Эксперты:

Кто такой фасилитатор и зачем он нужен

Практически у любого бизнеса есть команда. Часто это подразумевает рабочие встречи, которые связаны с планированием деятельности, обсуждением идей, с итогами и ретроспективой. Бывает, что общение на таких встречах построено некорректно: участники долго слушают мнение каждого, скучают, отмалчиваются или спорят друг с другом. Эффективность таких совещаний стремится к нулю. Вот тут и нужен фасилитатор, который поможет эффективно выстроить диалог.

Фасилитатор — это мастер группового общения, который построит встречу так, чтобы каждый участник был задействован в разговоре. Его задача — сделать планерку или большое мероприятие продуктивным, эффективно выстроить коммуникации и потратить время участников с пользой.

Почему фасилитатор — не модератор и не интервьюер

Часто фасилитатора путают с модератором, так как они оба работают с большими группами и выстраивают общение. Разница между ними в подходе. Модератор следит за порядком, правилами и регламентом: чтобы все говорили по очереди и не отклонялись от темы. Фасилитатор идет дальше: он помогает группе не просто поговорить, а достичь конкретного результата, используя техники эффективной коммуникации.

От интервьюера фасилитатор отличается целью взаимодействия: интервьюер выстраивает общение с целью получить от собеседника информацию, он ведет героя по своему плану. Фасилитатор же вроде режиссера или продюсера: он выстраивает процесс так, чтобы участники дискуссии были одновременно и интервьюируемыми, и собеседниками.

Эффективный фасилитатор умеет задавать правильные вопросы, управлять временем и оставаться нейтральным.

Дмитрий Дмитриев

Зачем компаниям фасилитатор

Приглашение фасилитаторов — новый корпоративный и деловой тренд, который начался с больших корпораций. Как правило, команды часто собираются не только на планерки, но и на стратегические сессии, брейнштормы, где происходит групповое общение.

Дмитриев рассказывает, что в фасилитацию часто приходят люди из смежных профессий, которым нравятся коммуникации и бизнес-процессы: продакт-менеджеры, scrum-мастера, коучи, бизнес-тренеры — все, кто работает с людьми и процессами. «Я сам начинал как проджект-менеджер, а затем прокачивал навыки управления командами, поэтому фасилитация стала для меня естественным продолжением моего опыта».

Что должен уметь фасилитатор

• Владеть набором методик ведения собраний и дискуссий.
• Донести до всех участников важность встречи, ее цель и задачи.
• Обеспечить психологический комфорт, при котором каждый будет чувствовать возможность и желание высказаться.
• Организовать процесс обсуждения так, чтобы были озвучены и обсуждены все идеи.
• Включить в разговор тех, кто молчит, и скорректировать тех, кто любит много говорить и перетягивать внимание на себя.
• Направлять дискуссию в эффективное русло и следить, чтобы никто не отвлекался от темы.
• Поддерживать, хвалить, наблюдать, считывать сигналы аудитории и ее настроение, повышать мотивацию.

«Вы можете начать с простого: обычной рабочей планерки. Возьмите на себя роль фасилитатора и попробуйте выстроить общение согласно задачам». Также Дмитрий советует практиковаться и наблюдать за опытными фасилитаторами.

Как найти фасилитатора

Фасилитатор должен пройти соответствующее обучение: курсы фасилитации есть как отдельное направление в бизнес-школах, на факультетах менеджмента и как программы дополнительного образования в некоторых вузах. Есть онлайн-обучение от опытных мастеров.

Найти специалиста можно через знакомых по рекомендации, на сайте поиска мастеров, например Profi, или написав в компанию или вуз, который их обучает. Свои базы фасилитаторов есть у крупных компаний, вузов, агентств и школ, которые их готовят.

Чтобы выбрать грамотного мастера, обращайте внимание не только на образование, но и на подачу услуг, портфолио: если специалист обещает решить все за вас, у него нет кейсов и опыта, а фокус на «женских кругах» вместо бизнес-мероприятий — это должно насторожить. И наоборот, если у него есть портфолио с реальными проектами, отзывами и он умеет объяснять свой подход — это хороший знак.

Сколько стоят услуги фасилитатора

Нанимать внешнего эксперта или приглашать его в штат — зависит от размеров вашего бизнеса и задач. Если бизнес предполагает регулярное проведений сессий с большим количеством участников — выгоднее иметь своего специалиста. Крупные холдинги обычно выращивают их внутри системы.

Фасилитатор, главное

• Фасилитатор — это профессионал, который помогает организовать групповое общение. Его стоит звать, когда вы понимаете, что ваши планерки и стратегические сессии непродуктивны.
• Фасилитатор помогает бизнесу проводить дискуссии с большим количеством людей, увеличивает эффективность общения на встречах, повышает вовлеченность сотрудников.
• Фасилитатор должен иметь портфолио, отзывы, а в идеале еще и образование в области психологии или коммуникаций.

Три книги для фасилитаторов

• «Искусство фасилитации», Тони Манн.
• «Руководство фасилитатора. Как привести группу к принятию совместного решения», Сэм Кейнер.
• «Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для командной работы», Дэвид Сиббет.