Жилищные коммуникации: где и как УК общается с собственниками жилья

Информация в открытом доступе

С 2021 года все управляющие компании (УК) должны размещать подробную информацию о себе и своих подведомственных домах в интернете и на сайте Государственной информационной системы ЖКХ (ГИС ЖКХ). Об этом говорится в Приказе Минсвязи и Минстроя №74/114 от 29.02.2016. С 1 сентября 2024 этот вопрос будет регулироваться новым Приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 07.02.2024 № 79/пр.

После того, как УК взяла дом в управление, она должна указать в ГИС ЖКХ сведения.

В течение 7 дней:

• письменные обращения граждан в компанию и ответы на них; 
• отчеты по формированию денежного фонда; 
• планы капитального ремонта; 
• объемы сэкономленных энергоресурсов; 
• информация о компании: учетные данные, коды, присвоенные в организациях, номер лицензии, адрес регистрации, платежные реквизиты, перечень предоставляемых услуг и работ;
• сведения о третьих лицах, с которыми заключен договор о проведении работ, о сроках расчетов платежей, начисления и порядка оплаты платежей; 
• правила снятия показания с приборов учета, данные по проверкам; 
• заключенные договора на проведение ремонтных работ и их исполнители, лицевые счета собственников жилья, общедомовое имущество и договоры на поставку электроэнергии и водоснабжения.

В течение 15 дней:

• виды услуг и работ, которые оказывает компания, в том числе сроки работ и их стоимость; 
• документы о регистрации (устав, протокол, список членов правления и руководящего состава); 
• информацию о доме, находящемся на территории обслуживания компанией — адрес, дата постройки, номер кадастрового паспорта; 
• количество этажей, наличие лифтов; 
• описание земельного участка, на котором располагается дом, номер каждой квартиры этого дома, общедомовое имущество.

В течение месяца:

• показания приборов учета; 
• данные по переплатам и задолженностям; 
• заявления о капитальном ремонте и результаты их рассмотрения; 
• сумма поступивших денежных средств; 
• организации, поставляющие такие ресурсы, как газ, свет, вода, отопление.

Вся эта информация будет размещена в открытом доступе. 

Кроме того, каждый месяц на ГИС ЖКХ необходимо отчитываться о том, сколько коммунальных услуг было предоставлено жильцам, имелись ли отклонения по их качеству и какие именно. О предстоящих плановых отключениях тоже нужно сообщать через ГИС ЖКХ. Срок — минимум за десять дней до отключения.

Управляющая компания также должна размещать информацию о себе на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома (раздел VIII 416-го постановления). На вывеске на входе в свой офис компания должна указывать адрес, контактные данные и режим работы. А внутри офиса, на информационных стендах — сведения о тарифах, нормативах потребления коммунальных услуг и прочие подробности.

Кроме того, УК необходимо завести собственный сайт в интернете. Там обязательно нужно разместить информацию о техническом обслуживании ВДГО (ВКГО) — внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, отдельную информацию о расчете и внесении платы за коммунальные услуги. Кроме того, УК может публиковать на нем материалы на самые разные темы: от коммунального ликбеза до народных примет о погоде и фоторепортажей с празднования Масленицы. Здесь же можно разместить информацию о платных и бесплатных дополнительных услугах, предоставляемых жителям. Либо можно ограничиться справочными данными об организации.

Как звать на собрание

Все решения по управлению домом управляющая компания должна совершать с одобрения общего собрания собственников. Такое мероприятие должно проводиться минимум раз в год, чтобы УК отчиталась о годовой работе. Обычно это происходит в первом квартале, и информацию о дате, месте проведения и повестке собрания тоже обязательно размещать в ГИС ЖКХ. Сделать это нужно не позднее, чем за десять дней до события.

Собственников придется оповестить еще и персонально: вручить уведомление под подпись или послать заказным письмом. Повестку собрания и отчеты о деятельности управляющей компании с подробными финансово-экономическими показателями тоже нужно рассылать каждому собственнику. Причем если одна квартира принадлежит нескольким владельцам, то каждый должен получить отдельное письмо.

На практике УК часто раскладывает эти письма по почтовым ящикам или просто вывешивает информацию на доске объявлений на лестничной клетке.

Созывать собственников на собрание придется каждый раз, когда возникнет потребность принять важное решение. Например, о дополнительных взносах, о проведении реконструкции дома, благоустройства придомового участка. Как УК может повысить плату за жилищно-коммунальные услуги, можно прочитать в этой статье.

Полномочия общего собрания подробно прописаны в ст. 44 ЖК РФ. А перечень сведений, которые нужно разместить в ГИС ЖКХ до и после проведения собраний, — в п. 19 раздела 10 Приказа Минкомсвязи и Минстроя №74/114.

Как отвечать на запросы

Всю информацию о деятельности УК жильцы могут затребовать у нее и в индивидуальном порядке. Это могут быть бумажные обращения напрямую в офисе компании, запросы через ГИС ЖКХ, через электронную или обычную почту. Проводить эффективную коммуникацию с жителями можно с помощью мобильных приложений. Такой сервис работает, в частности, в решении Сбера для ЖКХ. Приложение позволяет оперативно отслеживать новые заявки от жителей и принимать их в работу, уведомлять о смене статуса заявки и фиксировать результаты работы.

Отвечать на запросы жителей нужно через те же каналы, через которые получен запрос, разъясняет 416-е постановление (п. 35). Сам запрос и копию ответа на него управляющая организация должна хранить три года.

Сроки ответа УК зависят от того, кто автор запроса:

• собственник помещений в доме должен получить ответ в течение десяти дней,
• прочие просители — в течение месяца.

Но это касается не любой информации. Для некоторых данных установлены другие сроки — общие как для собственников, так и для остальных граждан.

На следующий день после получения запроса нужно отвечать, если запрашиваются сведения:

• о самой УК (контакты, номер ее лицензии, ФИО руководителей и т. д.);
• данные о тарифах и нормативах услуг;
• о составе квартплаты.

Не больше трех рабочих дней отводится для ответа по вопросам:

• о показаниях общедомовых приборов учета, данных о суммарном объеме коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях дома;
• получения копии акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в доме;
• получения копии акта о некачественных услугах или изменении тарифов.

Ежегодный отчет

Важным каналом коммуникации УК с собственниками квартир является ежегодный отчет. УК должна опубликовать его, согласно ч. 11 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, в первом квартале. Документ должен быть размещен на сайте ГИС ЖКХ. 

Отчет считается основным документом, который издается в рамках деятельности управляющей компании и подписывается руководителем организации. Его форма утверждается решением общего собрания собственников помещений. 

Как правило, в отчете содержится информация о том, что было сделано из запланированных мероприятий (причем с подробным обоснованием понесенных расходов в соответствии с потребностями дома), почему и что не удалось сделать, как были использованы полученные средства. 

Правильно подготовленный отчет, где раскрыты все детали работы УК, позволяет снять множество вопросов, показать прозрачность ее деятельности и уменьшить количество обращений со стороны владельцев недвижимости.