Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live
«Участвовать в разработке продукта, которым пользуешься, интересно». Как предприниматели меняют продукты Сбера
Каждому предпринимателю, который пользуется банковскими продуктами, есть что сказать разработчикам: в приложении не хватает нужной функции или нужной строки в электронной форме или программа работает не так. Но непонятно, кому об этом сказать, чтобы тебя наверняка услышали. Сбер основал клуб Friends & Family, чтобы предприниматели могли говорить с руководителями сервисов банка напрямую, а еще получали бесплатный ранний доступ к новым решениям и предлагали, как сделать их лучше. Рассказываем, как работает клуб и как в него вступить.
В 2020 году команда Сбера предложила активным клиентам регулярно высказывать мнения о продуктах и помогать адаптировать их для реальных нужд бизнеса. Проект назвали Friends & Family. Со стороны бизнеса во встречах клуба участвовали представители компаний разных размеров — от микро- до крупнейшего бизнеса. Со стороны Сбера — владельцы продуктов, исследователи и другие участники продуктовых команд.
На сегодня в клубе состоят более 6 тыс. участников, около 70% из которых относятся к малому бизнесу.
В декабре 2022 года клуб начал устраивать камерные встречи с несколькими владельцами продуктов и десятью самыми вовлеченными членами клуба. Такие встречи планируют проводить регулярно. Кроме того, в 2023 году участники клуба будут встречаться офлайн на трех площадках: в Москве, Новосибирске и Нижнем Новгороде.
«Люди хотят лично пообщаться с владельцами продуктов и вместе с ними построить клиентский путь, который актуален сейчас для их бизнеса. Поэтому до конца 2023 года мы проведем минимум 3 мероприятия, по одному в квартал. И, если поймем, что этот формат пользуется популярностью, то сделаем их больше», – говорит Анна Желтова.
Членство в клубе для предпринимателей — это прямой доступ к людям, которые делают новые продукты для них или улучшают те, которыми они уже активно пользуются. Для них важно личное общение и возможность высказать мнение напрямую руководителю проекта: что нравится, что — нет, каких опций не хватает. Предприниматели приходят на встречи с референсами и конструктивной критикой. Представители Сбера, со своей стороны, не ждут от участников исключительно положительной обратной связи, наоборот, хотят узнать, чего еще не хватает бизнесу, и получить идеи из первых рук для развития продуктов.
Когда банк разрабатывает новый сервис или продукт, заинтересованные члены клуба первыми получают к нему доступ в тестовом режиме.
Как работает клуб
Управляющий партнер Cinema Alliance Group Кирилл Худяков участвует во встречах клуба уже полтора года и говорит, что начал делать это прежде всего из любознательности.
«Участвовать в разработке продукта, которым ты пользуешься, интересно. Я приходил на встречи не единожды, мы созванивались по разным продуктам: СберБизнес, ВЭД, кредитование, сервис проверки контрагентов»,
— говорит предприниматель.
Вторая причина — это практическая польза, добавляет Худяков. Например, он предлагал поменять подписи на сайте там, где ему самому было недостаточно понятно, какие действия нужно совершить онлайн.
— После первой встречи было понятно, что все идет в дело: через пару месяцев я зашел в сервис проверки контрагентов и заметил результат: сделали именно так, как я просил. Понятно, что изменения предлагал не только я, но это было приятно, — добавляет Худяков.
Чтобы вступить в клуб, нужно оставить заявку на странице клуба. После этого, вы можете выбрать периодичность участия в онлайн-встречах. О предстоящих событиях организаторы сообщают по электронной почте и иногда звонят — не чаще одного раза в квартал. Если вы сами захотите связаться с организаторами, вы можете это сделать в любой момент.
Вступить в клубЗа время существования клуба прошло уже около 2 тыс. встреч. Онлайн-встречи проходят ежедневно, а офлайн — раз в квартал, но планируют проводить чаще.
Кого из участников пригласить на ту или иную встречу, в клубе решают исходя из продукта. Если продукт для бухгалтеров, приглашают тех, кто связан с бухгалтерским делом. Организаторы клуба разделяют участников по их роли в бизнесе — ЛПР (лицо, принимающее решения), HR, финансовый директор, бухгалтер — и не беспокоят по нерелевантным поводам.
После встречи участнику отправляют вопросы о том, как прошла встреча, а позже — о том, что изменилось в продукте.
«Навигация по СберБизнесу прямо сейчас меняется на основе голоса клиента. Клиенты говорят: ага, починили, значит, я внес вклад - и кайфуют от этого. Бывает, что говорят: я ничего не увидел. Тогда мы объясняем, что собираем общую обратную связь, есть определенные этапы разработки, и не факт, что эта идея возможна к реализации – мы говорим честно и ничего не скрываем»,
– подчеркивает она.
Главные возможности членов клуба Friends & Family:
.
Пробный доступ к новым продуктам и функциональности еще до их официального выпуска на рынок.
.
Влияние на развитие продуктов и услуг банка. Участники клуба могут делиться своим мнением об опыте их использования, улучшать продукты и сервисы для нужд своей компании и бизнеса трёх млн. корпоративных клиентов Сбера.
.
Развитие кругозора. Участники клуба улучшают свои познания в финансовой области, встречаясь с экспертами банка.
.
Полезный опыт. Предприниматели могут использовать знания о том, как Сбер создает продукты, в своем бизнесе.