Начало

История компании «Доктор Лазер» началась в 2018 году. До этого у Руслана уже был бизнес, связанный с обучением, — он был франчайзи трех языковых школ в Уфе. Решил попробовать себя в новом направлении и выбрал нишу лазерной эпиляции, которая тогда активно развивалась. Ему хотелось иметь собственный бренд, свою федеральную компанию.

«Чтобы не перегореть идеей, решил действовать решительно, не откладывая на потом. Сразу заказал аппарат лазерной эпиляции, так сказать, сжег мосты и начал искать обучение для развития стартапа», — рассказывает Руслан.

Открыв первую студию в Уфе и решив развивать ее на профессиональном уровне, он пошел учиться в бизнес-школу «Сколково». По завершении обучения бизнес приносил хорошую прибыль был систематизирован и готов к дальнейшему масштабированию.

Бизнесмен понимал, что следующим шагом будет франшиза: все делалось с учетом этого — фирменный стиль, брендбук, формирование базы знаний, регистрация товарного знака в Роспатенте. Но в «Сколково» ему объяснили, что масштабироваться дальше по франшизе, имея только одну, пусть и успешную студию, не стоит.

«Как послушный ученик, я открыл еще две студии, достиг успешных показателей по всем трем объектам и только после этого начал продавать франшизы».

Упаковка франшизы

В начале формирования франшизы филиальными студиями управлял нанятый руководитель. По словам Руслана, так совпало, что мама этой девушки занималась запуском филиалов одной большой федеральной сети по всей России. В ее обязанности входило написание регламентов, должностных инструкций и всех процессов этой системы. Бизнесмен договорился с ней об условиях сотрудничества, и она занялась упаковкой франшизы компании.

Каждую неделю проводились онлайн-встречи, совместно формировался франчайзибук (документ, в котором прописаны все правила запуска и ведения бизнеса по франшизе. — Прим. ред.). Руслан доносил основные смыслы, инструменты и бизнес-процессы, далее эту информацию систематизировали. Таким образом франшизу упаковали за полгода.

К тому времени было выделено три ключевых бизнес-процесса, на которых нужно сфокусироваться изначально: маркетинг, продажи, исполнение обязательств.

Лазер

Для успешного бизнеса нужен качественный продукт массового потребления, который будет продаваться с хорошим средним чеком. Клиент должен понимать, что получает за свои деньги, и хотеть вернуться.

Руслан подчеркивает, что только такая политика бизнеса правильная. Если у лазерного аппарата нет регистрационного удостоверения, договора купли-продажи, других документов соответствия и он непонятно где и как приобретен, ГУЭБиПК (Главное управление экономической безопасности и противодействия коррупции. — Прим. ред.) может конфисковать аппарат и закрыть салон. Для этого достаточно одной заявки от недовольного клиента.

Но даже если никто не приходит к вам с конфискацией, в случае использования некачественного аппарата возвращаемость клиентов падает. Условно говоря, лазерная эпиляция — это курс из 10–15 процедур. Если клиент после 2-3 раз перестал ходить, значит, он не видит результата. Соответственно, перестает быть лояльным.

Финансовая модель такого бизнеса по большей части и строится на возвратности клиентов. Основная часть выручки идет именно с повторных визитов.

Франчайзи

«Доктор Лазер» не имеет особенных требований к будущим партнерам, но Руслан выделил ряд важных аспектов.

• Франчайзер всегда проводит предварительную онлайн-встречу, на которой представитель компании подробно объясняет потенциальному франчайзи, что из себя представляет франшиза, рассказывает о финансовой модели, необходимых инвестициях, сроке окупаемости и так далее.
• Франчайзи обязан получить медицинскую лицензию после заключения и подписания договора концессии. «Это, по сути, основное требование. Без лицензии, на безымянном аппарате, в расположенной непонятно где студии мы работать под нашим брендом не разрешим, нам не нужны репутационные риски».
• Франчайзи должен соблюдать стандарты качества сервиса. Как минимум в студии должны тепло поприветствовать клиента, предложить ему чай или кофе. И конечно, надо следовать брендбуку. Нельзя менять элементы фирменного стиля — например, делать вывеску другого цвета.
• Компания серьезно относится к выполнению финансовых обязательств по договору. Пропускать платежи не рекомендуется. При обоснованных причинах отсрочка предоставляется, но бизнес есть бизнес.

Помощь партнерам

Своим партнерам-франчайзи компания помогает на всех этапах становления. Команда из 15 человек сфокусированно работает с партнерами. Отдел маркетинга предоставляет необходимое количество заявок, ведет SММ, работает над репутацией студии в справочниках и отзовиках. Сотрудники отдела контроля качества слушают звонки администраторов, смотрят записи с камер наблюдения, на еженедельной основе отправляют отчет партнерам. Аккаунт-менеджер всегда на связи и решает любые технические и операционные проблемы. А руководство управляющей компании на регулярной основе проводит обучающие вебинары по всем бизнес-процессам. Все необходимые документы и регламенты размещены на специальном портале для партнеров.

