Наталья Бабиева окончила Ставропольский государственный технический университет и работала в крупном банке. В 2006 году ей предложили стать директором центра дополнительного образования «Лидер».

Важна не только успеваемость

За последнее десятилетие запросы родителей к дополнительному обучению не изменились: это повышение успеваемости, социальная адаптация, подготовка к экзаменам и успешное поступление на бесплатные отделения вузов.

«Лидер» — крупнейший образовательный центр в городе и во всем регионе. Это многопрофильная образовательная среда для детей от 2 до 17 лет. Помимо изучения школьных дисциплин здесь организованы психологические тренинги, подготовка к экзаменам, творческая студия, школа робототехники, IT-направление, а также мероприятия по профориентации и курс по работе с квадрокоптерами.

Самые популярные направления:

• гуманитарное — подготовка к школе и развивающие программы для начальной школы, английский для пятого и шестого классов;
• математическое;
• IT.

Как устроен центр

«Лидер» работает на протяжении 22 лет. За это время он выпустил около 20 тысяч выпускников. В команде центра работает 89 человек, из которых 69 — педагоги. Для молодых специалистов выстраивают индивидуальную траекторию развития. Большое внимание уделяется внедрению новых технологий, современным образовательным методикам и обмену компетенциями с коллегами.

Всего в центре обучается 2 102 ребенка:

• дошкольники — 13%;
• начальная школа — 35%;
• средняя школа — 36%;
• старшая школа — 16%.

Программа обучения строится с учетом потребностей каждого возраста: от подготовки к школе до выпускных экзаменов.

Большинство занятий проводится офлайн. В следующем учебном году центр планирует развивать онлайн-направление: «Во время пандемии мы, как и все, перешли на дистанционный режим. Закупили технику и запустили онлайн-платформу. Но требовалось и дальше улучшать инфраструктуру и укреплять компетенции персонала. Поэтому одна из приоритетных задач на следующий год — расширение возможностей дистанционного обучения».

Довольный родитель — лояльный клиент

«Лидер» позиционирует себя как центр для всех, вне зависимости от уровня дохода и возраста. Для каждого ученика разрабатываются индивидуальные траектории развития с учетом его способностей и особенностей. «С этой точки зрения наша целевая аудитория — это любые родители, стремящиеся обеспечить своему ребенку качественное дополнительное образование».

Открытости способствует и невысокая стоимость занятий — 330 рублей за 40 минут. Каждому ребенку создается персональная электронная карта, которая содержит сведения о его интересах, пройденных курсах и другую значимую информацию.

17 558 рублей

готовы тратить родители ежемесячно на допобразование детей, согласно исследованию.

Для удобства клиентов центр использует терминалы и эквайринг Сбера. QR-код для оплаты размещен на главной странице сайта, в разделе «Оплата». Родители могут быстро оплатить занятие прямо в учебном корпусе, дома или в любом другом месте через телефон. Клиент получает индивидуальный QR-код и ссылку на оплату. Такой подход выгоден и бизнесу, так как все транзакции мгновенно фиксируются системой учета платежей.

В центре стараются выстраивать партнерство с родителями: они получают информацию о ходе обучения через отчеты и общение с педагогами. Также проводятся встречи, на которых обсуждаются сильные стороны и зоны роста ребенка. Также есть вебинары с экспертами по воспитанию и подростковой психологии.

Где найти клиента

Лучше всего на продвижение работают сарафанное радио и программа лояльности: специальные условия для многодетных семей, скидки за раннюю оплату или при записи по рекомендации. Довольный школьник или родитель обязательно порекомендует курсы другим. Регулярно проводятся акции, например «Черная пятница», которые привлекают новых слушателей.

Так как родители активно ведут онлайн-жизнь, центр представлен на всех интернет-площадках, где предлагаются образовательные услуги: поиск, картографические сервисы, социальные сети. В зависимости от сезона и целей центр тратит на рекламу от 80 до 200 тысяч рублей в месяц.

Для локального поиска важно присутствовать на картах. Чтобы аудитория видела, что центр активен и развивается, важно иметь заполненную карточку:

• актуальное расписание, фото кабинетов и всего центра;
• формы для быстрой заявки, кнопки «Позвонить» и «Записаться»;
• регулярно обновляемые фото и анонсы — сигнал, что центр живой, активный и развивается.

«Лидер» следит за отзывами, в том числе в социальных сетях, родительских чатах и на геосервисах. Например, на 2ГИС центр имеет высокую оценку — 4,9, а все его отзывы там — положительные. Отзывы влияют на репутацию, поэтому центр придерживается трех правил:

• оперативность — команда быстро отвечает на каждый отзыв;
• открытость — негативные ситуации разбираются;
• поддержка довольных клиентов — они делятся впечатлениями после мероприятий, пробных уроков и важных достижений.

Для повышения узнаваемости и доверия к бренду центр использует наружную рекламу в точках с высокой родительской проходимостью:

• баннеры и вывески на фасадах, где расположены филиалы;
• рекламные щиты и стойки у школ, детских садов и на ключевых пешеходных маршрутах;
• информационные листовки и афиши в ТЦ, спортклубах и детских садах.

Все это работает на узнавание, особенно среди тех, кто еще не ищет курсы, но уже задумывается о них. Благодаря регулярному обновлению макетов и сезонным предложениям «Лидер» удерживает внимание целевой аудитории и остается востребованным среди родителей.

Стать лидером в своей нише

По словам Натальи, бизнес в сфере дополнительного образования имеет свои сложности, но если вы завоюете доверие аудитории и создадите качественный продукт, на ваши услуги будет высокий спрос, который позволит не бояться конкуренции. Сегодня родители готовы вкладываться в образование и курсы для детей, потому что видят в этом залог успешного поступления в вуз и карьерного роста.

Про премию «Любимый малый бизнес» Наталья узнала от клиентского менеджера Сбера: «Мы сразу решили подать заявку. Я была уверена в успехе, потому что у нас проект высокого уровня, который известен в регионе». Выигрыш планируют потратить на премирование лучших педагогов, расширение материально-технической базы и внедрение инновационных методов обучения с использованием искусственного интеллекта и виртуальной реальности.