);
• автоматизацию, упрощение процессов, в том числе бизнес-процессов (13%);
• роботов и машинное обучение (8%);
• автоответчики, автообзвон и чат-ботов (8%);
• голосовых помощников (6%);
• системы слежения и распознавания лиц (5%);
• обработку и анализ информации (5%).

Вполне ожидаемо, что наиболее четкое понимание технологий есть у людей от 18 до 39 лет — 83% этой возрастной группы знают хотя бы несколько видов ИИ. В то время как почти четверть опрошенных предпринимателей от 56 лет и старше затруднились с ответом.

Как и зачем используют искусственный интеллект в малом бизнесе

Несмотря на то, что в быту различные технологии искусственного интеллекта применяются довольно часто (72% опрошенных используют голосовые помощники, умные гаджеты или автоматическое управление бытовыми приборами), в рабочих процессах ИИ за последний год задействовали менее половины респондентов (45%).

В топе по популярности — творческие задачи, которые, как правило, отнимают много операционного времени сотрудников. Например, вместо того чтобы записывать совещание и тратить потом несколько часов на расшифровку, используются технологии по распознаванию речи и переводу ее в текст. Коммуникацию с клиентами можно упростить при помощи умных голосовых помощников. А чтобы найти аналоги своей продукции, не обязательно физически обходить всех конкурентов, порой достаточно загрузить фото в сервис распознавания и анализа изображений.

Тренд последних лет — нейросети — также не остался без внимания малого бизнеса. Однако лишь 19% предпринимателей воспользовались в работе возможностями чат-ботов, способных поддерживать диалог, или виртуальных помощников, которые составляют план действий и прописывают сценарий.

4% предпринимателей пробовали работать с нейросетью Kandinsky 2.2. Она понимает запросы на русском и английском языках, умеет смешивать изображения, смешивать изображения и текст, создавать различные варианты изображений, а также перерисовывать отдельные объекты и области на картинках.

Преимущества и недостатки ИИ отметили предприниматели

78% предпринимателей, которые задействовали в работе технологии ИИ, считают их полезными для своей деятельности. Среди основных преимуществ респонденты отметили освобождение времени сотрудников для других задач (56%), высокую скорость исполнения (50%) и денежную экономию (35%).

Однако есть и негативные стороны. Пользователей разочаровали ошибки, которые допускают интеллектуальные системы. А часть предпринимателей и вовсе уверена, что искусственный интеллект никак не поможет их компании. Интересно, что меньше всего ИИ отрицают в сфере услуг — лишь 5%.

Плюсы:

• «Использование искусственного интеллекта повышает эффективность, скорость производимых работ»
• «Огромный потенциал для масштабирования бизнеса»
• «Развивает, усиливает производства»

Минусы:

• «Взаимоотношения, личные, с людьми, коммуникабельность человека, знакомства — их ИИ не заменишь»
• «Мертвый текст, нет практики души»

Опасения и ожидания от работы с технологиями ИИ

Владельцы малого бизнеса, которые еще не успели воспользоваться ИИ, довольно прохладно воспринимают саму идею внедрять в работу эти технологии. Только 13% из их числа высказали заинтересованность и планируют использовать интеллектуальные системы в рабочих процессах.

Большинство же предпринимателей все-таки открыты техническим нововведениям и полагают, что ИИ вполне возможно интегрировать в бизнес без риска полной замены человека машиной. Чаще это те владельцы бизнеса, которые изначально прекрасно осведомлены о возможностях и преимуществах искусственного интеллекта.

Лишь 3% опрошенных высказали опасения, что ИИ полностью заменит их сферу бизнеса.

Интересно, что половина всех опрошенных все же отметили пользу применения технологий ИИ для российской экономики. 9% придерживаются противоположного мнения. Треть ожидает в равной степени и вреда, и пользы.

При этом предприниматели не торопятся осваивать новую отрасль. Тех, кто планирует открыть бизнес в сфере искусственного интеллекта, набралось всего 4%. Уже работают в ней только 2%. Те немногие, кто заинтересовался сферой, говорят, что верят в развитие ИИ, повышение эффективности, удобство и упрощение работы, снижение себестоимости и повышение прибыли.

Плюсы:

• «Искусственный интеллект — это будущее, развитие, возможность быть среди первых»

Минусы:

• «ИИ не может заменить интеллектуального живого человека»
• «Не хотелось бы, чтобы с клиентами робот говорил»
• «У меня общие опасения нарушения гармонии во всем мире»

Вместо вывода

Результаты исследования показывают, что предприниматели относятся к идее применения искусственного интеллекта скорее положительно. Тревожных опасений, что роботы заменят человека, нет. А предприниматели, которые уже использовали ИИ в работе, в большинстве своем остались довольны результатом.

Однако лишь каждый шестой проявляет реальный интерес к подобным технологиям. А общие знания о потенциале искусственного интеллекта довольно абстрактны. Исследователи ФОМа полагают, что развитию ИИ в малом бизнесе в России будут способствовать распространение доступной и понятной информации, а также возможность использовать такие технологии в тестовом пробном режиме.