Компания рекомендует своим франчайзи поставщиков лазерных аппаратов, которые предоставляют им существенные скидки и максимально лояльны при обслуживании и ремонте. Руслан уточняет, что при этом нигде не прописано, что франчайзи должен сотрудничать именно с этими поставщиками. Он может купить аппарат и в другом месте, главное — со всеми необходимыми документами.

Финансы

В регионах паушальный взнос по франшизе «Доктор Лазер» составляет 600 тыс. руб., в Санкт-Петербурге — 700 тыс. руб., в Москве — 800 тыс. руб.

Лазерный аппарат, который рекомендует компания, можно купить в рассрочку от завода-производителя.

Кадры

В условиях франшизы «Доктор Лазер» прописана вся воронка найма персонала. Как нанимать, где нанимать. Какие объявления и где должны быть размещены. Как проводить собеседования, какие задавать вопросы и тому подобное. Этому уделяется большое внимание.

Есть онлайн-курс для администраторов. По его завершении потенциальный кандидат проходит аттестацию и в случае одобрения выходит на испытательный срок.

Компания активно использует схему «Тайный посетитель», чтобы отследить работу персонала во франчайзинговых точках. На основе полученных данных может быть принято решение о дополнительной аттестации работников.

Все мастера в салонах должны иметь как минимум среднее медицинское образование и медицинскую книжку. Администраторам достаточно медицинской книжки.

От чего зависит успех

Индустрия красоты вполне устойчива на рынке. Руслан рассказывает, что, например, в конце 2022 года компания продала франшизу в Белгород, где не самая спокойная обстановка, но женщины по-прежнему хотят быть красивыми и пользоваться услугами салонов и студий.

«Бизнес не сезонный, но летом клиентов меньше, особенно в июле. Люди уезжают в отпуск, к тому же в это время нельзя проводить многие процедуры. Самый успешный месяц — март. Еще апрель-май. Осень чуть послабее».

Управляющая компания постоянно ставит планы продаж для всей сети. Ежемесячные показатели обычно близки к 100%. Так, в мае план продаж по сети выполнили на 98%, а в апреле — на 102%.

Компания сама для себя ставит завышенную планку, чтобы партнеры тоже старались и делали хорошую выручку. Средняя выручка в регионах — 600–700 тыс. руб. Рентабельность — 35–40%. Чистая прибыль с одного кабинета составляет 200–250 тыс. руб. А, например, в Краснодаре, Самаре есть студии-миллионники. В Москве также показатели по выручке в среднем близки к 1 млн руб.

Советы начинающему франчайзеру

• Помните, что франшиза — это полноценный отдельный бизнес, который требует максимальной вовлеченности. Чтобы она была успешной и жизнеспособной, у франчайзера должна быть сильная команда профессионалов, с контролем качества, разными отделами — сопровождения, маркетинга, продаж и так далее. По словам Руслана, франчайзинг занимает 90% времени, несмотря на то что до сих пор у него есть свои филиальные точки. Просто с ними работает очень ответственный и хороший руководитель, которому он спокойно делегирует полномочия.
• Вникайте в процесс. Даже если привлекаете подрядчиков, упаковка франшизы должна вами лично контролироваться. Недостаточно того, что вы поручили помощнику. Он должен это все максимально точно зафиксировать, сформировать в франчайзибук и отдать вам обратно. А вы — перечитать, проверить, дополнить и исправить. То есть вникнуть во все листы текста, в каждый пункт, внести корректировки и отследить, чтобы они были учтены.
• Не пытайтесь сделать франшизу изначально идеальной. Не получится, потому что франшиза — живой организм. «Та франшиза, которая у нас была упакована четыре года назад, и текущая — разные продукты. Ее постоянно надо совершенствовать и модернизировать согласно тенденциям рынка».
• Учитывайте «кадровый голод». Сейчас не самая благоприятная ситуация с набором персонала. Важно грамотно реагировать на изменения на рынке, сделать свои объявления о вакансиях более релевантными и продающими, а также учиться адаптироваться. Например, «Доктор Лазер» раньше не рассматривал кандидатов на должность администратора старше 40 лет, а теперь берет их на работу.
• Держите руку на пульсе, вовремя реагируйте. Когда из России ушли некоторые соцсети, компании пришлось перестраивать маркетинг. Нужно было оперативно реагировать и доносить все до партнеров, чтобы они шли в ногу со временем. Сейчас есть активные рекламные каналы в «Яндексе», «ВКонтакте».

Чтобы информация о вашей франшизе и условиях ее покупки стала доступна многим потенциальным партнерам, ее можно разместить в каталоге франшиз для среднего и малого бизнеса. Сервис разработан как для франчайзеров, так и для франчайзи, которым предоставляются готовые решения для старта бизнеса.