От гида-любителя до туроператора

Иван Дмитриев родился в городе Апатиты Мурманской области. Природные красоты Кольского полуострова изучил еще в школе, в туристической секции. В начале двухтысячных начал водить экскурсии по красивым местам региона. Тогда приехать за полярный круг за северным сиянием решались немногие туристы, и им нужен был надежный проводник. Вначале туризм по Кольскому полуострову был для Ивана скорее хобби, потом появилась идея открыть бизнес. Первое время предприниматель работал в одиночку, совмещая роли гида, маркетолога и отдела продаж.

В 2011 году предприниматель открыл компанию «Тур на Кольский» и зарегистрировал ее в реестре туроператоров. Согласно законодательству, организовывать многодневный тур с бронированием проживания, транспорта и экскурсионного сопровождения в одном пакете может только организация со статусом туроператора и формированием юрлица.

До 2021 года Иван работал с небольшой командой привлеченных специалистов, вникая самостоятельно во все операционные вопросы: водил туристов по экскурсиям, погружался в работу менеджеров и бухгалтерии. Но после пандемийных перипетий с турбизнесом понял, что отрасль может в одночасье измениться — и для работы нужен другой подход. Тогда он пересобрал и расширил свою компанию, научился делегировать полномочия. Сейчас в компании 15 сотрудников, большая часть которых работает удаленно, а контроль за их работой Иван осуществляет с помощью CRM-систем.

Услугами СберБизнеса владелец «Тура на Кольский» пользуется много лет. «От других банков поступали предложения, но мы банк не меняем. Нас все устраивает», — делится герой.

В прошлом году Иван решил принять участие в премии «Любимый малый бизнес» и вошел в число победителей в своем регионе. В этом году он решил попытать удачу еще раз — и уже подал заявку.

Работать «вбелую» посреди белого безмолвия

Оформить бизнес с соблюдением всех формальностей, как считает предприниматель, не составляет особого труда: в течение недели можно получить все разрешения и спокойно начинать деятельность. Тем не менее в регионе далеко не все компании, работающие в туризме, функционируют «вбелую». И это создает на рынке определенную нестабильность.

Ответственность перед туристами Иван Дмитриев считает одной из самых важных отличительных черт хорошей компании.

«В Мурманске много выездов в зимнее время зависит от погодных условий. Например, дорога на Териберку может быть закрыта в метель, ехать по ней нельзя, это опасно для жизни. Мы своевременно следим за прогнозом погоды, и у нас в программе всегда есть план Б — вариант замены одной экскурсии на другую. Мы меняем местами блоки в программе тура, что-то отменяем. Не всегда туристы понимают, что это важно для их безопасности, что мы за них отвечаем, бывают и конфликты. Но лучше у нас будет один конфликт с туристом, который куда-то не доехал, чем трагический случай», — рассказывает предприниматель.

Искусство быть гибким

У россиян в последнее время стали популярны поездки за северным сиянием и на айсфлоатинг в Баренцевом море, морские прогулки с китовым сафари и посещение «края земли» — поселка Териберка на берегу Северного Ледовитого океана.

Спрос рождает предложение. На региональном туристическом рынке растет число мелких игроков, в первую очередь — местных частных гидов и компаний, как официально зарегистрированных, так и незарегистрированных. В то же время на местный рынок выходят и большие операторы: туристов привозят на Кольский полуостров компании из Москвы и других регионов — например, с Кавказа. Отдых гостей из Китая организуют большие туроператоры из КНР.

Большое количество игроков на рынке заставляет владельцев «Тура на Кольский» быть гибкими в ценообразовании и стараться идти навстречу клиенту в любых ситуациях.

Иван разработал гибкую систему тарифов, чтобы охватить все категории клиентов. Тариф «Стандарт» предполагает, что турист сам находит себе жилье: например, снимает квартиру или хостел. На тарифах «Комфорт» и «Комфорт+» туристы получают в пакете услуг еще и проживание в хороших отелях. Есть семейные тарифы для родителей с двумя детьми. Для такого состава туристов есть скидки.

В то же время «Тур на Кольский» занимается и организацией индивидуальных туров под запрос, и корпоративными выездами, и MICE-турами. Такие программы позволяют значительно пополнить бюджет компании, но поток клиентов дают небольшой.

Как работает региональный туроператор на Кольском полуострове

Туризм в Мурманской области имеет четкую сезонность. Туристических сезонов два: летний, когда туристы приезжают посмотреть на полярный день и цветущую тундру, и зимний (в основном январь — февраль) — время «охоты» на северное сияние. Выручка, полученная в туристический сезон, позволяет компании Ивана Дмитриева пережить межсезонье, сохранить коллектив, выдать сотрудникам зарплату, а также дает возможность вкладываться в рекламу на следующий сезон.

В компании постоянно работает 15 человек, плюс сезонно привлекается еще 5. Административную часть компании составляют менеджеры по продажам, отдел маркетинга (они в числе прочего ведут работу сайта и соцсетей), финансовый директор и бухгалтер. 2 человека отвечают за подбор гостиниц и сопровождение клиентов. Непосредственно с туристами работают 3 постоянных гида, и еще несколько сотрудников привлекаются по аутсорсу. Перевозкой гостей занимаются 2 водителя (с привлечением дополнительных по необходимости).

Работа большинства менеджеров организована удаленно, с использованием CRM-систем.

«Я научился работать на удаленке с менеджерами. У меня выстроена система: время, контроль сотрудников. Я в своем мобильном телефоне вижу выход на работу каждого сотрудника, как он работает, отвечает он клиенту вовремя или не вовремя. Мне приходят все уведомления, поэтому с этим проблем нет», — делится Иван.

Будущее туризма в регионе Иван оценивает оптимистично, несмотря на высокую конкуренцию.