Цель CustDev — выпустить такой продукт, чтобы он в полной мере удовлетворял потребности клиентов и помогал решать их задачи. Без CustDev появляется риск, что компания потратит деньги и ресурсы на разработку бесполезного продукта, который будет никому не нужен.

Для начала надо понять, чего конкретно хотят клиенты и сколько денег они будут готовы заплатить за продукт. Ведь если он будет слишком дорогим, хоть и полезным, люди не смогут его купить. CustDev помогает избежать ошибок в планировании и разработке продукта, субъективизма в оценке.

При проведении CustDev следует разделить аудиторию на сегменты и группы. Нужно понять, будет ли продукт востребован клиентами из каждого сегмента. Желательно, чтобы общая аудитория респондентов была не менее 50 человек. Но в классическом подходе нет строгой цифры. Для качественных интервью обычно достаточно 15–30 на сегмент до повторяемости инсайтов.

Для получения наиболее точных результатов исследования CustDev необходимо:

1. создать список актуальных вопросов для клиентов;
2. запланировать интервью не более чем на 30 минут таким образом, чтобы на каждый ответ уходило порядка двух-трех минут;
3. фиксировать интервью, договориться с респондентами, что их ответы будут записаны на камеру или диктофон.

Понятие CustDev не стоит путать с продажами. Задача CustDev — не продать продукт клиенту, а получить обратную связь.

У CustDev есть два недостатка:

• Исследование требует времени на подготовку и проведение, может задерживать релиз продукта.
• Существует риск раскрытия части продуктовой информации.

Задокументированные результаты CustDev допускается показывать инвесторам. Это может положительно повлиять на их решение вложить деньги в проект.