Герои

28 марта 2023

Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы: как открыть массажный салон и превратить его в успешную франшизу

28 марта 2023

В сети «Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы» 38 студий по всей стране. А начиналось все с первого массажного салона, который, потратив 1,5 млн руб., запустили супруги из Ижевска Константин и Лилия Бородины. Константин рассказал, как они нашли первого франчайзи еще до открытия студии, почему разочаровались в мастерах с большим опытом и что такое «спа-плюшки».

Свой первый бизнес Константин купил у друзей в 2008 году — магазин одежды. Проект оказался неудачным. Затем Константин развивал онлайн-школу для владельцев стоматологических клиник, а массажную студию создал по предложению супруги Лилии. Сначала идея казалась провальной: в этом бизнесе невысокая рентабельность, низкий средний чек и сильное влияние человеческого фактора.

«Мы с женой любим массаж и понимали, что в работавших тогда салонах чего-то не хватало: где-то качества услуг, где-то сервиса, где-то парковки. Мы стали думать, какой бы мы сделали идеальную студию массажа», — вспоминает Константин. Супруги укладывали ребенка спать и до двух-трех часов ночи обсуждали запуск своего салона. Идеи записывали в телефон, сортируя по темам: сервис, персонал, маркетинг, оборудование.

Вскоре Константин решил запускать массажный салон.

Наняли управляющего заранее и тестировали концепцию на фокус-группах

Константин сразу решил делегировать операционные вопросы и нашел управляющего, который раньше руководил кофейнями. Сотрудника наняли за четыре месяца до открытия студии, когда еще не было ни названия, ни помещения.

Тогда же Константин сразу нашел консультанта по дизайн-мышлению, с которым прорабатывал концепцию и определял целевые аудитории будущего салона, в том числе с помощью фокус-групп.

Придумали 80 названий салона и поставили на вау-эффект

Вместе с командой супруги придумали больше 80 вариантов названий студии. В их числе были «Сандал», «Тимьян», «Нирвана», «Ладони», «Второе дыхание». Выбрали «Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы», хотя поначалу были сомнения: название длинное и ассоциируется с непрофессиональным детским массажем.

«Потом стало ясно: это как раз то, что нужно. Мы изначально планировали развиваться на федеральном уровне, и прикольное яркое название как раз подходит для сети. Во время опросов наша целевая аудитория говорила: “Вау, шикарное название!” А остальные говорили: “Что это за бред?” Это еще раз подтвердило, что названием мы точно попали в ЦА», — говорит Константин.

Нашли инвестора и запустились на 1,5 млн руб.

Самым сложным для Константина был страх, что ничего не получится. Давил неудачный опыт с магазином одежды в 2008 году, когда предприниматель утонул в кредитах. «Для запуска салона массажа на начальном этапе нужно инвестировать много денег. И при этом непонятно, выстрелит бизнес или нет», — объясняет предприниматель.

На запуск студии понадобилось 1,5 млн руб. Часть денег вложил друг семьи Константина. Позже предприниматель выкупил у него долю.

Отказались от работы с очень опытными мастерами, чтобы не портить сервис

Константин пробовал разные способы поиска персонала: в школах массажа, тематических группах в соцсетях, через объявления в медицинских университетах и училищах.

«Изначально мы нанимали очень опытных специалистов, но вскоре поняли, что у них свое видение и они не готовы поддерживать сервис на нужном уровне»,

— рассказывает предприниматель.

Тогда решили нанимать менее опытных мастеров и обучать их недостающим навыкам на месте.

Управлять графиком работы сотрудников и записывать клиентов поможет Решение Сбера для сферы услуг. Вы сможете размещать ссылку на онлайн-запись в соцсетях и на сайте, настраивать автоматическую отправку напоминаний клиентам, а также анализировать бизнес по ключевым показателям: выручке, среднему чеку, количеству посетителей и проценту повторных визитов.

Сделали гайд по открытию и работе салонов: от дизайна до «спа-плюшек»

В студии четко прописаны стандарты работы и правила выбора помещений. Рядом со зданием должна быть парковка для клиентов. Обязателен ремонт без голых стен и чернового пола. Площадь салона — 80-100 кв. м, чтобы можно было разместить три кабинета, комнату для персонала и просторный холл для посетителей. Каждый кабинет должен быть оборудован душем.

Чтобы выделяться на фоне других салонов, в «Рельсах-рельсах» используют нестандартный подход к предоставлению услуг. Клиент платит не за конкретный вид массажа, а за время. На выбор — три вида массажа: проминающий, антицеллюлитный и расслабляющий. А еще есть «спа-плюшки» — добавление масла для массажа, скрабирование, обертывание.

Нашли первого франчайзи и поставили цель: от 1 млн выручки с точки

Первый франчайзи появился спустя полгода после открытия студии, когда Константин еще не планировал продавать франшизу: было много недоработок.

«Массажистка Алина из Мурманска хотела запустить свою студию и исследовала рынок. А мы тогда, летом 2018 года, еще не открылись, но рассказывали в соцсетях о запуске. Алина подписалась на нас и влюбилась в то, что мы делаем. В январе 2019 года она приехала в Ижевск, посмотрела салон и сказала: “Я беру”. Так мы продали первую франшизу», — вспоминает Константин.

Запуск салона в Мурманске оказался успешным, и продажи франшизы пошли. Сейчас у проекта «Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы» 38 франчайзи в 33 городах. Еще пять студий находятся на этапе открытия. Средняя выручка салонов — 600-700 тыс. руб. в месяц. В декабре 2022 года четыре студии выручили больше 2 млн руб. каждая. Цель на ближайшее время — добиться выручки каждой точки не меньше 1 млн руб.