Как СберБизнесБот помогает заменить оператора и сэкономить на клиентской поддержке
Чат-бот — виртуальный помощник, который автоматически обрабатывает запросы клиентов на сайте компании, в мессенджерах и соцсетях: информирует о товарах и услугах, бронирует билеты, принимает платежи, собирает отзывы и развлекает беседой. Одни предприниматели программируют ассистентов самостоятельно, другие используют готовые решения, такие как СберБизнесБот. Его легко настроить онлайн — и сразу использовать. Рассказываем, как и зачем это делать.
Как работает СберБизнесБот?
Он встраивается на сайт компании или в мессенджеры и даёт автоматические ответы на вопросы клиентов по заранее подготовленному сценарию. Например, бот сообщит адрес и расскажет о способах оформления, оплаты и доставки товара. Можно использовать шаблонные сценарии и добавлять собственные — так бот станет ещё умнее.
Внешне чат-бот выглядят как обычное диалоговое окно, только пользователь общается не с человеком, а с роботом. Если он не справляется, разговор переводится на «живого» консультанта.
В чем польза СберБизнесБота для бизнеса?
СберБизнесБот на связи 24/7 и работает в облаке: покупать оборудование для него не нужно. Бот помогает превратить потенциального покупателя в реального, поскольку сокращает время, которое пользователь тратит на получение информации о товарах и услугах. Вместо того чтобы изучать сайт, человек может задать вопрос боту — и мгновенно получить ответ без общения с клиентской поддержкой.
Подключив СберБизнесБота, вы будете платить только за успешные диалоги — то есть за те, на которые бот ответил без подключения человека. Стоимость одного такого диалога составляет от 6 рублей. Но даже формально неуспешные диалоги могут оказаться полезными, если клиент получит от бота часть нужной информации и у него останется меньше вопросов к оператору.
Наконец, СберБизнесБот позволяет быстрее отвечать клиентам, а чем выше скорость ответа, тем вероятнее продолжение диалога в чате. Если ответить клиенту за 10 секунд, то диалог продолжится в 70% случаев, за минуту — в 62%, за 3 минуты — 48%, отмечают в IT-компании Jivo, в которой используется СберБизнесБот.
До 20%
расходов на операторов можно сэкономить благодаря СберБизнесБоту
30
готовых шаблонов сценариев для диалога предоставляет СберБизнесБот
До 20%
расходов на операторов можно сэкономить благодаря СберБизнесБоту
30
готовых шаблонов сценариев для диалога предоставляет СберБизнесБот
Кому пригодится СберБизнесБот?
Любому бизнесу, где нужно автоматизировать ответы на частые вопросы. Прежде всего это компании, которые занимаются онлайн-продажами, а также медицинские клиники, образовательные проекты, тревел-агентства и юридические консультации.
СберБизнесБот доступен к использованию всем — как клиентам СберБизнеса, так и неклиентам.
На какие вопросы умеет отвечать СберБизнесБот?
Вопросы разделены на тематические блоки, со временем их становится больше:
.
способы оплаты
.
условия и сроки доставки
.
адреса магазинов и наличие товаров в магазине
.
статус заказа
.
возврат и отмена заказа
.
контактные данные
.
подарочные сертификаты
.
регистрация на сайте и восстановление пароля.
Выберите нужные темы, пропишите ответы, настройте сценарии работы бота или используйте готовые шаблоны.
Чат-бот понимает даже сообщения с опечатками, например «Как опЛЛатить товар?». Протестировать, как всё работает, можно на сайте СберБизнесБота.
Сколько это стоит?
Оплата производится только за успешные диалоги, то есть те, которые бот закрыл самостоятельно без участия оператора. Тариф СберБизнесБота зависит от количества диалогов в месяц: чем их больше — тем дешевле обходится виртуальный помощник. В среднем — от 6 до 20 рублей за успешный диалог. Если бот не понимает вопрос и направляет клиента к оператору, разговор считается неуспешным: оплачивать его не нужно. Очень удобно, что в режиме онлайн можно отслеживать работу бота и видеть, сколько успешных диалогов провел бот, чтобы контролировать бюджет. Также есть тариф 100 000 рублей в год, который включает до 20 тысяч успешных диалогов бота, а также автоматическое обучение моделей чат-бота.
Как подключить СберБизнесБот?
.
Зарегистрируйте в личном кабинете бота.
.
Настройка бота займёт 3 минуты. Встройте виджет банка в программный код на свой сайт или подключите готовый бизнес-мессенджер от Jivo, DevinoChat и Chat2Desk, Envybox. Для привязки к уже существующим чатам можно также использовать опцию «Интеграция с API».
.
Выберите сценарии общения с клиентами или придумайте свои.
.
21 день СберБизнесБот можно использовать бесплатно
Бот готов к работе!
Больше материалов по теме «Развитие бизнеса»
Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live