Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live
10 ошибок салонов красоты, из-за которых падает трафик, и как их не допустить
Всего 6% — такая доля клиентов из тех, кто ходит сейчас в салон красоты, останется у него через год. Кто-то переедет в другой район или город, и в этом случае, конечно, сделать ничего нельзя. Однако будет неправильно совсем не предпринимать никаких действий, чтобы удержать посетителей и привлечь новых. Рассказываем, какие ошибки допускают владельцы салонов красоты и как повысить трафик даже в несезон.
.
Не использовать контекстную рекламу
Контекст — основной инструмент для привлечения новых клиентов. Главное — настраивать рекламу так, чтобы она работала. Например, не просто покупать показы, а платить за конкретный клик и даже действие — запись в салон.
.
Не повышать уровень сервиса
Сервис выражается в нюансах: как ответили администраторы на звонок, как встретили гостя, какие вопросы задали, улыбнулись или нет, как проводили к мастеру. Минимальная забота о клиенте нужна даже в салонах эконом-сегмента.
.
Не заботиться об атмосфере и команде
В салонах красоты, как нигде, важна атмосфера. Измерить её сложно, но если гостей встречают с улыбкой, предлагают хороший кофе и окружают вниманием, можно не сомневаться, что приходят в салон не только за маникюром или стрижкой, но и за настроением тоже. Этот фактор сильно влияет на трафик и на возвратность клиентов. А отвечают за него — люди. Поэтому важно вкладываться в развитие сотрудников, чтобы их улыбка была искренней.
.
Не работать с отзывами
Любой отзыв имеет значение, особенно — негативный. Плохой отзыв не означает, что человек больше никогда не вернётся. Наоборот, критику часто оставляют лояльные клиенты, которые тратят время, чтобы помочь салону стать лучше. Развивайте комьюнити, отвечайте на все отзывы, благодарите за обратную связь.
.
Не предлагать онлайн-запись
Клиенты не хотят тратить время на общение с администраторами, если есть возможность записаться онлайн любым другим способом, например через онлайн-карты. Позволяет записаться и Решение для сферы услуг, там можно выбрать на определённое время, конкретную услугу или конкретного мастера, а также проанализировать финансовые показатели заведения. Задача сделать онлайн-запись удобной и предоставить клиенту выбор.
.
Не дружить с соседями
Соседей стоит знать, и неважно, где находится салон красоты — в торговом центре или на первом этаже жилого дома в спальном районе. У соседей тоже есть трафик, а значит, можно предлагать бонусы клиентам друг друга, к примеру скидку на первое посещение. Такие коллаборации повышают трафик с минимальными затратами.
.
Не следить за трендами в соцсетях
Соцсеть может быть любой, главное — показать работу салона. И если раньше были популярны посты с готовыми работами, допустим фото маникюра или окрашивания до и после, то сейчас клиенты хотят знать о жизни самого салона: где и чему учится команда, побеждает ли в профильных конкурсах. Такой контент тоже может быть инструментом привлечения: кто-то следит-следит — да и запишется.
Telegram-канал как способ привлечения клиентов
Людмила Удалова, салон красоты «Студия 23»
Во время одного из локдаунов я завела Telegram-канал, чтобы делиться полезной информацией о косметике и способах ухода за собой. В тот момент у меня было свободное время, и я старалась таким образом поддержать лояльных клиентов. Сегодня этот инструмент помогает мне нежно напоминать о нашем салоне — без навязчивой рекламы или звонков. Расскажу, что освоила новую технику массажа, и в личные сообщения сразу прилетает пара записей.
.
Не учитывать фактор локации
Правило такое: чем сложнее и дальше путь до салона, тем больше нужно инвестировать в продвижение. Другими словами, чем меньше стоимость аренды помещения, тем больше должен быть бюджет на маркетинг.
.
Не присутствовать в интернете
Точку должно быть хорошо видно. Точно так же, как важна вывеска над входом, у салона должно быть и позиционирование в интернете: адрес, номера телефонов, отзывы.
.
Не экспериментировать с маркетингом
Важно всегда выделять часть бюджета на опыты, потому что сложно предугадать, какой инструмент продвижения не сработает, а какой выстрелит. Хороший пример — контекстная реклама, которую важно постоянно адаптировать, поскольку переменных слишком много: трансформируются запросы пользователей и их частота, меняются бюджеты на кампании и ключевые слова. Поэтому все ошибки в продвижении стоит воспринимать спокойно и не отбрасывать инструменты сразу, потому что они сейчас не сработали, а анализировать причины и пробовать иначе.